ما هي أفضل طريقة لتلبية احتياجات مستخدمي التقارير الحشرات ؟

Question

حسنا ، بجزيلا من شأنه أن يخيف نرفزة من متوسط المستخدم النهائي.حتى أشياء مثل السرعوف قليلا مخيف بالنسبة للمبتدئين.

ما طريقة, على شبكة الإنترنت الحزمة (المفضل), واجهة, كل ما يمكنني تنفيذ لجعلها سهلة وبديهية ليس-في-كل-تخويف أجل المستخدمين النهائيين والعملاء إلى تقرير البق في واضح الطريقة ؟

أنا أحب فكرة شيئا المستندة إلى النماذج ، أو نقطة كليكي بدلا من المعرفة المسبقة اللازمة من قبل شيئا شاملة تخويف كما بجزيلا.

البريد الإلكتروني, في حين ودود متوسط المقامر, يبدو أقل من مثالية لأنه لا مطالبة المستخدم للحصول على أنواع المعلومات التي تحتاج إلى محاولة معرفة ما هو كسر.

حتى الآن الخلل - خلل جيني يبدو أقل مخيفة خيار لمواجهة للمستخدم العادي مع.لقد بحثت ولكن لم أجد أي أسئلة مثل الألغام.

اقتراحات وأفكار ورؤى من فضلك !

Answer 1

أنت على حق تماما - انها لا تصل إلى المستخدم من استخدام بجزيلا.أن المشروعات الإنمائية.

الإبلاغ عن خطأ من جانب المستخدم يجب ان تكون بسيطة إذا كنت تتوقع المستخدمين من استخدامه.(ie.عندما أرى "تقرير هذه الأخطاء إلى مايكروسوفت" أنا عادة ضرب إلغاء على الرغم من انها واحدة-انقر فوق آلية.)

كما انها ليست فقط حول الحصول على المعلومات التي تحتاج إلى تعقب علة ، بل أيضا يجعل المستخدم يشعر وكأنه شيء يجري كما لو انهم العناية ، حتى أن تبقي في الاعتبار.

نتيجة كل هذا كنت أذهب مع أي علة تتبع حزمة مناسبة لك كمطور ثم تصب في أن من لطيفة, بسيطة, الويب سهلة الاستخدام-شكل واجهة بنيت خصيصا من أجل المستخدمين.

ثم عندما يحدث خطأ حاول فقط يطلب من المستخدم الأسئلة التي لا يمكن الإجابة برمجيا.من الناحية المثالية ، معالجة الاستثناء يجب أن المسار الحالي العمل (توفير فاتورة) ، السياق الحالي (الفاتورة الشاشة) ، الهيئة تصرف على(فاتورة #10013), و كل ما عدا معلومات من البرنامج.إذا كنت لا يمكن التقاط هذه و استرجاعها عن بعد ، يطعمه إلى نموذج ويب (URL params أو أيا كان) عندما ينقر المستخدم 'تقرير هذه المسألة'.تأكد من الالتفات إلى أي بيانات حساسة المتطلبات.

ثم لا يجب عليك سوى أن تطلب من المستخدمين الإنسان أسئلة مثل كيف يمكننا الاتصال بك حول هذه القضية؟' (الطريقة / مرات / الخ) ، وإعطائهم فكرة عن كم من الوقت سوف يستغرق بالنسبة لهم للحصول على استجابة من الإنسان.

أدرك أن هذا لا نقدم برنامج التوصية ، ولكن نأمل انها لا تزال جيدة المشورة في التعامل مع المشكلة الخاصة بك.

Answer 2

ليس لدي منتج محدد أوصي به، لكن الشركة التي توفر برنامج العمل لدينا لديها منطقة "العميل" على موقعها الإلكتروني.يمكنك تسجيل الدخول، والنقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة"، ثم ملء نموذج بسيط حيث تختار المنتج وتملأ مربع النص بالمشكلة.كما أن لديها القدرة على إرفاق لقطة شاشة/ملف.

