أفضل الممارسات لإشراك العملاء في تطوير Agile؟[مغلق]

Question

نحن بحاجة إلى إشراك شركائنا في تطوير العملاء في عملية التطوير لدينا.نحن نتبع منهجيات Agile بشكل أو بآخر.بعض شركاء العملاء بعيدون والبعض الآخر أقرب.نحن بحاجة إلى تقليل تكاليف السفر.

عملاؤنا يعملون في مجال الرعاية الصحية ويميلون إلى أن يكونوا مشغولين ومكلفين ويصعب جدولتهم.

ما هي الممارسات والتقنيات التي عملت على دعم مشاركة العملاء؟نحن نستخدم المكالمات الهاتفية والمؤتمرات الهاتفية والبريد الإلكتروني.نحن مهتمون بالاستفادة من تقنيات الويكي ونود أن نسمع ما ينجح مع الآخرين.

Answer 1

وتجربتي مع مرونة الأساليب هي في معظمها لتطبيقات سطح المكتب. عندما يقوم العملاء لدينا هي عن بعد، لقد قضيت وقتا للحصول على مهندس لموقع العميل لتكوين / تثبيت منصة العرض. يعمل المهندس مع العميل في اختبار وعرض الإعداد / خطة من شأنها أن توفر بيئة العميل يعتقد يعيد الجوانب الهامة للبيئة نشر ولكن تعزل نظام تجريبي من البنية التحتية القائمة (حتى نتمكن من دفع التحديثات كلما كنا بحاجة ل ). يحدد مهندس أيضا أنظمة نشر لنقل التطبيقات لدينا في الإنتاج، حتى نتمكن من "نشر" دون أن يكون في الموقع. يمكن تطبيقاتنا التحديث الذاتي (إما عن كل إصدار أو كل بناء)، ونحن بعناية أداة الإصدارات لتسجيل <م> جميع أخطاء وتقدم جميع حوادث من البق لدينا تعقب علة. بهذه الطريقة يمكننا على الأقل أعرف ما الخطأ الذي حدث، حتى لو كنا لا نعرف ماذا يجري الحق.

لكل إصدار / البنية التي تظهر على منصة الاختبار العميل، ونحن نقدم (قصيرة) سكرينكست، رواه يؤدي المشروع أو المطور الرئيسي، جي عرض أي ميزات جديدة. ملاحظات الإصدار يحتوي على أية مشكلات على المدى الطويل أو الأسئلة التي تريد العميل للتفكير (أي القضايا التي لا يمكن حلها على الفور عن طريق مكالمة هاتفية أو البريد الإلكتروني)، ويعرض تطبيق هذه الملاحظات للمستخدم.

وأخيرا، وربما الأهم من ذلك، نحصل على العميل و / أو اتصال العميل حساب على لدينا الخادم تقويم وتكوين التطبيق تقويمهم للاستفادة من هذا الحساب. هذا ثم يذهب في كلا الاتجاهين - يمكننا أن الجدول الزمني (في الموقع، الهاتف، البريد الإلكتروني، الخ) مع العميل وأنها يمكن أن تفعل الشيء نفسه مع المطورين لدينا

Answer 2

لا يهم ما إذا كان العميل في نفس الحجرة أو في منتصف الطريق حول الكوكب، باستثناء تأخيرات الاتصالات - فالعامل الحاسم هو التوفر.

العميل الذي يكون مشغولًا جدًا بحيث لا يمكنه الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لعدة أيام سيؤدي إلى تأخير التكرار أو فشله

لدى العميل التزامان مهمان بالنسبة للمرونة:

1. متاح للإجابة على الأسئلة في الوقت المناسب
2. عدم تغيير رأيهم/أولوياتهم أثناء التكرار

الزبون يجب الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة المعقولة (SLA) بشأن التوفر، على سبيل المثال.زمن الاستجابة هو ساعة واحدة، أو زمن الاستجابة هو 24 ساعة، وما إلى ذلك، وسوف تحتاج إلى تعديل جميع التقديرات والجداول الزمنية حسب عامل التأخر.إذا لم يلتزم العميل أو لم يتابع الأمر، فقم بإلغاء التكرار وإعادة الخطة، مما يجعل التزام العميل في المقدمة مرة أخرى.يفعل لا فقط "خمن" ما تعتقد أن العميل قد يريده.

الحد الأدنى:دون التزام العملاء، رشيقة لن يعمل.

