必须避免管理软件产品的哪些错误，以防止人们讨厌供应商？
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22-10-2019 - |
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一个 上一个问题 关于为什么人们讨厌微软关闭。这是沿着同一通用行的一个更具建设性的问题的尝试。虽然这既广泛又狭窄。一般而言，它不仅仅是微软，这是更笼统的。仅通过处理软件产品的管理来狭窄。
那么，在管理单个软件产品时，应采取哪些步骤（和/或避免），以确保不仅可以单个产品，而且从积极的角度尊重/喜欢/看到该公司？
解决方案
最重要的是显然是提供优质的产品。
其他无罪主题：
- 诚实。当真相迟早出现时，不要撒谎。
- 可靠。遵守截止日期。
- 可用性。回复电子邮件，拿起电话。
- 愿意合作。如果这意味着与您最亲密的竞争对手合作以制造客户的需求，请进行教会并进行。没有肮脏的技巧会首先伤害客户。
我列表中的最后一项可能是MS如此糟糕的声誉（尽管我认为现在它们在这方面都更好）；当小公司这样做时，情况甚至更糟。
其他提示
一个非竭尽全力的列表，从两个可以为创建真正充满激情的客户提供很长一段路的列表，这些客户将竭尽全力推广您的产品。
响应迅速，尊重的支持模型。没有什么比快速的，并为您的客户提供良好的支持。理想情况下是直接响应模型。即使有了社区支持模型，例如公告董事会网站，任何人都可以提出，任何人都可以回答问题，但请与支持人员一起播种并将其播种会有所帮助。关于客户服务的旧格式 - 为某人提供良好的客户服务，他们可能会告诉一个人。给他们不良的客户服务，他们会告诉10个人。在网络世界中，现在有10人被乘以多次。
使用良好的设计 - 您想瞄准让人们高兴的目标。这不仅需要工程设计，还需要设计 - 倾听客户，观察他们的肩膀，原型制作以及不断改进发布的产品。
我会添加两个：
质量 - 是的，在错误计数上保持紧密的盖子，直到固体才释放。专注于固体产品，而不是具有特征过载的片状产品。我记得在Web 1.0疯狂的某个时候，一位大型供应商宣布，在开发网站时能够在没有真正的质量流程的情况下能够迭代地开发软件是多么出色。大约在那段时间，我尝试了他们的一个新网站，它几乎立即破裂了。似乎很明显它在发布前没有测试。挫败您的盟友并转身新客户的好方法。
一个适合人们如何使用软件的许可模型。人们知道他们需要付款，但是如果您可以反映人们在政策中需要的灵活性，那么它对所有人都有效。示例：允许您使用多台计算机或工作和家用计算机的每座许可证。因为很多人拥有不止一台计算机。
- 亚历克斯
有些讨厌的方法：
在营销和销售您的业务产品时，请针对拥有购买权限的人不必使用它。那么，您不必担心可用性。
理想情况下，定价应该令人困惑和不合理。具有多个功能的版本，这些版本并未明确区分。理想情况下，在价格尺度上拥有一两个特别理想的功能，因此人们感到自己必须为很多不使用的东西付出大量的费用。
如果您有足够的电源，请制作以后的软件版本与其前身不完全兼容，并且不提供升级折扣。要获得多个积分，请删除人们可能会使用的功能。
广告功能实际上不起作用。如果您对产品有足够的控制，请删除其中一些或多或少的强制升级。
留下一些错误，最好是间歇性错误。提出原因，如果发生了什么事，那不是您的错。 stone你抱怨的客户。另外，提出一个修复程序，实际上使产品不可用。
质量控制适用于想要客户满意度的公司。您那里有很多潜在的Beta测试仪：使用它们。即使您不给他们任何反馈，您也会得到报告。您可以在下一个版本中修复其中的许多（请参阅上文有关轻微的不兼容，没有升级定价和删除功能）。
弄乱用户的计算机。 DRM在这里很棒，尤其是如果您不提前告诉任何人（尤其是他们不会期望像您的产品这样的DRM）。
反盗版措施很棒。确保您的检测算法具有很多误报。不必以方便或简单的方法来纠正误报。
如今，长期使欧拉（Eulas）声称荒谬的事物是司空见惯的。为了讨厌他们，您必须在那里埋葬一些繁重的东西，然后执行它。
文档是用于wimps的。确保几乎不可能弄清楚如何从文档中做一些重要的事情。 （不幸的是，随着时间的流逝，这变得太普遍了。）
需要尴尬文档和申请程序的回扣很好。请记住，如今的许多收据都以随着时间的流逝而淡出的方式打印出来，因此您可以通过需要原始收据并花费足够长的时间来节省很多钱。
傲慢和广泛的反竞争实践在这里总是很有用。
（没有猜测我与公司的建议，甚至是我亲自遭受的痛苦的建议。）
1）创建优质的产品
2）了解客户
3）保持一致性
价格以开放和清晰的方式 - 不仅包括初始购买价格，还包括升级，其他功能或模块，支持，咨询，培训以及任何其他相关费用。
您不必便宜，您可以按照自己的意愿进行积极的态度，但是我经验中的一件事将使客户更加沮丧，而在价格方面不明确，他们的想法是他们拥有更多的钱现在他们已经进行了购买。
未知的成本与金钱无关，而是关于人们的声誉。当他们为项目推动预算时，进行购买的人将其一些声誉置于界限上。即使额外的支出价值是有价值的，当他们必须回到老板那里索要更多钱时，您也会公开承认他们搞砸了，他们会为此而恨您。
保持软件公司的正面视线涉及交易的两面。
公司必须：
- 连续提供最适合其选定字段目的的代码
- 被视为不断努力通过对客户反馈行事来改善
- 被视为公平
客户必须：
- 向公司提供他们做得很好/糟糕的反馈
- 对他们对回应的期望有合理
从这些简单的规则来看，许多美好的事物自然而然地遵循。麻烦是，市场力量和竞争就是它，坚持他们是一场噩梦。
当您是像微软，Google或Facebook这样的大公司时，新闻中有很多曝光，就无法阻止人们讨厌您。不可能。
你越多 成功的, ，你越多 讨厌.
