BMC治療統合

Question

BMC Remedy Seartの統合のリストはどこにありますか？私は彼らのウェブサイトで何も見つかりませんでした、そして、彼らの営業部門は、私が顧客番号を持っていなかったので私の電話をかけないカスタマーサービスに連絡してくれました。

私の会社は、BMC Remedyを顧客インシデントシステムとして使用することを検討していますが、ソフトウェアと統合できればいいでしょう。たとえば、Jira、Redmine、Mantisbt、Trakなどの内部開発追跡システムがあり、Remedyと統合できます。または、Rememdy自体がHudsonやCruisecontrolのようなものと統合されています。

これまでのところ、ハドソンやJiraのような統合が多いソフトウェアパッケージでさえ、Remedyと統合されていると思われるものは何も見つかりませんでした。サードパーティの独自の統合があるかどうかはあまり気にしませんが、それらが既に存在し、そうではないことを確認したいと思います あなたがしなければならないのは、あなたのためにすべてをプログラムするために400ドルで誰かを雇うことです. 。何かがあることを確認したいです 今 そして、それができると約束されないでください、そしてあなたは本当にそれをすることができないことを見つけてください。

Answer 1

「統合」の定義は、バージョンとは異なります。統合のバージョンとは、ソースシステムがデータを公開する場合、ARSを構成してその情報を取得し、システム内のクラス（フォーム）にマッピングできることを意味します。カスタマイズする必要がある「一般的な」統合システムがあります。 3つの広い領域があります。

1. サードパーティのデータベースに直接接続してそのスキーマを確認できる場合は、その情報の取得を実行できます。今日はOracleを使用しています。
2. カスタムコード用のARSシステムにアクセスできるJava APIがあります（私はこれをたくさん行います）。
3. ソースシステムからARSへのデータのフラットCSVファイルインポート（エクスポート後）。

私はあなたが言及したシステム（Jira、Redmine、Mantisbt、Trak）のオンラインサポートを見て、あなた自身のカスタマイズなしで上記の3つを達成するものは何も見ません。私がこのシステムで行った仕事で、それは私を驚かせることはありません。

私は今日、上記のアイテムを使用するカスタムコードを書くプロジェクトに取り組んでいます。これは、私たちにとって重い構成/開発のシステムです。あなたのコメント：「あなたがしなければならないのは、あなたのためにすべてをプログラムするために400ドルの誰かを雇うことです。」私たちがシステムと関係していることからそれほど遠くない。

Answer 2

私はここでパーティーに少し遅れているかもしれませんが、将来この答えを探していた人がこの情報を利用できるようにしたかったのです。 BMC RemedyにはJavaにAPIがあり、Cのネイティブライブラリを使用し、Perlやネイティブコードを呼び出すことができる他の言語のバインディングを使用しています。これらの言語のいずれかと統合できる場合は、カスタム統合プログラムを作成して統合できます。 「Gary L」が述べたように、RemedyはあらゆるフォームをWebサービスとして公開することもできます。

元の質問が尋ねられて以来、BMCは作成しました 豊富な情報があるドキュメント 彼らのwikiで。スウェーデンの会社であるRRRもあります Remedy Java APIのすべてのバージョンを収集しました 単一のページに必要なネイティブライブラリが必要でした。これらのページにアクセスしてAPIファイルをダウンロードするためにサポートIDは必要ないようです。

うまくいけば、誰かがこれを役立つと思います！

Answer 3

Remedy統合には別のオプションがあります：Webサービス。

BMC Remedyにより、Webサービス（WSDL）を簡単に作成できます。それはあなたのために石鹸とXMLを作成します。 Remedy Incident Management Moduleを購入すると、イントラネットまたは外部で他のシステムと簡単に統合できるWebサービスを消費および/または公開できるようにするためのすぐに使用できるWebサービスが含まれています。 ITSMの統合に関する詳細を提供するBMC出版物がありますが、BMCのWebサイトから入手するには顧客/サポートIDが必要になります。

Answer 4

はい、いいえWebサービス統合。私が取り組んでいたバージョン8システムには、いくつかのWebサービスがあり、不完全でした。そのため、特にカスタム表示および変更リクエストのチェック、および変更リクエストの提出と作業注文のために、多くの機能（ほとんど読み取り専用）を実行することができました。しかし、多くの機能にはWebサービスがありませんでした。最終的には、タスクの日付を変更するか、タスクを作成するために、Webユーザーインターフェイス（カスタマイズされたブラウザ制御を備えた）を通じてブルートフォーチングを行いました。醜いですが、効果的です。秘密の関数名を知っていて、動的命名条約を扱うことができる場合、使用できるミッド層JavaScriptコールがあります。ある程度の統合を切望している治療ユーザーには、それを行う方法があります。

Answer 5

BMC製品ではOOTBの統合はほとんどありませんが、他の人と一緒にやりたい場合は、Webサービスを書く必要があります（RESTまたはSOAP）

IBMやCiscoなどの企業は、Remedyとの統合のためにコネクタを作成しています。

Answer 6

ここに詳細を追加するだけです。また、Remedy Integrationのために大量の直接SQLも行います。注意し、何をしているのかを知っている場合は、保存されたprocに救済策のテーブルに法的/有効な記録を作成することができます。 （間違っている場合、レコードはクライアントにロードされず、Windowsクライアントの古いバージョンでは実際にクライアントソフトウェアをクラッシュさせることができます。）