Answer 3

وخيار واحد: تثبيت وكيل العملاء في موقع "شريك العملاء" الذي يمكن استخراج المعلومات التي تحتاجها عندما يكون هؤلاء العملاء المتاحة. لديك هذه الوكلاء بناء علاقات متينة تسمح لهم تمثل وجهة نظر العملاء. قتهم هو كل شيء لك. وعندما تنشأ الأسئلة التي لا يمكن الإجابة، لديهم إمكانية الحصول على شركاء عميلك - حتى لو كان في خط القهوة

Answer 4

بيت القصيد من العميل في Agile هو أن يكون لديه خطاب مفتوح ومجاني مع المطورين (IE ردود الفعل الفورية).إذا لم يتمكن عملاؤك الفعليون من توفير ذلك، فأنت بحاجة إلى وسيط/وكيل يمكنه شغل هذا الدور.لم تكن يحتاج فِعلي العملاء، أنت فقط بحاجة إلى شخص يمكنه تمثيل اهتمامات العملاء بشكل جيد بما يكفي لتلبية احتياجات عملائك.

Answer 5

وفقط بعض الأفكار:

إذا كنت قد اخترت لاستخدام ويكي، تأكد من أنه يدعم "التغييرات الأخيرة" قائمة واسعة كامل ويكي، ويفضل أن يكون واحد هو أن محددة للمستخدمين. أقل بعيدة عن الناس تنمية هي، والأرجح أن يكون البريد الإلكتروني كرمز للاستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. إذا كانت لا تستطيع أن تملي على الفور عندما يكون هناك شيء جديد بالنسبة لهم أن نرى، وسوف استكشاف أبدا. تحتاج أيضا يفضل الطرق للإشارة لهم التي تحتاجها انتباههم إلى الأمور، أو أنها ستتعامل مع تغييرات مثل بطاقات الإئتمان.

وأنا مؤمن كبير في خلق يلتقط شاشة الفيديو من التفاعلات (روى) وتوزيعها على المستخدمين. وخلافا للعرض الحقيقي، والزبائن لا يشعرون أنهم بحاجة إلى قطع، وأنها يمكن إرجاع وإعادة مشاهدة-نفس التفاعل مرارا وتكرارا، الالتفات الى التفاصيل الصغيرة.

وأخيرا، إذا كنت تفعل توزيع النماذج، والتأكد من إرسال شخص (أو على الأقل جلسة مشاركة الشاشة) لمعرفة كيفية استخدام النماذج. تصميم المحتوى طريقة فعالة. يمكنك الاعتماد على الأشخاص الذين يستخدمون النموذج الخاص بك بشكل مختلف عن الطريقة التي تتوقعها، وعليك أن تفهم كيف استخدامه لفهم حقا حيث هي القضايا، حتى لو كانوا لا الإبلاغ عنها.

Answer 6

هل تعتبر شيئا مثل غمين .

وهذا من شأنه أن يسمح للعملاء إما الدخول في لPC على الشبكة بالفعل بتشغيل التطبيق الخاص بك، أو بدلا من ذلك تسمح لك لتثبيت / تحديث التطبيق على أحد أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

وهذا من شأنه أن يحل قضية العملاء عن بعد، وسوف أيضا دعم المستمر شرط ملاحظات العملاء المستمر في عملية رشيقة.

واعتدت عليه شركة السابقة للدعم الفني، ولكن ليس هناك من سبب (ربما باستثناء التكاليف) أنه لن يجدي نفعا لموقفك.

وإنما هو أيضا وسيلة رائعة لرؤية الواقع كيف يتم المستخدمين يستخدمون التطبيق الخاص بك، وبالتالي معرفة ما يصلح وما لا يصلح.

Answer 7

وأولا وقبل كل شيء، والتأكد من أن لديك مدير منتج أو صاحب المنتج إغلاق المطورين. هذا الشخص سوف تدير العلاقة مع العملاء.

وبعد ذلك، مدير المنتج يمكن أن تثبت المنتج إلى العملاء في نهاية كل تكرار وأيضا يسأل السؤال الزبائن عندما المطور يحتاج ردود الفعل لتنفيذ قصة المستخدم.

ومن المدهش ردود الفعل الإيجابية التي يمكنك الحصول عليها من العملاء عند إشراكهم.

ونحن لم تستخدم ويكي ومعظم الاتصالات تتم عن طريق البريد الإلكتروني، والهاتف، وتطبيق تقاسم الشاشة (ونحن نستخدم GoToMeeting، ولكن هناك طن من بديل هناك).

Answer 8

وربما يجب عليك القيام انطلاق المباراة مرة واحدة مع الجميع في مكان واحد. وجها لوجه الوقت لا يقدر بثمن. ويشمل ذلك جميع المطورين. تحضير بعض الأسئلة خطة تعريفية، ولكن أيضا لديك الوقت الكافي لتختلط تماما.