供应商应创建一个称为 hatemeter 衡量他们的成功！ ）
这就是为什么企业家最大的质量之一就是能够理解和处理这一点。更重要的是，使用不良反馈来改善其产品（任何反馈都很有趣）。
供应商必须面对的真正挑战不是仇恨，而是 漠不关心.
编辑: ：我发现这很有趣 网站. 。它允许任何人对各种受欢迎的公司和产品发表意见。投票数量太低，无法使结果相关，但是有趣的选民必须解释原因。我让您发现自己的评论，并自己判断人性很复杂。
让我从我使用的商业软件的角度讨论这一点，这使我发疯。
灵活性太大 - 至关重要。不要让您提供灵活性的愿望意味着您放弃设计大多数人想要的功能。我从未使用过用户实际使用的“灵活”产品。他们不想弄清楚如何解决您的设计错误。我们拥有一家知名供应商的“灵活”项目管理软件，该软件将保持无名。它是如此的灵活性，因此没有要求该项目的客户没有一个领域（只有多少公司需要花费成千上万美元的产品，而不需要能够按客户进行分类？那将是零。）。当您将想法或事件转换为项目时，信息不会自动移动到项目，从而搜索有关想要的内容或想要它非常烦人的详细信息，因为开发人员并没有真正设计该系统，因为它如此“灵活”。尝试添加字段然后修复所有表格的复杂性，以便您可以看到这些字段意味着每个人几乎都放弃了使用该产品的所有“伟大”功能，它将其出售给我们的所有“伟大”功能，并且只能使用它来记录时间。通常，系统越灵活，人们就越讨厌它。
缺乏对性能的考虑，只是想成为数据库中性，而不是编写可能特定于数据库的更好的性能代码。
在一个具有数百个同时用户和数据库中的大型数据集的环境中缺乏测试。对于小型数据集来说正常工作的数据库查询通常对于大型数据库而言是索成的。我曾经在一个呼叫中心工作，该中心有一个知识渊博的呼叫中心软件程序，可能需要十分钟才能从一个屏幕转移到另一个屏幕。您可以想象，接听者和用户都喜欢这么多。我们最常见的错误是数据库上的超时。
更改为了改变。没有什么比获得重新安排如何完成所有操作的新版本更烦人的东西了，但没有添加他们想要或需要的功能（请参阅Office 2007和他们添加的cr脚色带以及删除的菜单结构）。我不想重新学习我依赖的日常evey年或两年，而且大多数用户也不是。学习新的Techiniques以更好地解决问题是一回事，只是重新安排GUI是另一回事，以便您找不到您已经知道如何做的所有事情。
客户服务。如果我有问题，我希望您帮助我快速修复它，而不会花费太多，尤其是如果我为该软件支付了大量费用。
荒谬的越野软件。来吧，我不应该以普通的方式破坏它执行共同的任务。您确实测试过这些东西吗？当您在安装中或使用该产品的前几天打错误时，这尤其令人沮丧。当在最后一个版本中奏效的东西不再起作用时，这更令人讨厌。当然，所有代码都有错误，我们知道，但是最明显的代码应在运输前被驯服。
现在，就一家正确的公司而言，我认为红门是那家公司。他们的东西只是有效的，它可以按照我的意义来做到的事情，而我的使用很快就会很快，而且他们的客户服务也很棒。我所知道的几乎所有经验丰富的SQL Server DBA都建议购买其工具。
文档差，不希望改进它 - 我目前正在与无法给我任何数据库定义或图表的软件供应商合作。实际上，他们建议仅致电他们的开发人员之一，因为他们是“步行数据词典”。现在我知道为什么他们不改善他的申请或修复错误；他们太忙于解释客户表中的内容。
编辑：现在我知道为什么他们没有记录此数据库：
- 基于类型：dt = date，s = string/varchar，d = float有一个字段名称的命名约定
- 没有主键只有唯一的群集索引。
- 任何表都没有约束。
- 大多数存储过程包含：选择 *
- 所有关键字段都是字符串类型（最少的问题）
- 光标盛行！
- 他们确实发表了评论，并将其编号编号，但仅此而已。
