كيفية الحصول على المستخدم (العميل) ردود الفعل على العرف مشاريع التنمية

Question

شركتي هي مخصصة متجر تطوير عدد من المشاريع بعض أكبر و أصغر.حاليا علينا التعامل مع كل عميل الاتصالات من خلال البريد الإلكتروني.لذلك نحن البريد الإلكتروني تصميم doc, أنها علامة عليه وإرساله مرة أخرى.ثم نحن طرح نسخة بيتا من المنتج وأنها البريد الإلكتروني لنا مع أي البق, ميزات جديدة, الخ.وهلم جرا....

وأنا أعمل على تنفيذ علة جديدة تتبع نظام (يبدو أنه سوف يكون السرعوف الآن) ، علي أن أتساءل كيف يمكننا أن أفضل تسمح لعملائنا واجهة مع عملية التنمية التي من شأنها أن توفر أفضل تتبع طلبات العميل تقديم البق وكذلك التواصل ردودنا مرة أخرى إلى العميل.

إذا كان أي شخص هو على بينة من خلل تتبع النظام أن تفعل ذلك بشكل جيد للغاية سأكون مهتما لسماع ذلك.وإلا أنا فقط أبحث عن بعض العامة أو المبادئ التوجيهية أو الممارسات التجارية الجيدة التي مكنت الشركات الخاصة بك إلى واجهة بفعالية وكفاءة مع العملاء.

تحديث: تستخدم الشركة مجموعة LAMPP المكدس كما نحن متجر صغير مع ميزانية محدودة ونحن نميل إلى التمسك الأدوات التي هي مفتوحة المصدر و مجانية.

هل معظم الناس إما استخدام "ملقم Foundation فريق" للتعامل مع هذا أو رسائل البريد الإلكتروني ذهابا وإيابا ؟

Answer 1

على الرغم من أنني لا أعرف أي أدوات محددة (على الأقل لا مفتوحة المصدر منها), أقترح عليك أن إعداد النظام التي تغطي الاحتياجات العامة وجمع تنفيذ العملية.متطلبات يمكن تعقبها في النظام التي من شأنها أن تحتوي أيضا على وثائق التصميم (التي يمكن أن تكون "خرج من" و "ملتزمة" النظام).وبهذه الطريقة ، يمكنك معالجة هذه المشكلة من وجود مراجعات متعددة من وثائق التصميم في جميع أنحاء.Addionally, تصميم الوثائق و المتطلبات يمكن أن تتبع بسهولة.إن هذا النظام تم ربط الخاص بك التعليمات البرمجية المصدر نظام إدارة ، سوف بالإضافة إلى سهولة عملية التنمية الخاصة بك/متطلبات التتبع.

Answer 2

أعتقد أن المفتاح هو أن يكون مخصص تتبع النظام هناك البق/طلبات لإنشاء مجموعة عملية الاتصال.مع أنه في الدنيا سوف تبدأ في الحصول على ثابت ردود الفعل.من هناك يمكنك قرص للحصول على الاحتياجات المحددة الخاصة بك.

بوصفها جانبا, بدلا من مجرد استخدام البريد الإلكتروني للتواصل ، وإنني أوصي بشدة الذهاب إلى smething مثل القاعده عن أداة لإدارة المشاريع.أجد أنه يساعد إلى حد كبير مع حفظ الرسائل والوثائق والجداول الزمنية إبلاغ العميل.

Answer 3

إذا كنت تستخدم ملقم Foundation فريق, أنصحك لتثبيت TeamPlain الوصول إلى شبكة الإنترنت.أنها تسمح لك أن تعرض واجهة الويب الخاص بك TFS المشروع.الأشياء الوحيدة التي غادر الى القيام به هو إعطاء حقوق العميل اسم مستخدم وكلمة مرور.

وإلا فإن هناك دفع بعض الأدوات مثل FogBugz.بالطبع الرئيسي هو الحاجة إلى علة أدوات الإبلاغ مباشرة إلى "عنصر تحكم مصدر" بحيث يمكن للمطورين بسهولة إصلاح الخلل.

Answer 4

احتمال آخر هو استخدام اثنين من المنتجات في الحفل ، وهنا لدينا الإعداد الحالي مع فريق من 12:

osTicket للطلبات الواردة من العملاء

• يسمح القضايا التي يمكن التعامل معها من قبل موظفي الدعم و الحشرات ليتم التحقق منها
• حالة يمكن التحقق فقط مع عنوان بريد إلكتروني و تذكرة الهوية
• عادة المستخدمين لا يقدم ما يكفي من التفاصيل علة لذلك هو خطوة أولى جيدة

redmine من أجل التنمية تذاكر

• التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة QA أو مطور إذا المشكلة هو خلل حقيقي
• يوفر صلبة بما فيه الكفاية المشروع و إدارة الإصدار
• هو خطوة قوية من تراك و السرعوف (و يوفر الهجرة أدوات)