ما هي بعض الأمثلة التي تبين أن "أنا لست المستخدم"?
https://stackoverflow.com/questions/361838
-
21-08-2019 - |
italiano
english
français
española
中国
日本の
العربية
Deutsch
한국어
Português
Russianسؤال
أنا مطور برامج من لديه خلفية في الاستخدام الهندسة.عندما درست الاستخدام الهندسة في الجامعة أحد الأساتذة كان شعار:"أنت لست المستخدم".كانت الفكرة أننا بحاجة إلى قاعدة تصميم واجهة المستخدم الفعلية البحث المستخدم بدلا من أفكارنا الخاصة كيفية واجهة المستخدم يجب أن تعمل.
منذ ذلك الحين لقد رأيت بعض الأمثلة الجيدة التي يبدو أن أثبت أنني لست المستخدم.
- المستخدم محاولة استخدام قالب البريد الإلكتروني أداة التأليف و يحصل عالقا في محاولة لدخول الأنابيب (|) حرف.المشكلة تبين أن تلك الأنابيب على لوحة المفاتيح لديه مساحة في الوسط.
- في التطبيق على شبكة الإنترنت, المستخدم لا لرؤية المحتوى في الجزء السفلي غير المرئي.ليس من غير المألوف.نقول لها إلى التمرير لأسفل.لديها أي فكرة عما نتحدث عنه و هو ليس على دراية انتقل الإبهام.
- أنا أستمع في الدعم الفني الاتصال.يقول مندوب المستخدم من إغلاق المتصفح.في الخلفية سمعت ويندوز إيقاف تشغيل الأغنية.
ما هي بعض الأمثلة الجيدة الأخرى من هذا ؟
تحرير:للتوضيح أنا أبحث عن أمثلة المطورين جعل الافتراضات التي تتحول إلى أن تكون فظيعة كاذبة حول ما سيكون للمستخدمين معرفة ، فهم ، إلخ.
المحلول
أعتقد أن واحدة من أكبر الأمثلة هو أن الخبراء المستخدمين يميلون إلى اللعب مع تطبيق.
يقولون: "حسنا ، لدي هذه الأداة ، ماذا يمكنني أن أفعل؟"
المستخدم العادي الخاص بك يرى النظام البيئي من نظام التشغيل, نظام الملفات, أو طلب كبير مخيف المكان الذي من المرجح أن تضيع والعودة أبدا.
بالنسبة لهم ، كل ما تريد القيام به على جهاز الكمبيوتر المستندة إلى المهام.
- "كيف يمكنني حرق دي في دي؟"
- "كيف يمكنني تحميل صورة من الكاميرا إلى هذا الموقع."
- "كيف يمكنني إرسال أمي أغنية؟"
يريدون نقطة انطلاق ، استنساخه تدفق العمل ، وأنها تريد أن تفعل ذلك في كل مرة لديهم في أداء المهمة.انهم لا يهتمون تبسيط العملية أو إيجاد أفضل طريقة للقيام بذلك ، هم فقط يريدون واحد استنساخه طريقة للقيام بذلك.
في بناء تطبيقات الويب ، لقد تعلمت منذ زمن طويل لجعل صفحة البداية طلبي شيء منفصلة عن القوائم مع المهمة القائمة على روابط إلى الأشياء الرئيسية التطبيق هل في الخط الكبير.بالنسبة للمستخدم العادي ، هذا زيادة قابلية الاستخدام بشكل كبير.
لذلك تذكر هذا: المستخدمين لا تريد أن "استخدام التطبيق الخاص بك" ، وأنها ترغب في الحصول على شيء معين يتم.
نصائح أخرى
في رأيي أبرز مثال "للمطورين وليس للمستخدم" المشتركة مربع حوار التأكيد.
في معظم أي وثيقة على أساس التطبيق من الأكثر تعقيدا (MS Word, Excel Visual Studio) من خلال أبسط (المفكرة Crimson Editor, برنامج ultraedit) ، عند إغلاق appliction مع تغييرات غير محفوظة لك مربع حوار مثل هذا:
النص في عنوان الملف قد تغير.
