最佳做法，为用户参与敏捷的发展？[关闭]

Question

我们需要涉及到我们的顾客发展伙伴在我们的发展进程。我们或多或少下列敏捷的方法。一些客户伙伴是遥远的，其他人更加接近。我们需要尽量减少旅行费用。

我们的客户是在保健和往往是繁忙的、昂贵、难以安排。

什么做法和技术合作来支持客户的参与？我们使用电话、电话会议和电子邮件。我们是好奇的关于利用wiki的技术和会喜欢听什么样的工作对其他人。

Answer 1

我与敏捷方法的经验主要是为桌面应用程序。当我们的客户是远程的，我们花时间来获得一个工程师到客户现场来配置/安装演示台。这位工程师的工作与在测试和演示安装/计划的客户，将提供顾客认为复制部署环境的重要方面，但是从现有的基础设施隔离演示系统（一种环境，使每当我们需要，我们可以推送更新）。这位工程师还设置了部署系统，我们的应用程序转移到生产，这样我们就可以“部署”而不在现场。我们的应用程序可以自我更新（无论是对每个版本或每个版本）和我们仔细仪器版本登录的所有的错误，并提交所有的崩溃，并将错误给我们的bug跟踪系统。这样，我们至少知道哪里出了问题，即使我们不知道发生了什么事情的权利。

有关每个释放/建立，显示了对客户的试验台，我们提供了一个（短）截屏，由项目铅或初级显影剂，演示-ING任何新功能叙述。发行说明中包含我们希望客户考虑（即问题无法通过电话或电子邮件立即解决）任何长期的问题或疑问，并应用程序显示这些笔记的用户。

最后，可能也是最重要的是，我们获得了客户和/或客户联络的我们的日历服务器上的账户，并配置他们的日历应用程序来利用该帐户。然后，这是双向的 - 我们可以安排时间（在现场，电话，电子邮件等）与客户，他们可以做同样的与我们的开发

Answer 2

这不重要客户是否在同一房间或半个地球上，除了通信拖延的关键因素是 店.

客户就是太忙了回答你的电子邮件用于几天是要引起你的迭代要迟到了，或者失败

客户有两个关键承诺敏捷：

1. 可以回答问题以及时的方式
2. 不改变主意/优先事项，在一个迭代

客户 必须 提交到一个合理的服务水平协议(SLA)上提供的，例如1小时的响应时间或24小时的响应时间，等等， 你会需要调整的所有估计数和时间表的滞后的因素。如果客户不会犯或不遵循通过，取消迭代和重新计划，使客户的承诺的前沿。做 不 只是"想"在什么样的你想想客户可能希望。

底线：没有客户的承诺，敏捷 不会的工作.

Answer 3

一个选择：在“客户合作伙伴”的网站谁可以提取你当这些客户提供需要的信息，安装一个客户代理。有这些代理建立稳固的合作关系，使他们能够代表客户视图。他们的时间都是你的。而当问题出现，他们不能回答，他们给客户的合作伙伴随时访问 - 即使在咖啡行

Answer 4

在敏捷顾客的整点是具有开放自由话语与开发商（IE即时反馈）。如果您的实际客户无法提供这一点，那么你需要的中介/代理，可以填补这个角色。你不这样做的需要的实际的客户，你只需要一个人能够代表客户的利益不够好，以满足客户的需求。

Answer 5

只是一些想法：

如果你选择使用维基，确保它支持全维基宽“最近更改”列表中，优选的是一种特定于用户。从开发人的距离更近，就越可能有电子邮件作为他们的电脑用一个比喻。如果他们不能立即说出时，有一些新的东西让他们看到，他们不会再探究它。您还需要最好的方式来通知他们，你需要他们的注意事项，否则他们会像对待CC的变化。

我在创建交互（叙述）的视频屏幕捕获，并将其分发给用户一个大的信徒。不像一个真正的演示，客户不觉得他们需要中断，他们可以倒带，并一遍又一遍地重复观看同一互动，注重小细节。

最后，如果你发布的原型，一定要派专人（或至少一个屏幕共享会话）才能看到的原型是如何使用的。情境设计是有效的。你可以指望用你的原型不同于你所期望的方式的人，你要明白他们是如何使用它来真正了解其中的问题是，即使他们不举报他们。

