كيف يمكنك أن تطبق أو الحفاظ على جودة التقارير علة في علة تعقب ؟

Question

عالية الجودة علة لازمة لفعالية تتبع علة في عالم مثالي كل علة تقارير تحتوي على معلومات أساسية مثل أي إصدار من البرنامج أنه يؤثر خطوة بخطوة الوصف على كيفية استخراج علة.

في الواقع, على الرغم من الأخطاء التي ذكرت يمكن أن تختلف كثيرا من حيث الجودة.أنها قد تكون على المتشددين ("ميزة X لا يعمل ، إصلاحه!"), طلبات الميزة ، PEBKACs أو unintelligble.

كيف يمكنك أن تطبق أو الحفاظ على جودة التقارير الشوائب في تعقب علة البقاء فعالة ؟

Answer 1

أنا أتفق مع جون Limjap الخاص بك QA الموظفين يجب أن تكون مختصة بما فيه الكفاية إلى ما بعد المناسبة تقارير الشوائب ، نظرا إلى التدريب الأساسي والمبادئ التوجيهية.ومع ذلك ، هناك طرق لفرض وتشجيع أفضل التقارير الشوائب:

• معظم علة برامج تتبع طريقة وسم بعض الحقول من تقرير الشوائب إلزامية ، حتى أن مراسل الواقع اختيار القيمة المناسبة من أجل النجاح في إنشاء علة
• عادة ما يكون هناك إمكانية إدراج قالب الأساسي لتقرير الخطأ شيء في خطوط

السيناريو:

النتائج المتوقعة:

النتائج الفعلية:

ملاحظات:

• يمكنك (ويجب) توفر علة أداة الإبلاغ التي سيتم تشغيلها على إشكالية آلة جمع المعلومات ذات الصلة و ضعها في ملف الأرشيف (وربما وضعه على سطح المكتب).ثم إرشاد الموظفين الخاص بك لتشغيل كلما كانت تواجه الخلل كانوا يرغبون في التقرير إرفاق الأرشيف إلى علة.هذه الأداة يجب أن تكون سهلة الاستخدام (مجرد تشغيل قابل للتنفيذ) بحيث إرفاق تشخيص المعلومات إلى أي علة دون الحاجة إلى التفكير إذا كان مناسبا أم لا.هذه الأداة عادة ما تكون أيضا مفيدة جدا مع العملاء.
• وأخيرا وليس آخرا - "تعليم, التعليم, التعليم".الناس يتعلمون أفضل من الخبرة - فقط تأكد من أن أي شخص يفتح علة دون المعلومات الصحيحة في التعامل مع الشخص الخطأ أن تذهب والحديث لمن فتح علة ، وشرح ما هو مفقود و السبب في أنه من المهم.

هذه هي الممارسات لقد تم استخدام بنجاح كبير في العمل الحالية و أعتقد أن يكونوا العالمي تماما لتناسب معظم بيئات العمل.

Answer 2

كنت أعتقد أن نوعية علة التقرير كان بمثابة.ما زلت أعتقد ذلك...الأخطاء التي لا يجب أكثر من ذلك بكثير المعلومات المفيدة في نفوسهم من تلك التي دخلت عن طريق سؤال وجواب أو العمليات.ومع ذلك, كنت تأتي إلى الإعجاب FogBugz نموذج.انها بسيطة للغاية لدخول الخلل.مجرد معرفة أن هناك خطأ الشرط هو مفيد حتى لو كان ليس هناك الكثير من المعلومات الداعمة.بالإضافة إلى المستخدمين يشعر وكأنه شيء هو الحصول على القيام به.

Answer 3

كتابة جيدة ولكن ليست طويلة جدا البرنامج التعليمي على استخدام تعقب ما هو مطلوب لكل حقل.جعل الغرض العام المرجعية سبيل المثال أن الآخرين يمكن أن تستخدم إذا كانت تتعثر.

لدي إشارة نسخ لتحرير Docbook دليل الصفحات باستخدام هذا مرارا وتكرارا وأنا أعرف أكثر من الجملة عن ظهر قلب.

Answer 4

هذا يعتمد على ما إذا كنت تتحدث عن مغلقة QA الاستعراض بيتا العامة.