هل تريد حفظ التغييرات ؟
[نعم] [لا] [إلغاء]
الافتراض:وسيكون للمستخدمين قراءة الحوار
الواقع:مع متوسط سرعة القراءة 2 كلمات في الثانية ، هذا من شأنه أن 9 ثوان.العديد من المستخدمين لن تقرأ الحوار على الإطلاق.
الملاحظة:العديد من المطورين قراءة أسرع بكثير من المعتاد المستخدمين
الافتراض:الخيارات المتاحة هي كل المرجح أيضا.
الواقع:معظم (>99%) من مستخدمي الوقت سوف تريد حفظ التغييرات.
الافتراض:المستخدمين سوف تنظر في العواقب قبل النقر فوق خيار
الواقع:التأثير الحقيقي في الاختيار سوف تحدث للمستخدمين جزء من الثانية بعد الضغط على زر.
الافتراض:المستخدمين سوف يهتمون الرسالة التي يتم عرضها.
الواقع:المستخدمين تركز على المهمة القادمة التي تحتاج إلى إكمال ، وليس على "الرعاية والتغذية" من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
الافتراض:المستخدمين سوف نفهم أن الحوار يحتوي على المعلومات الهامة التي تحتاج لمعرفته.الواقع:يمكن للمستخدمين رؤية مربع الحوار كما speedbump في طريقهم و يريدون التخلص منه في أسرع طريقة ممكنة.
أنا بالتأكيد أتفق مع الغامق التعليقات في دانيال استجابة--أكثر الحقيقي المستخدمين في كثير من الأحيان لديهم هدف يريدون الوصول إليه فقط تريد أن تصل إلى هذا الهدف بسهولة و سرعة ممكنة.أتكلم عن تجربة ، وهذا ينطبق ليس فقط على الكمبيوتر المبتدئين أو غير فني الناس ولكن أيضا إلى حد ما المستخدمين البارعين في امور التكنولوجيا الذي قد لا يكون على دراية جيدة في مجال بعينه أو كومة التكنولوجيا.
كثيرا ما رأيت تواجه العملاء مع مجموعة غنية من التقنيات والأدوات والمرافق ، واجهات برمجة التطبيقات ، إلخ.ولكن لا توجد طريقة واضحة لتحقيق مستوى عال المهام.في بعض الأحيان هذا يمكن معالجتها ببساطة مع أفضل الوثائق (اعتقد شاملة المشي الاقدام), في بعض الأحيان مع بعض رفيع المستوى المعالجات بنيت على أعلى من سطر الأوامر النصية/أدوات ، و في بعض الأحيان فقط مع أساسيا في إعادة ترتيب أولويات مشروع البرمجيات.
وقال مع ذلك...رمي كمثال آخر على كومة هناك ويندوز بدء القائمة (مقتطفات من المادة على الشيء الجديد القديم بلوق):
مرة أخرى في الأيام الأولى ، شريط المهام لم يكن لديك زر البداية.
...
ولكن شيء واحد ظللت الحصول على ركل من خلال اختبارات قابلية الاستخدام:الناس تمهيد الكمبيوتر و جلست هناك ، متأكد ما يجب القيام به المقبل.
عندما قررنا تسمية نظام الزر "ابدأ".
فإنه يقول: "يا غبي.انقر هنا." و أرسلت سهولة الاستخدام من خلال الأرقام السطح لأن فجأة ، يعلم الناس ما فوق عندما أردت أن تفعل شيئا.
كما ذكر من قبل الآخرين هنا ، ونحن فني الناس تستخدم للعب حولها مع بيئة النقر على كل شيء التي يمكن النقر على التجول في جميع القوائم المتاحة ، إلخ.أفراد الأسرة من الألغام الذين يخافون من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، ومع ذلك ، بل هي أكثر أخاف أنهم سوف انقر على "محو" البيانات الخاصة بهم ، حيث أنها تفضل أن يكون إعطاء توجيهات واضحة بشأن أين انقر فوق.
