تصميم نظام المساعدة

Question

أقوم بتنفيذ نظام مساعدة لتطبيق سطح المكتب (Win32) وأبحث عن كيفية البدء في تصميمه.

ما نوع البنية التي يجب أن يتمتع بها نظام المساعدة، وما هو المفيد بالفعل للمستخدم؟على سبيل المثالهل يجب أن يكون نظام المساعدة عبارة عن قائمة كبيرة من الأسئلة الشائعة (تبدو تعليمات Office 2010 هكذا)؟أو ينبغي أن تكون قائمة ميزات توثق وتصف ما يفعله كل شيء (ربما يكون هذا مفيدًا فقط إذا لم يكن المستخدم متأكدًا من كيفية عمل الميزة التي يعرفها بالفعل)

ما نوع المعرفة التي يجب أن أتوقع أن يمتلكها المستخدم النهائي؟ربما يكون الأمر مهينًا بعض الشيء أن تكتب في ملف المساعدة ذلك File -> Open Project إغلاق المشروع الحالي (إن وجد) وفتح مشروع موجود.

ما أبحث عنه هنا هو بعض الإرشادات، ومجموعة من الميزات التي يجب أن يتمتع بها أي نظام مساعدة جيد، وطريقة لتنظيم المواضيع بطريقة يمكن للمستخدمين العثور عليها.

Answer 1

يمكن أن يكون "المشروع المفتوح" أيضًا مكانًا جيدًا للإشارة إلى تعريف المشروع، والأوصاف والإجراءات العامة الأخرى المتعلقة بفتح المشاريع.

بشكل عام، يتم الوصول إلى مساعدة آلية تبادل المعلومات (CHM) إما عبر المساعدة الحساسة للسياق (والتي تعتبر نموذجية للملف->الحالة المفتوحة) وعبر جدول المحتويات العام والبحث عن النص الكامل والفهارس.يبدو أن معظم التطبيقات الحديثة تنشئ صفحة مساعدة واحدة فقط لكل حاوية (مربع حوار، أو قائمة منسدلة)، حيث تدرج جميع العناصر الموجودة على تلك الشاشة (على سبيل المثال،بواسطة لقطة شاشة مشروحة) وليس lemma لكل عنصر (مربع الاختيار، إدخال القائمة) في واجهة المستخدم الرسومية.فوضى وتنقل أقل، والعديد من النقاط تحتاج فقط إلى وصف قصير إلى حد ما

إلى جانب المساعدة الحساسة للسياق، يمكن للمرء أيضًا تصفح المساعدة عبر نظام المساعدة.

تشبه آلية تبادل المعلومات إلى حد كبير الكتاب الإلكتروني، حيث تحتوي على جدول محتويات (TOC) وفهرس ودعم اختياري للبحث عن النص الكامل.

يعد البحث عن الفهرس والنص الكامل من الطرق التي يمكن للمستخدم من خلالها البحث عن المحتوى.والفرق الرئيسي هو أن الفهرس يكون تحت سيطرتك بشكل أكبر، وأن البحث عن النص الكامل يكون تلقائيًا إلى حد كبير عند تمكينه.

جدول المحتويات عبارة عن عرض شجرة للعقد التي تعمل مثل جدول المحتويات في الكتاب، ويجب أن تثبت البنية العامة لـ "الكتاب الإلكتروني".عادةً ما تكون الأسئلة الشائعة بمثابة ملحق في جدول المحتويات هذا.

بالإضافة إلى ذلك، هناك صفحة "إدخال" افتراضية، والتي تشبه الصفحة الرئيسية لموقع ويب.يجب أن ينقل المستخدمين إلى المواضيع الأكثر بحثًا.

كن حذرًا عند المقارنة بمنتجات Microsoft.يستخدمون أحيانًا أنظمة غير متاحة للمستخدمين النهائيين/المطورين حتى الآن.

مساعدة جيدة تستخدم كل هذه العناصر.

Answer 2

هناك نمطان من المساعدة بشكل عام:على أساس مرجعي (أي.ماذا يعني مربع الاختيار هذا؟) وعلى أساس المهام (كيف يمكنني تحقيق XYZ؟).

ربما يكون من الأفضل لك إنشاء برنامج تعليمي قائم على المهام أولاً، مدعومًا بالأسئلة الشائعة إذا لزم الأمر.