いいところを紹介してください例がいるのではありませんのユーザー"?

Question

私はソフトウェア開発者のバックグラウンドを使います。研使い勝手の工学部と大学院の教員がマント:"ませんのユーザー"とすると言う考えに基づいている必要がありまベースのUIデザインの実際のユーザーの研究により、自らのアイデアとしてどのように、UIできます。

その後いくつかの良好事例のように見えることを証明するいはユーザーです。

• ユーザーを利用することにしたのだろうeメールテンプレートオーサリングツールやく参入しようとのパイプ(|)文字。問題が、パイプのキーボードはスペースをつくります。
• Webアプリ、ユーザーなコンテンツ以下ではありません。った状態になっています。まだ彼女のスクロールです。そのうちゃとにまだ慣れていないスクロール手の親指を
• 私が聴いている技術サポート。Repよって、ユーザーのブランド。背景には聞こえるのですがWindows停止のジングル.

何をしなくても良いの事例などありますか？

編集：解明にはうってつけのための実験的な施策を実施する開発者を前提とする決falseうユーザーを知り、理解し、等

Answer 1

最大の例の 1 つは、エキスパート ユーザーが次のような傾向があることだと思います。 アプリケーションで遊ぶ.

彼らは「このツールを持っていますが、それを使って何ができますか?」と尋ねます。

平均的なユーザーは、オペレーティング システム、ファイル システム、アプリケーションのエコシステムを、道に迷って二度と戻れなくなる可能性が高い、非常に恐ろしい場所だと考えています。

彼らのために、 コンピューター上でやりたいことはすべてタスクベースです.

• 「DVD を焼くにはどうすればよいですか?」
• 「カメラからこのウェブサイトに写真をアップロードするにはどうすればよいですか。」
• 「どうやってお母さんに歌を送ればいいの？」

彼らは出発点、再現可能なワークフローを望んでおり、タスクを実行する必要があるたびにそれを実行したいと考えています。彼らはプロセスを合理化することや、それを実行するための最適な方法を見つけることには関心がなく、ただそれを実行するための再現可能な 1 つの方法を望んでいます。

Web アプリケーションを構築する際、私はアプリケーションのスタート ページを、アプリケーションが実行する主な作業へのタスクベースのリンクを非常に大きなフォントで表示したメニューとは別のものにすることをずっと前に学びました。平均的なユーザーにとって、これにより使いやすさが大幅に向上しました。

したがって、次のことを覚えておいてください。 ユーザーは「アプリケーションを使用する」ことを望んでいるのではなく、何か特定のことを実行したいのです。.

Answer 2

私の考えでは、「開発者はユーザーではない」ということの最も目に見える例は、一般的なものです。 確認ダイアログ.

最も複雑な (MS Word、Excel、Visual Studio) から最も単純な (メモ帳、Crimson Editor、UltraEdit) まで、ほとんどのドキュメント ベースのアプリケーションでは、変更を保存せずにアプリケーションを閉じると、次のようなダイアログが表示されます。

無題ファイル内のテキストが変更されました。
変更を保存しますか?
[はい] [いいえ] [キャンセル]

予測:ユーザーはダイアログを読みます
現実:平均的な読み取り速度が 1 秒あたり 2 単語である場合、これには 9 秒かかります。多くのユーザーはダイアログをまったく読みません。
観察:多くの開発者は、一般的なユーザーよりもはるかに速く読み取ります

予測:利用可能なオプションはすべて同じ確率です。
現実:ほとんど (99% 以上) の場合、ユーザーは変更を保存したいと考えます。

予測:ユーザーは選択肢をクリックする前に結果を考慮します
現実:選択の真の影響は、ボタンを押してから一瞬後にユーザーに現れます。

予測:ユーザーは表示されるメッセージに注目します。
現実:ユーザーは、コンピュータの「手入れと栄養補給」ではなく、完了する必要がある次のタスクに集中しています。

予測:ユーザーは、ダイアログに知っておくべき重要な情報が含まれていることを理解します。現実:ユーザーはダイアログを邪魔になると考えており、できるだけ早くダイアログを削除したいと考えています。