قبل سنوات عديدة ، في CMS, أنا بغباء المفترض أن لا أحد من أي وقت مضى في محاولة إنشاء دليل مع رائد الفضاء في الاسم ....شخص ما فعل و قدم العديد من أجزاء أخرى من النظام حزين جدا جدا.
على صعيد آخر, أحاول أن أشرح لأمي فوق ابدأ زر لإيقاف تشغيل الكمبيوتر هو مجرد عالم من الألم.
ماذا عن ملفق الدعم الفني الاتصال عن المستخدم مع كسر "حامل الكأس" (CD/ROM)?
في الواقع ، أن بت لي قص/لصق -- أنا دائما تقليم النص المدخلات الآن منذ بعض المستخدمين قص/لصق النص من رسائل البريد الإلكتروني, الخ.وفي نهاية المطاف اختيار بيضاء اضافية.بلدي التجارب لم يعتبر أن الناس "اكتب" في الأحرف الزائدة.
اليوم واجهات القيام بعمل جيد جدا من يختبئ وراء نظام التشغيل.ولكن idosyncracies لا تزال تظهر من خلال.
لماذا لا ماك دعني إنشاء مجلد يسمى "الصور:عيد الميلاد 08"?
لماذا علي أن "إخراج" شنت القرص الصورة ؟
لا أستطيع تحويل JPEG إلى TIFF فقط عن طريق تغيير امتداد الملف?
(آخر واحد في الحقيقة حدث لي قبل عدة سنوات.استغرق إلى الأبد لمعرفة لماذا TIFF لم يتم تحميل بشكل صحيح!كان في تلك اللحظة فهمت لماذا أبل تستخدم جزءا لا يتجزأ من أنواع الملفات (البيانات الوصفية) و إلى يومنا هذا أنا لا أفهم لماذا هم بحماقة عاد إلى امتداد الملف.صحيح;لأن Unix متفوقة نظام التشغيل.)
لقد رأيت هذا في الكثير من المرات ، يبدو أن شيئا يأتي دائما.يبدو أنني من النوع الذي يمكن أن تلتقط على هذا النوع من الافتراضات (في بعض الحالات), ولكن كنت في مهب من خلال ما على المستخدم القيام الأخرى عدة مرات.
كما قلت, إنه شيء أنا مألوفة جدا مع.بعض البرامج عملت على استخدامها من قبل الجمهور العام (بدلا من تدريبهم خصيصا الناس) لذلك كان علينا أن نكون مستعدين لهذا النوع من الشيء.ورغم ذلك رأيت أنه لا تؤخذ بعين الاعتبار.
وخير مثال هو نموذج ويب التي تحتاج إلى أن تكتمل.نحن بحاجة إلى هذا النموذج الانتهاء من المهم أن عملية.المستخدم ليس جيدا بالنسبة لنا إذا لم أكمل النموذج ، ولكن المزيد من المعلومات نخرج من أفضل لهم.ومن الواضح أن هذه هي اثنين من المطالب المتضاربة.إن مجرد تقديم المستخدم الشاشة من 150 المجالات (عشوائية عدد كبير) سوف يهرب خائفا.
هذه النماذج تم تنقيحها عدة مرات من أجل تحسين الأمور ، ولكن المستخدمين لم يطلب ما يريد.اتخاذ القرارات على أساس افتراضات أو مشاعر العديد من الناس لكن ما تلك المشاعر إلى العملاء الفعلية لم تكن في الحسبان.
أنا أيضا ذاهب إلى ذكر طبيعية بيفان في "للمستخدمين قراءة الحوار" الافتراض.التشغيل من "المستخدمين لا أقرأ أي شيء" الافتراض المنطقي أكثر بكثير.إلا أن الناس الذين يزعمون أن المستخدم لا تقرأ أي شيء غالبا ما تشير إلى وضع قطع من جفاف طويلة نص توضيحي لمساعدة المستخدمين الذين يتم الخلط بين بعض العشوائية الفقيرة تصميم المقرر (مثل استخدام خانات الاختيار من أجل شيء يجب أن تكون أزرار الراديو لأنه يمكنك اختيار واحد فقط).