Answer 6

您有没有考虑像 LogMeIn的。

这将允许用户要么登录到您的网络上的PC已经运行你的应用程序，或者让你安装/升级他们的计算机上的一个应用。

这将解决远程客户问题，也将支持敏捷过程的持续不断的客户反馈的要求。

我用它以前的公司的技术支持，但没有任何理由（也许除了成本），它不会对你的情况下工作。

这也是真正了解用户如何使用您的应用程序，因此找出什么可行，什么不可行的好方法。

Answer 7

首先，确保你有一个产品经理或产品所有者关闭了开发商。此人将管理与客户的关系。

然后，产品经理可以在每个迭代结束时展示的产品给客户，并要求客户问题时，开发人员需要反馈实现用户故事。

这是惊人的积极反馈，你可以从客户，当你涉及到他们那里得到。

我们没有使用wiki和大部分的通信是通过电子邮件，电话和屏幕共享应用程序完成（我们使用的GoToMeeting，但也有另类吨在那里）。

Answer 8

您或许应该在一个地方跟大家做一个开球一次。觌时间是非常宝贵的。这包括所有的开发人员。准备一些问题元规划，还要有足够的时间来只是打成一片。

Answer 9

我认为大多数定义的敏捷的进程，具有高度依赖于客户的参与，你已经错过了"最佳做法"，这将是一个在现场，和最好的"团队"客户现在所有的时间。所以我假设我们正在寻找一个"下一个最佳做法"。:)

有可能引入一个"代理客户"上台。我必须承认自己是非常持怀疑态度的价值的一个代理客户。我感到关切的风险引入某种第二率，否则不必要的业务分析员职能的组合，有所增加信噪比和潜在混乱的消息。它还带有的风险允许忙真正的顾客，以减少他们参与这一进程，这很可能导致不满。我不知道是否有可能具有良好的领域知识的最近退休可能提供给法》在这方面的能力作为一个顾问?

通信带宽带远程客户是令人惊讶的是低于面对面的东西我还没有完全意识到直到我开始处理与用户在另一个国家。即使有视频的损失是巨大的。

多久你迭代?如何努力是迭代规划?它可能是更容易转用于再次迭代和获得更多的计划完成的不经常的，或者减少迭代的长度与去较小的、但更频繁的规划会议？超过一个客户体育课

你有一个实用和可用建立在每次迭代结束?是否有时间为参与用户手中的时间之前的下一个规划会议？保持用户与航运经常会似乎在表面上是一个很好的想法，这也许立法机构对于小的频繁的迭代(一个星期？两个星期？)

Wiki想法可能的工作：你有没有看着 合适框架，?它是一种综合的验收测试/wiki，这可能会帮助在得到接受测试远程客户。我想我还看到提供某种形式的(单独或集成)"项目的仪表板"，可能是推定关键客户，以及提供关于需求。使用它作为一个替代喜欢的事情后的其在白板，人人可见的大图表等。有大量公开来源或低成本的选择，可以起写作你自己简单的替代方法不需要太费时间或成本高昂。

上述所有，记得"敏捷"是一种的捕获所有标签的事态发展是进行的侧重于价值观和原则信奉的 宣言敏捷.什么被认为是"最佳"在一个局势可能不可以在另一个。如果你了解的原则，并定期审查方法有一个关键的眼睛然后你可能要足够接近最佳做法应用到自己的情况。

我还没有看着它一些时间，但与贝克和福勒提交人名单，应该有一些有用的东西在 规划的极端编程.

Answer 10

在我以前的位置@ drchrono.com我汇总数据/反馈/迭代请求来自全国各地的20000名医生。要做到这一点，最好的办法就是传福音像uservoice.com网站。我举办的“每日现场网络演示”有时用50至100名医生（医生签署了从我们的网站右侧）。在这些演示我将证明我们目前的产品和传福音用户语音驾驶他们的反馈纳入我们的开发团队一个有用的工具。所有这一切都被在远程完成，并导致经常性收入增长1400％的总体增长。