Answer 3

もあまり同意のboldedコメントはダニエルの応答番 実 ユーザーによくことを目標として取得したい、という目標を達成するためには、簡単に、速やかに対応いたします。といえば経験から、このようなコンピュータ初心者又は非techieの人々にもかなりテックに精通したユーザーだけでなく、特定のドメインまたは技術スタックです。

人間はあまりに頻繁に見てお客様の抱える豊富な技術、ツール、ユーティリティ、Apiなど。が明らかに遂行レベルの高い事ができます。この対応することができるだけでより良い書類(う包括徒歩繰)ことがあるのも高いレベルのウィザードットコマンドラインとスクリプトツールは、ときにのみ基本的な再優先順位付けのソフトウェアプロジェクト.

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ということで...投別の具体例の杭がWindowsのスタートメニューより抜粋から 第に新しいものでしたのブログ):

の初日のタスクバー って開始ボタンを押します。

...

がるものではないことを乗オ によるデザイン:人の起動 コンピュータを分かちあ 迷います。

ことになると決めたときのラベルの システムボタン"スタート"で起動します。

では、"きダミーです。ここをクリック。" や お送りいたしました当社の使い勝手の番号によ 屋根の上で、すべての 知っていた人は何をクリックしい た何もしないわけにはいかない。

どこtechieトに使用で遊んでいると、をクリックすべきクリックし、魅内で利用可能なすべてのメニューなど。家族の一人は怖のコンピュータしかし、も恐れるのはいをクリックしうる"消去"のデータ、そうする案内がクリックします。

Answer 4

は、何年も前に、CMSで、私は愚かな、誰かがやった....誰も名に先頭のスペースを持つディレクトリを作成しようとしないことを前提とし、非常に非常に悲しいシステムの多くの他の部分を作りました。

別のノートで、コンピュータの電源をオフするには、[開始]ボタンをクリックして、私の母に説明しようとすると、痛みだけの世界です。

Answer 5

どのように壊れた「カップホルダー」（CD / ROM）を持つユーザーに関する作り話技術サポートの呼び出しについてはどうですか？

実は、私はビット1を切断した/ペースト - 私はいつも私のユーザーの一部は、/などの電子メールからの貼り付けテキストをカットするので、今の私のテキスト入力をトリミングして、余分な空白を選択してしまいます。私のテストでは、人々は余分な文字で「タイプ」であろうと考えられません。

Answer 6

今日のGUIは、基盤となるOSを隠すのはかなり良い仕事をします。しかしidosyncraciesはまだ透けてます。

なぜマックは私が「写真：クリスマス08」というフォルダを作成できないのだろうか？

なぜ私がマウントされたディスクイメージを「取り出し」しなければなりませんか？

私は、ファイルの拡張子を変更することにより、TIFFのJPEGに変換することができませんか？

（最後のものは、実際には何年か前に私に起こった。それは、TIFFが正しく読み込まれなかった理由を把握するために、の永遠のかかった！それはAppleが使用するために使用した理由私は理解しているその瞬間でした。彼らは愚かファイル拡張子ああ、右に戻った理由（メタデータなど）と、この日に埋め込まれたファイルの種類は、私は理解していない;。Unixは優れたOSであるので、それはだ）

Answer 7

私は時代のこのたくさん見てきた、常に起動したものになるようです。私は（いくつかの状況では）仮定のこれらの種類に拾うことができた人のようなもののように見えるが、私は、ユーザーが他の何回も何をしていたかによって吹き飛ばされてきた。

私が言ったように、

、それは私がして非常によく知っている何か。私が働いてきたソフトウェアの一部は（反対特別な訓練を受けた人など）の一般公衆によって使用されているので、私たちは、この種のもののために準備しなければなりませんでした。しかし、私はそれが考慮されていない見てきました。

良い例が完了する必要がWebフォームです。私たちは、それがプロセスにとって重要な、このフォームを完成する必要があります。彼らは、フォームを完了しない場合、ユーザーは、私たちには良いではありませんが、より多くの情報を私たちはそれらのうちのより良いを取得します。もちろんこれらは、二つの相反する要求があります。ただユーザーに150のフィールド（ランダム多数）の画面を提示した場合、彼らは離れて怖がって実行されます。