العامل أي نوع من الدعم الفني يمكن جدا بالمعلومات عن كيفية للمستخدمين القيام به (أو لا) أعتقد.
الى حد كبير أي شيء في O/S مستوى في لينكس هو مثال جيد ، من اختيار أسماء ("البقرى" من الواضح أنه يعني "البحث" إلى المستخدم!) إلى اختيار الجملة ("rm *" هو جيد بالنسبة لك!)
[أنا لا تكره على لينكس, انها مجرد الساندة الكامل من unix-تراث الأمم المتحدة-الاستخدام الأمثلة]
كيف حول سطح المكتب خلفية الإستعارات ؟ هو الحصول على أفضل ، ولكن 5-10 سنوات مضت كان لعنة من الكثير من بعيد الدعوات الدعم الفني.
هناك أيضا مائل مقابلمائل المسألة لا تعد ولا تحصى أسماء مختلفة المفاتيح والرموز القديمة زر طباعة الشاشة.
أنظمة التشغيل الحديثة كبيرة لأنها جميعا دعم التشكيلات الجانبية للمستخدم متعددة ، لذلك كل من يستخدم التطبيق الخاص بي على نفس محطة العمل يمكن أن يكون بهم إعدادات وبيانات المستخدم.فقط جزء كبير من طلبات الدعم التي يسأل كيف يمكن أن يكون لديك عدة ملفات البيانات تحت نفس حساب المستخدم.
مرة أخرى في أيام دراستي, كنت تدريب الناس على كيفية استخدام الكمبيوتر والإنترنت.كنت أذهب إلى بيتهم ، إعداد خدمة الإنترنت الخاصة بهم تبين لهم البريد الإلكتروني و كل شيء.حسنا كان هناك زوجين من العمر (أواخر 60).قضيت حوالي ثلاث ساعات تبين لهم كيفية استخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بهم, جعل متأكد من أنها يمكن أن تتصل بشبكة الإنترنت كل شيء.أترك شعور سعيد جدا.
أن عطلة نهاية الأسبوع أحصل على الدعوة المحمومة ، عدم القدرة على التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بهم.أنا الآن في منتصف تتمتع عطلة نهاية الاسبوع بلدي ولكن تقرر لمساعدتهم على الخروج و المشي من خلال جميع الأشياء ، 30 دقيقة الأخيرة ، أطلب منهم إذا كان لديهم اثنين من خطوط الهاتف..."بالطبع لدينا واحدة فقط" وغني عن القول أنها نسيت أنها تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت الأولى (نعم كان هذا في يوم المودم).
كان من المفترض أن الإعداد اختصارات مثل كميت - > التحقق من البريد الإلكتروني الخطوة 1 ، Eduora - التحقق من البريد الإلكتروني الخطوة 2....
ما المستخدمين لا يعرفون أنهم سوف يشكلون.أنها غالبا ما تعمل مع نظرية غير صحيحة عن كيفية تطبيق يعمل.
وخاصة بالنسبة بيانات دخول المستخدمين يميلون إلى نوع أسرع بكثير من المطورين الذي يمكن أن يسبب مشكلة إذا كان البرنامج بطيئة في الرد.
القصة:مرة واحدة بناء على الوقت أمام الكمبيوتر الشخصي ، كان هناك الإشتراك بالوقت.أ الإشتراك بالوقت عملاء الشركة rep قال لي أنه عندما كان في إعطاء "كيف إلى" الطبقة إلى اثنين أو ثلاثة لطيفة كبار السن من النساء ، وقال لهم كيفية وقف البرنامج الذي كان يعمل (في حال كان في خطأ أو أخذ طويلة.) كان أحد الطلاب النوع ^K و الإشتراك بالوقت محطة ردت "قتل!".السيدة ما يقرب من أصيب بنوبة قلبية.
مشكلة واحدة أن لدينا في شركتنا الموظفين الذين لا يثقون في الكمبيوتر.إذا كنت حوسبة وظيفة يفعلون على الورق ، وأنها سوف تواصل القيام على الورق ، في حين أن الدخول النتائج في الكمبيوتر.
