什么样的信息请求时，解决的一个问题上的客户的框使用桌面应用程序？

Question

我们写一Windows桌面应用程序，是安装在一个几千人计算机，我们没有访问。当这些用户报告的一个错误，即使该说明是相当彻底，还有其他信息可能是有帮助的。

我们目前正在一个自动化反馈剂，这意味着我们将有机会获得非常详细的信息。但是，像一个孩子在一家糖果店，我们不知道从哪里开始。 什么样的信息将包括在您的反馈意见包装在相同的情况吗？ 什么是有用的，以帮助我们重现有的错误？

我们迄今是：

• 该版本的数量我们的应用程序，
• 操作系统和操作系统版本的数量
• 代理信息
• .净版和更新数
• 信息的具体要我们的应用程序(如。数据的版本)
• 访问和错误记录

注意，这是类似于 这个问题, 但是我们没有那么多的兴趣获得信息时的程序的崩溃，因为我们是作为当的用户经验的一个错误。

编辑：澄清：不要为什么样的信息的用户应该得到在这种情况下的一个错误，而是什么样的信息，我们应该聚集 programmaticaly?

Answer 1

即使你有所有的信息、再现的问题可能是困难的。当用户介绍它们如何创建的错误，他们往往错误的关键步骤--很难为他们知道什么领域都是至关重要的当他们不知道的内部运作的应用程序。你可能想要实现的一种方式跟踪用户行动，例如根级别活动处理或某些其他手段-如果你撤销/恢复功能那我肯定这就足够了。然后您可以包括最后的(x)步骤的行动链中的误差的报告。

Answer 2

编辑：我想我看错了你的问题。我以为你在谈论什么样的信息，以获得从客户报告的一个错误，而不是已经计划什么我描述了在这里。我会离开，它为参考。

在类似的情况下，尽管用户较少，我们的应用程序得到了一个"包日志为支持"按钮，这将创建一个压缩文件的所有记录文件，以及目前开设的项目文件，如果有的话。所有其他信息你说是已经部分的一个日志的文件。这种方法，客户能够方便地发送邮件给我们，这可以从主要的应用程序窗口而不打开一个项目文件或连接到一个网络接口，这是两个要点那东西可以去错误的。这使得它如此容易得多，比依赖用户提供反馈意见"的手"。

另外，的确切步骤的重现的问题必须是可用的。大多数通常是在项目文件本身(其是在邮政编文件，我们得到的)，只有少数几个步骤缺失。

事情似乎是重要的，为此,其他比你已经列出：

• 用户/客户的信息。这可能有助于权限的问题。你可能想包括类似时区、区域设置Windows的主题。
• 应用程序配置，包括它在哪里安装。
• 如前所述，目前的文件的用户使用，因为这可能导致的问题。
• 用户设置，即数据的应用存储每户。看见奇怪的事情与这些。MRU名单也可能有帮助的。

Answer 3

除了基本的国家的应用(版本，配置，等等)， 最重要的信息是：

• 的步骤(s)需要重现差错或错误，包括投入使用，如果可能的
• 预期的产出
• 实际产出
• 联系信息的情况下需要采取后续行动(如果你的软件消耗匿名)

这将是足够的信息，以解决99.9%的问题。对于剩下的，跟踪和获得任何详细信息将有助于你认为解决的问题(其中，我们希望，将远远更好的理解这一点)。