Answer 9

وأعتقد بكل المقاييس من عمليات رشيق أن يكون الاعتماد الكبير على تورط العملاء كنت قد غاب بالفعل "أفضل الممارسات"، والتي ستكون لموقع على، ويفضل أن يكون "في فريق" الحاضر العملاء في جميع الأوقات. حيث افترض أننا نبحث عن "القادمة-أفضل الممارسات". :)

وهناك إمكانية إدخال "العميل وكيل" في الموقع. أنا يجب أن أعترف أن يكون متشككا جدا حول قيمة العميل الوكيل. انا قلق بشأن مخاطر إدخال نوع من الدرجة الثانية والتي لا داعي لها على خلاف ذلك وظيفة محلل الأعمال إلى المزيج، مع زيادة نسبة الإشارة إلى الضوضاء وإمكانات للرسائل مشوشة. وهو يحمل أيضا مخاطر مما يسمح للعملاء الحقيقي مشغول للحد من مشاركتهم في هذه العملية، والتي من المرجح أن تؤدي إلى عدم الرضا. وأتساءل عما إذا قد يكون هناك شخص لديه معرفة جيدة للنطاق الذي تقاعد مؤخرا، ويمكن أن تكون متاحة للعمل في هذا المنصب كمستشار؟

وعرض النطاق الترددي التواصل مع العملاء بعد أقل من مدهش وجها لوجه، وهو أمر لم أكن أدرك تماما حتى بدأت التعامل مع المستخدمين في بلد آخر. حتى مع الفيديو والخسارة كبيرة.

ومتى هي تكرار لديك؟ مدى صعوبة تخطط التكرار؟ قد يكون من الأسهل للذهاب لتكرار أطول والحصول على المزيد من التخطيط تتم بوتيرة أقل، أو تقليل التكرار طول والذهاب إلى أصغر، ولكن جلسات التخطيط أكثر تواترا؟ أكثر من واحد involv العملاء

هل لديك بناء صالحة للاستعمال ومتاحة في نهاية كل التكرار؟ هناك متسع من الوقت للمستخدمين المعنيين أن يكون التدريب العملي في الوقت المحدد قبل الدورة التخطيط في المرة القادمة؟ أن الحفاظ على تفاعل المستخدمين عن طريق شحن كثيرا ما يبدو على السطح لتكون فكرة جيدة، والتي ربما يشرع للتكرارات صغيرة متكررة (في الأسبوع؟ أسبوعين؟)

والفكرة ويكي قد عمل: هل نظرت إلى FIT إطار ؟ انها نوع من القبول متكامل اختبار / ويكي، والتي قد تساعد في الحصول على اختبارات القبول من العملاء عن بعد. كنت أعتقد أن ننظر أيضا إلى تقديم نوع من "لوحة المشروع" (منفصلة أو متكاملة)، وربما دفعت بانتظام لكبار العملاء وكذلك متاح في الطلب. استخدامه كبديل لأشياء مثل ما بعد على ألواح الكتابة، الرسوم البيانية المرئية الكبيرة وما شابه ذلك. وهناك عدد من المصادر المفتوحة أو منخفضة التكلفة الخيارات التي قد تكون - الكتابة بديلا بسيطا الخاصة بك لا يلزم أن يكون وقتا طويلا جدا أو مكلفا، إما

وقبل كل شيء، أن نتذكر أن "رشيقة" هو نوع من التقاط كل تسمية التطورات التي تنفذ مع التركيز على القيم والمبادئ تبناها في في رشيق البيان . ما يعتبر "الأفضل" في حالة واحدة قد لا تكون كذلك في بلد آخر. إذا فهم مبادئ وتستعرض بانتظام أساليب الاتصال بعين ناقدة ثم ربما كنت سوف تكون قريبة بما فيه الكفاية لتطبيق أفضل الممارسات إلى الوضع الخاص بك.

وأنا لم ينظر في ذلك لبعض الوقت ولكن مع بيك وفاولر على لائحة المؤلف، ينبغي أن يكون هناك شيء مفيد في <لأ href = "https://rads.stackoverflow.com/amzn/click/com/ 0201710919 "يختلط =" نوفولو noreferrer "> التخطيط المتطرفة البرمجة .

Answer 10

في موقفي السابق @ drchrono.com I تجميع طلبات البيانات / تعليقات / التكرار من 20،000 الأطباء في جميع أنحاء البلاد. أفضل طريقة للقيام بذلك هي لتنصير موقع مثل uservoice.com. عقدت "المظاهرات الحية على شبكة الإنترنت اليومية" مع بعض الأحيان 50-100 الأطباء (وقعت الأطباء عن حق من موقعنا على الانترنت). في هذه العروض وأود أن تثبت المنتج الحالي لدينا وتنصير صوت المستخدم لدفع ملاحظاتهم إلى أداة مفيدة لفريق التطوير لدينا. وقد تم كل ذلك عن بعد، وأدى إلى زيادة إجمالية 1400٪ في نمو الإيرادات المتكررة.