من المسؤول عن النظر إلى مشاكل العميل المبلغ عنها [مغلق

Question

في منظمتنا نقوم بتسليم المنتجات لخطوط إنتاج مختلفة حسب المتطلبات. بطريقة قصيرة يتم تخصيص نفس التطبيق وفقا لمتطلبات العملاء وتسليمها. بعد نشر التطبيق في بعض الأحيان حصلنا على بعض المشكلات التي سجلها العميل.

سؤالي يأتي هنا. من المسؤول عن النظر في القضايا وحلها

• مبرمجون
• المختبرين

تطلب الإدارة أن نلقي نظرة على القضايا وحلها. لكن المختبرين ليس لديهم فرصة للنظر في القانون. هل من الممكن أن تطلب من المختبرين أن يذهبوا إلى حل المشكلات وينتهي بهم وقت إضفاءهم في عدم قيامهم بتأخير حل العملاء.

Answer 1

وأود أن أتوقع عادة الإدارة للنظر في القضايا كل ذلك (قل، كل أسبوع)، وتخصيص اعتمادا على الجداول الزمنية، شدة، الإصدارات القادمة إلخ. بعض الأسئلة هي:

1. هل هي مشكلة علة، طلب ميزة وما إلى ذلك؟
2. هل يمنع عميلك من العمل مع الأداة الخاصة بك؟
3. هل تتأثر بعمل قريب (على سبيل المثال، ستحذف ميزة جديدة الميزة التي تسبب المشكلة)؟

لا أعتقد أنه يمكنك حل هذه المشكلات بمعزل. يتطلب مديري المشاريع وما إلى ذلك مع الوعي بتوجيهات المشروع والمبرمجين مع الوعي ب Custombase للعمل معا لتحديد كيفية / عندما ينبغي معالجة المشكلات، وتأثيرها على تدفقات العمل الأخرى.

Answer 2

في البداية، يجب أن يكون لديك قسم دعم يقوم به الفرز في جميع المشكلات المضافة حديثا. يجب أن يتم تمكينها وإبلاغها بما يكفي لتحديد ما إذا كانت هذه مشكلة غير موجودة، ما إذا كان هناك عمل أو ما إذا كانوا لا يعرفون ذلك. إذا كان هذا الأخير، فينبغي أن يكون مرتفعا إلى المبرمجين.

قد ترغب أيضا في تضمين الاختبار في السلسلة إذا لم يتمكن الرجال الدعم من إنتاج وثيقة "كيفية إعادة إنشاء المشكلة" كافية للمبرمجين.

Answer 3

الطريقة التي يعمل بها في شركتنا هي أنه يطلب من المختبرين التحقق من قضية العميل، أي محاولة إعادة إنتاجها وتوثيق الخطوات المتخذة لإعادة إنتاجها. ثم يتم تسجيله كصوت رسمي ومكلف للمطور الذي يمكنه استعادة خطوات الاختبار ونأمل إصلاح الخطأ.

Answer 4

يمكن للمختبرين تحديد مشكلة. كيف يمكن حل نفس الشيء؟ فقط المطور سيكون قادرا على القيام بذلك. يبدو غريبا حقا حيث يطلب من الاختبار حل المشكلة.

Answer 5

من يتعامل مع العملاء؟ Liasing مع العملاء ليست مهمة مرتبطة عادة بالموظفين التقنيين.

يجب أن يكون لديك شخص ما هو دوره في التحدث مع العملاء، ومعرفة بالضبط ما هي المشكلة هي وكيفية حل العميل حلها بحيث يتم تمريرها إلى الشخص الأكثر صلة لمعالجة هذه المشكلة.

Answer 6

أود أن أقول الطريقة المنطقية للقيام بذلك هي:

• يجب أن يحاول اختبار إعادة إنشاء المشكلة وتحديد مصدرها
• الإبلاغ عن المشكلة مع خطوات إعادة إنتاجها إلى المبرمجين

ليس استخدام شائع للسماح للمختبرين بحل المشكلات لأن المبرمجين لن يحصلوا على التعليقات التي يحتاجون إليها لتجنب القضايا في المستقبل.

Answer 7

اختبار - تحقق من أن المشكلة موجودة. مبرمجون - حل المشكلة.

في ما بين هناك جزء آخر لهذا، وهو "جمع معلومات حول المشكلة". عادة ما يكون هذا منقولا بين المختبرين والمبرمجين؛ بالضبط مدى موازنة هذا الحمل يعتمد على الفريق.

إذا لم يكن لديك الرمز، فلا يمكنك إصلاح الأخطاء. إنها بهذه السهولة. في أكثر من ذلك، يمكنك إصلاح أخطاء التكوين، ولكن إذا كان سوء التكوين الناجم عن البرنامج هو إصلاح قصير الأجل.