يتمتع المستخدم بالقدرة على رؤية المشكلات التي أبلغ عنها بالإضافة إلى الحالة (جديدة، معينة، ثابتة).أفترض أنه بمجرد إرسال النموذج فإنه يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المجموعة المناسبة، لكنني لا أعرف على وجه اليقين.

بالطبع، عندما أقوم بملء تقرير خطأ، أقوم بتضمين خطوات إعادة الإنتاج، وما إلى ذلك؛ولكن فيما يتعلق بـ "ليست مخيفة"، أعتقد أن هذه الطريقة بسيطة جدًا، سواء بالنسبة للبرمجة أو للمستخدم النهائي.قام الآخرون في المكتب الذين ليس لديهم مهارات الكمبيوتر بتقديم تقارير دون أي مشاكل.

---

على العكس من ذلك، أنا استخدم ديجسبي كعميل الدردشة الخاص بي، ويقدمون خيار "إرسال تقرير بالأخطاء" ضمن قائمة المساعدة.يؤدي هذا إلى فتح نافذة يمكنني من خلالها كتابة مشكلتي، ولدي خيار تضمين لقطة لذلك هو - هي يأخذ نوافذ Digsby المفتوحة (رائع، لأن تعليم المستخدم كيفية "طباعة الشاشة"، واللصق في MS Paint، وما إلى ذلك، ليس بالأمر السهل)، وبعد ذلك عندما أرسله، فإنه يسحب سجلات التشخيص معه.

تعجبني هذه الطريقة أيضًا، لأنها تتمتع بالقدرة المضمنة على إظهار الخطأ لشخص ما (خاصة فيما يتعلق بأخطاء العرض).

Answer 3

تبدو لقطات الشاشة في Bug Genie متقدمة بعض الشيء بالنسبة للمستخدم العادي.لست متأكدًا مما إذا كان هذا تطبيق ويب أو تطبيق سطح مكتب، ولكنني سأحاول إعداد شيء ما ببضع نقرات سهلة ووصف لما كانوا يفعلونه عند حدوث الخطأ.

إذا كان ذلك ممكنًا، سيكون من الجيد منحهم خيار إرسال ملفات السجل ومواصفات الجهاز تلقائيًا، ولكن هذا يعتمد على ما إذا كان ذلك متاحًا أم لا.

نحن نستخدم FogBugz كبرنامج لتتبع الأخطاء، وقمنا بإنشاء مربع حوار إرسال خطأ يسمح للمستخدم بإرسال رسالة مع تتبع المكدس.من الواضح أنه إذا كان هذا تطبيق ويب، فهذا على الأرجح ليس خيارًا، ولكن حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات الآلية

Answer 4

كان الجواب يحدق في وجهي، مباشرة في أسفل هذه الصفحة.تعد الخدمات مثل UserVoice طريقة رائعة للمستخدمين النهائيين للترشيح والتصويت للأخطاء والتغييرات وما إلى ذلك.

Answer 5

حسنًا، أريد أن أقول إن هذه هي مهمة ضمان الجودة - فالمستخدمون العاديون ليسوا الأشخاص المناسبين لملء تقارير الأخطاء.ولكن إذا كنت بحاجة إلى طريقة للتعرف على مشكلات المستخدم، فسأحاول استخدام شيء مثل موضوع منتدى مخصص في vBulletin أو phpBB أو ما شابه.

Answer 6

لقد اخترقت السرعوف بعض الشيء.

• وظيفة البريد الإلكتروني إلى السرعوف (ليست مستقرة تمامًا بعد إخراجها من الصندوق حتى الآن).
• نسخة مبسطة من نموذج الإبلاغ عن الأخطاء البسيط الخاص بـ Mantis، فقط قم بتجريد كل ما لا يطلبه Mantis لحفظ إصدار جديد

قد لا يكون نموذج الإبلاغ عن خطأ السرعوف مناسبًا (أي واقعيًا) لعملاء المؤسسات، ولكنه مفيد لزملائي في العمل غير التقنيين (وحتى زملائي في التطوير...)

ومن السهل إرسال بريد إلكتروني للعميل إلى Mantis، سواء الوارد (fw) أو الصادر (bcc).