La conception d'un système d'aide

Question

Je suis mise en œuvre d'un système d'aide pour une application de bureau (Win32) et je suis à la recherche pour savoir comment s'y prendre pour sa conception.

Quel type de structure devrait un système d'aide ont, ce qui est réellement utile pour l'utilisateur? par exemple. le système d'aide devrait être une grande liste de FAQ (Office 2010 de l'aide semble être comme ça)? ou doit-il être une documentant liste des fonctionnalités et des caractéristiques décrivant ce que tout fait (Ceci est probablement utile que si l'utilisateur ne sait pas comment une caractéristique qu'ils savent déjà sur les travaux)

Quel genre de connaissances que je devrais attendre l'utilisateur final d'avoir? Il est probablement un peu avilissant pour écrire dans le fichier d'aide qui File -.> Open Project Ferme le projet en cours (le cas échéant) et ouvre un projet existant

Qu'est-ce que je cherche voici quelques guidence, un ensemble de fonctionnalités tout bon système d'aide devrait avoir et une méthode d'organisation des sujets d'une manière que les utilisateurs puissent les trouver.

Answer 1

« Ouvrir un projet » peut aussi être un bon endroit pour mettre une référence à la définition d'un projet, et d'autres descriptions plus générales et les procédures relatives à l'ouverture des projets.

Dans l'aide générale CHM est accessible soit par une aide contextuelle (qui est typique pour le file-> cas ouvert) et par la table des matières générale, et les index de recherche textuelle. La plupart des applications récentes semblent créer une seule page d'aide par conteneur (un dialogue, ou le menu pullodwn), où ils énumèrent tous les éléments de cet écran (par exemple par capture d'écran annotée) et non un lemme pour chaque élément (case à cocher, entrée de menu) dans l'interface graphique. Moins d'encombrement et de navigation, et de nombreux points ne ont besoin d'une description assez court

En plus de l'aide contextuelle, on peut aussi parcourir l'aide via le système d'aide.

Un CHM est à peu près un peu comme un livre électronique, avec une table des matières (TOC), index et éventuellement prendre en charge pour rechercher du texte.

L'index et la recherche de texte intégral sont des moyens pour l'utilisateur de rechercher du contenu. La principale différence est que l'indice est plus sous votre contrôle, et la recherche en texte intégral est en grande partie automatique lorsqu'elle est activée.

La table des matières est une vue arborescente de nœuds qui agissent comme la table des matières dans un livre, et devrait fixer la structure générale du « ebook ». FAQ sont généralement une annexe dans cette table des matières.

En outre, il y a une page « entrée » par défaut, qui est comme la page d'accueil d'un site Web. Il devrait naviguer les utilisateurs vers les sujets les plus cherchés.

Faites attention en comparant les produits Microsoft. Ils utilisent parfois des systèmes qui ne sont pas disponibles pour les utilisateurs finaux / développeurs encore.

Bonne aide utilise tous ces éléments.

Answer 2

Il y a généralement deux types d'aide:. Basé référence (? À savoir ce que cela signifie de case à cocher) et les tâches en fonction (comment puis-je obtenir XYZ)

Vous êtes probablement mieux loti créer un tutoriel basé sur les tâches d'abord, soutenu par une FAQ si nécessaire.