根本的に間違っている、要望の多かった機能を含めるべきでしょうか?[閉まっている]

StackOverflow https://stackoverflow.com/questions/1875863

  •  18-09-2019
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質問

私たちの主力製品には、数年前からある機能リクエストがあり、かなりの数のリクエストが寄せられています。実装は技術的には簡単ですが、問題は、ツールの機能の概念が根本的に変わり、新しい概念に合わせて新機能を誤って使用する人が増えるため、より多くのバグ報告が発生する可能性があります (これは私たちには不可能です)回避策)。この問題をうまく回避する別の機能がありますが、新しい機能の実装を求めるリクエストは依然として寄せられています。

我々がすべき

  • 製品の機能や私たちが望んでいることのコンセプトが変わり、サポートコストが増加するとしても、ユーザーの声に耳を傾けて新機能を実装する
  • 回避策の使用方法を説明するサポート記事をさらに追加します。
  • ユーザーがより頻繁に回避策を見つけられるように、UI で回避策をより明確にします。
  • 何か他のもの
役に立ちましたか？

解決

プラグインとして実装します。

  • 本当に必要とするユーザーが利用できるようになりますが、製品を根本的に変えるものではありません。
  • ほとんどのユーザーは最終的にインストールしないため、サポートベースは小さくなります。
  • 使用しないユーザーにとっても邪魔になりません。

他のヒント

この機能は、お使いの製品の理念に反する場合は、

、それは製品がユーザーのメンタルモデルに準拠していないことを示しています。その結果は1つだけ欠けている機能よりもはるかに大きいです。あなたは、ユーザーの頭の中に入ると、彼らの期待にあなたのモデルを調整するか、お使いのモデルの方に彼らの期待を導くためにどのように把握する必要があります。

このに十分な考えを入れて、それはあなたのための絶好の機会になる可能性があります。

「神話マン月間」は、（あなたが読んでいる、あなたが持っていない？）、ブルックスは、「アーキテクチャの概念の整合性が最も重要なことである」旨の言葉を述べています。これは、要求された機能は、製品の全体的な設計の概念の整合性を壊した場合、あなたはおそらく関係なく、それが要求されているどのくらいの、それを実装避けるために継続すべきであることを意味します。それとも、あなたは要求された機能は、改訂されたアーキテクチャに適合するようにアーキテクチャを再構築する必要があります。

私が追加されました「あまり要求された機能」を持っている上で動作する製品のひとつ。これは、製品の他の機能とは違って動作します。それは恐ろしいいぼです。競争がそれをしないので、しかし、我々はそれをしなければなりませんでした。しかし、その代わりに（この分野での競争のとは根本的に異なるために起こる）真の私たちのアーキテクチャを、残りの、我々は愚かな細部にまで、競争の機能をapedます。

私はまだひどく機能は、製品の残りw.r.t壊れたセマンティクスを持つシステムにしくじったことに憤りを感じています。傷口に塩をこするために、私は私達の顧客ベースに「食パン以来の最大のもの」として、新たな機能を提示しなければならなかった - 。本当に傷つけること

機能について（私は、彼らが必要と考えるとして）

、誰が文句を言っていないと述べました。それはおそらく、時々使用されます。それは競争が当社に対して使用できる1つの以下の差です。

（ノート：私は作業の当社製品の通常の方法と一貫したスタイルで実装されている機能に対してではありませんでした。私はそれが私たちの競争が使用するスタイルで実施されて反対した - 他の関連する機能は、と同様に動作するので、彼らのシステムの壊れた実装は、私たちのシステムは、より健全な、フレンドリーであるのに対し。）

それは難しいです。時々、市場が出て勝ちます。

あなたが何を言っているのか正確にわからないので、これに答えることはほとんど不可能です。

そうは言っても、いくつかの点は次のとおりです。

  • ほとんどのユーザーはフィードバックを記録しないため、実際にこの機能を必要としているユーザーの数はおそらくあなたが考えているよりもはるかに多いでしょう。
  • 「回避策」について説明している場合、これは製品に問題があるか、UI を変更する必要があることを意味します。

お客様に喜んでいただけると思いますので、ぜひ導入したいと思います。

オプションとして、両方の方法に誘導するメニュー オプションを提供することもできます。
おそらく、どの回避策を使用するかを決定するのに役立つ、ある種のウィザードです。

私はあなたのユーザーのために、それは簡単に、より明白にするために周りのあなたの仕事のためのUIを再設計しようとするだろう。我々が持っていると彼らのニーズを満たすために義務ので、一日の終わりには、顧客が手形を支払います。彼らがを頼むことはより多くの問題を引き起こすだろうと、それは我々がより多くの将来のバグを作成していない、と我々はまだ幸せな顧客を維持するようなさまざまなソリューションを提供するために私達に戻ってきます。

プログラミングに関する質問ではありませんが、私は長年にわたってかなりの人がこの種の問題に悩んでいるのを見てきました。

いくつかの質問を自分自身に問いかける必要があります

1) あなたまたは経営者は、費用対効果の分析を行ったことがありますか?「この機能はどうなるのか...」と自問してください。

  • 売上を上げるには？つまりより多くの人がそれを買うでしょう
  • 売上が減る？つまり先延ばしにされた顧客を失う
  • 顧客サービスに影響を与えるか？

2) 製品が根本的に変わる場合、それをまったく新しい SKU に分離するのは理にかなっていますか?

3) 経営者は最終的に彼らが望むものを手に入れるでしょう。彼らと協力して顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供し、主人公になりたいですか、それとも彼らに対抗して他の機会を探しますか。

"我々のユーザーを" 定義します。それはあなたのユーザーベースの5％、80％、95％か？あなたは、これはユーザーの大半が欲しいものです、またはそれはユーザーのだけならず者グループ（彼らは喜ばせるために最も難しいと難しいことができます）であるかどうかを調べるために、それらを十分に調査しています。

私はそれが最初に確立する必要があると思います。それはあなたのユーザーベースの大多数だと、それは彼らの目に値を追加する場合、私はあなたの製品の完全性を損なうが、それでも顧客にそのまだだろう代替ソリューションを提供していない、あなたが途中で会う妥協に到達しようとします彼らのニーズに応えるます。

それを要求してきた人たちへの要求に対する解決策としての回避策を発表。簡単に使用する/ UIでの回避策はより顕著確認します。

私はより多くの潜在的なROIを持っているものは何でもして行くだろう。あなたはこの機能を実装することによって利益を増やすのだろうか？もしそうなら、それは新しい機能をサポートするコストを上回るでしょうか？潜在的な利益はあなたのサポートのコストよりも大きい場合、私は機能と一緒に行くことをお勧めしたい。

がfinaciallyやサポートのコストを下げることのいずれかによって作らすべき利益が存在しない場合、それはそれを行うには意味がありません。

私は、少なくとも比較検討することが主な要因として、利益の対（ユーザビリティの面で）コストでシンプルな推測で行くと思います。例えば、特徴は、おそらくそれをしない、ユーザーの45％を助けるが、他の55％を使用するプログラムが難しくなります。

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