これらのフォームは、物事を改善するために何度も改訂されていたが、ユーザーは、彼らが何を望むか尋ねませんでした。決定は、様々な人々の仮定や感情に基づいて行われたが、どれだけ近いかその気持ちは、実際の顧客にしたことは考慮されていませんでした。

私はまた、ベヴァンの前提「ユーザーがダイアログを読みます」と当然の結果を言及するつもりです。 「ユーザーが何を読んでいない」という仮定オフ操作すると、はるかに理にかなっています。しかし、ユーザーのは、何も読んでいないと主張する人々は、多くの場合、あなただけ選択することができるので、ラジオボタンである必要があり、何かのチェックボックスを使用してのようないくつかのランダムな貧弱な設計上の決定（によって混乱しているユーザーを支援するために長い乾燥説明文の入れビットを提案します1）。

技術サポートのいずれかの種類を操作するユーザが行う（あるいはない）方法についての有益な非常のをすることができると思います。

Answer 8

LinuxでのO / Sレベルでほとんど何が良い例です、名前の選択から（「grepが」明らかに、ユーザーに「検索」を意味します！）構文の選択肢（「RMの*」に良いですあなたのために！）

[私は、Linux上で、それはUNIX-レガシー非ユーザビリティ例の完全なだけでぎっしりだhatinないよ]

Answer 9

どのようにデスクトップの壁紙と比喩はどうですか？それは良くなったが、5〜10年前にリモート技術サポートコールの多くの悩みの種だった。

です

スラッシュ問題対バックスラッシュ、さまざまなキーボードの記号の無数の名前、および時代遅れの印刷画面のボタンもあります。

Answer 10

それらはすべて、複数のユーザープロファイルをサポートしているため、同じワークステーション上で自分のアプリケーションを使用して誰もが自分自身の設定およびユーザーデータを持つことができますので、

現代のオペレーティングシステムでは、素晴らしいです。のみ、私が取得サポートリクエストのかなりの部分は、同じユーザーアカウントで複数のデータファイルを持ってする方法を求めている。

Answer 11

戻る私の大学時代に、私はコンピュータやインターネットを使用する方法についての人々を訓練するために使用しました。私は、セットアップ自分のインターネットサービスは、それらを電子メール、すべてを示し、彼らの家に行くと思います。さて、この老夫婦（60年代後半）がありました。私は、彼らがインターネットとすべてのものに接続することができましたことを確認しました、自分のコンピュータを使用するためにどのようにそれらを示す約3時間を過ごしました。私はとても幸せな気分のままに。

その週末は、私は彼らが彼らの電子メールをチェックすることができないについて、必死のコールを取得します。今、私は私の週末を楽しんでの真ん中にいるよしかし、それらを助け、すべてのものを歩くことにした彼らは2つの電話回線を持っている場合は、30分後の、私は言うまでもなく、「我々は一つだけを持って、もちろん」...それらを求めます彼らは（はい、これはバックモデムの日であった）彼らが最初にインターネットに接続する必要があることを忘れてしまったと言ってます。

私はDUNのようなセットアップのショートカットを持っていなければならないはず - >電子メールのステップ1を確認し、Eduora - 確認メールのステップ2 ....

Answer 12

ユーザーが知らない何か、彼らが占めるようになります。彼らは多くの場合、アプリケーションがどのように機能するかの間違った理論で動作します。

特にデータ入力のために、ユーザーがプログラムが反応が遅い場合、問題を引き起こす可能性があり、開発者よりもはるかに高速を入力する傾向がある。

ストーリー：むかしむかし、パソコンの前に、タイムシェアリングがありました。タイムシェアリング会社の顧客担当者は「どのように」クラス2人のまたは3素敵な年上の女性に、彼はどのようにそれがエラーで起動またはlongに取っていた場合には（実行していたプログラムを停止するためにそれらを告げ、彼が与えていたときに一度私に言いました。）彼は生徒の一人^ Kを入力していたし、タイムシェアリング端子は答えた、「殺しました！」。女性はほとんど心臓発作を起こした。

私達は私達の会社に持っている一つの問題は、コンピュータを信頼していない従業員です。あなたは、彼らは紙の上で行う機能をコンピュータ化した場合、コンピュータで結果を入力する際、彼らは、紙の上にそれを行うには継続されます。