إذا كان الجمهور بيتا ليس من المستحسن السماح للمستخدمين مباشرة تحرير علة الخاص بك القائمة.شخص ما يجب أن يكون تعيينه إلى المستخدم تجميع التعليقات والتقارير نستشف التي هي الفعلية الأخطاء التي والتكرارات التي تعطي نوعا من فكرة حول كيفية إجراء نسخ متماثل لها.

إذا كان ذلك هو الخلل البند التي يتم نشرها من قبل الشرعيين QA الموظفين لديك اختصاص مشكلة فيما يتعلق موظفيك.مبادئ توجيهية مناسبة يجب تعيين على كيفية الإبلاغ عن الأخطاء خاصة في الحصول على النسخ المتماثل الخطوات على التوالي.

Answer 5

سؤال صعب.أود أن محاولة لمعرفة ما إذا كان النظام لديه أي وسيلة لإنفاذ أن بعض المجالات التي تتطلب إدخال حاول أن يكون لديك مهما كانت الأخطاء الحرجة القادمة عبر عينيك بطريقة أو بأخرى (email, rss) حتى تتمكن من الانقضاض بسرعة, ولكن في الغالب أن الفريق الخاص بك هو على بينة من معايير الجودة والحفاظ عليه ، المبادئ التوجيهية التي نشرت العام ، هذا النوع من الشيء.

على افتراض انه الفريق الخاص بك:إذا كنت يمكن أن يكون بنية معينة التي يتم استخدامها في كل مرة في تعليقات هذا المجال ، ما هو متوقع عندما دخلت, ثم أن تكون جيدة جدا - حتى أفضل إذا كان برنامج افتراضي تلاحظ الخطوط العريضة حيث يمكنك تحديد هذا الهيكل على نموذج فارغ.

إلى حد ما على الرغم من أنها تصل إلى الفرد ، فإنها يجب أن تكون على علم أن هذا جزء من معايير الاتصالات أنه من المنتظر حسب متطلبات العمل و أنهم مسؤولية كل عضو من الفريق - لأن الآخرين لن تكون في وضع يمكنها من الصيد عليهم لمعرفة أي تفاصيل أخرى إذا كان من الممكن تجنبها.

خصوصا أن الفترة الزمنية على إصلاح الخلل على أولوية أقل العناصر التي يمكن أن يكون بعض الوقت والناس لا بد أن يكون النسيان على التفاصيل.

على افتراض انها المستخدمين:لا يمكنك أن درجة عالية ، ولكن سأحاول - إذا كان ذلك ممكنا ، أن طرح الأسئلة على أي شكل كان في الطريقة التي يمكن أن يفهم الناس.

ليس تماما عن هذا الموضوع ، ولكن في مجموعة "كيف تسأل الأسئلة" نوع من الطريق ، هو هذا المنصب على 37 الإشارات المدونة - وصلة النص

حتى إذا كان لديك شكل آخر طرح الأسئلة مرئية للمستخدمين فقط يتغذى معظمها البيانات إلى علة البرنامج, كنت افعل ذلك فقط أن نسأل الأسئلة الصحيحة.

ما هذا المنتج ؟ ما هو إصدار (صور تبين كيفية العثور على ذلك) ؟ سيكون من المفيد أن تشمل شاشة تفريغ, إذا كانوا قد فتح البرنامج والضغط على زر ارسال ملف سجل تلقائيا ، سواء كان ذلك منعتهم من القيام بمزيد من العمل ، سواء كان خسر التغييرات الخاصة بهم ، إلخ.

بالنسبة للمستخدمين هو على الأرجح أكثر حول كيفية طرح الأسئلة ، والسماح لهم بمعرفة أن كنت تحتاج إلى بعض منها يتم الرد عليها ، أو تلك التي سوف تجد أكثر من المفيد, ثم كنت على الارجح الحصول على أفضل الردود.

Answer 6

استخدام شيء من هذا القبيل UserVoice بالنسبة للمستخدمين النهائيين تقرير البق وطلبات الميزة.تعقب علة إدخالات حقا ينبغي الداخلية - فهي أيضا التقنية للمستخدمين النهائيين أيضا ، IMHO ، فضح الكثير من الأعمال الداخلية.