كيفية دعم البرنامج والعملاء في متجر رجل واحد؟ [مغلق

Question

خلفية

أنا متجر رجل واحد (الصغرى ISV). بعد أسبوع من وضع منتجاتي عبر الإنترنت أحصل على بريد من أحد عملائي حول الخطأ. لقد كان إصلاحا واضحا وأصيبته في غضون 5 دقائق، لكنني أدرك أن السبب وراء الإبلاغ عن الخطأ متأخرا جدا لأن الاتصال الوحيد الذي لدي مع مستخدمي عبر البريد.

أشعر أنني بحاجة إلى شيء أكثر ولكن لدي صعوبة في العثور على الحل المناسب.

كنت أتحقق من بعض الحلول، لكني أرغب في بعض التعليقات من المجتمع

سؤال

ما الذي تستخدمه في ISV الصغرى (عبر الإنترنت ومدمج في البرامج) عندما تريد إعطاء خدمة ذات جودة جيدة ودعم عملائك؟

Answer 1

لديك نظام تتبع المشكلات التي يمكن لعملائك استخدامها من خلال صفحة ويب. (لديك صفحة ويب، أليس كذلك؟) بالتناوب، إذا كان برنامجك تفاعلي، فقم بإدخال قائمة "إرسال تقرير الأخطاء" والذي سيقوم بالبريد الإلكتروني ما يقوله المستخدم، وربما أشياء أخرى مفيدة (يستخدمون أشياء في كثير من الأحيان الإصدارات، إصدارات نظام التشغيل، هذا النوع من الأشياء). او كلاهما.

أيضا، من المرجح أن يشعر عملاؤك أكثر سعادة إذا كان لديهم طريقة قياسية للإبلاغ عن المشكلات.

Answer 2

إذا كنت ترغب في تجاوز رابط "البريد الإلكتروني الأمريكي"، فقد تفكر في وضع لوحة إعلانات أو حتى منتدى على طراز Wiki على موقعك لعملائك لاستخدامه. اجعل قائمة الأسئلة المتداولة من الأسئلة الأولى. أوصي باستخدام حزمة خارج الرف، بدلا من المتداول بنفسك. يجب أن يتضمن الحل الموجود مسبقا أدوات تصفية البريد العشوائي والاعتدال التي ستحتاج إليها.

ستكون فكرة أخرى هي بدء تشغيل مدونة الشركة، ودعوة المستخدمين إلى ترك التعليقات.

Answer 3

قمت بإصلاحها في خمس دقائق؟ يبدو أنك تعطي بالفعل خدمة / دعم جيد الجودة. ولكن إذا كنت تريد حقا أداة، فسوف أتحقق من ما إذا كان لا يمثل Uncuddle.com ميزة تقرير عن الأخطاء العامة. أنا أحب هذا الموقع.

Answer 4

هذا موضوع اعتقدت كثيرا عليه (نظرا لأنني أفكر في القيام بما تفعله فقط)، وهناك سابقة كبيرة لكيفية المتابعة.

• قم بإعداد صفحة ردود الفعل على موقع الويب الخاص بك
• قم بإعداد حساب بريد إلكتروني مخصص لموقع الويب الخاص بك
• إعداد الآلي opt-in. الإبلاغ عن الأخطاء وإعداد التقارير لبرنامجك
• أعد ال تويتر الحساب؛ وإجراء عمليات بحث Twitter عن اسم البرنامج الخاص بك
• أعد ال تنبيه جوجل لتتبع متى يشير موقع ويب أو مستخدم لمنتجك، والاستجابة لهم.
• أعد ال uservoice. حساب البرنامج / موقع الويب الخاص بك (إنه مجاني لشركة "صغيرة").

Answer 5

للحصول على بداية، يمكنك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك واضح، ولديه أقسام مفيدة أسئلة وأجوبة و كيف.

تأكد من عملائك يمكن أن تواصل معك بسهولة, ، و هذا انت الرد عليها في كمية معقولة من الوقت.

Answer 6

إذا كنت خارج وليس لديك هاتف تمكين BlackBerry، فقد يكون لديك برنامجك يرسل لك رسالة نصية قصيرة من الخطأ.

Answer 7

على شبكة الإنترنت مصممة جيدا مع منتدى للأخبار والتحديثات، ربما تكون مناقشات المستخدم بداية جيدة. الأمر يستحق دفع شخص ما للقيام بذلك من أجلك إذا كنت ترغب في قضاء المزيد من الوقت في تصميم وترميز البرامج الجيدة. كلما زاد عدد المعلومات التي يمكنك طرحها هناك، كلما قضيت وقتا أقل تعامل مع مشكلات العملاء.

Answer 8

بالإضافة إلى منح المستخدمين لديك المزيد من الخيارات حول كيفية الإبلاغ عن مشكلة، يجب أيضا تسجيل موقعك أيضا قدرا عاديا من المعلومات. مثل، من، متى، وما فعلوه.

علاوة على ذلك، يجب تسجيل أي فشل وإرساله تلقائيا إليك. لن يقول معظم العملاء ببساطة أن هناك مشكلة وستنتقل فقط.

مجرد تسجيل الأساسي سوف تعطيك أيضا معلومات سهولة الاستخدام. ما الصفحات التي تستخدمها أكثر من غيرها، والتي تستخدم على الأقل، ما يختلف عنها. هل هناك ميزات لا أحد يهتم؟

أخيرا، إشراك عملائك من خلال طرحهم ما يرغبون في رؤيته. في كثير من الأحيان غالبا ما تكون رؤيتهم مختلفة عن لك.

Answer 9

أنا أستعمل في الوقت المحدد كوابة عميل ومساعدة مكتب / أداة تتبع الأخطاء. إنه مجاني لترخيص شخص واحد. وهو أمر رائع بالنسبة لي منذ أن أنا متجر رجل واحد أيضا. أنا الموظف الوحيد بدوام كامل ولديه مقاولين بدوام كامل 1099 عاما وهناك العمل ويذهب.

هناك أيضا الكثير من المصادر المفتوحة هناك. ومع ذلك، لقد وجدت في وقت التشغيل لتكون ميتة بسيطة، مجانا للحصول على ترخيص مستخدم واحد ورخصة رخيصة لمدة 5 مستخدم.

Answer 10

انقسام وقتك بين التطوير ودعم العملاء. إذا كنت تركز كثيرا على الدعم، فستعاني الوظائف الجديدة، وإذا ركزت على التنمية، سيعاني العملاء. لذلك ابحث عن توازن وخطة جزء من وقتك للتطوير وجزء آخر لدعمه.

ضع في اعتبارك أيضا أن حل الخطأ هو مجرد الخطوة الأولى.

• تحتاج إلى اختبار (بفضل التكوينات المرجعية)
• إنشاء تثبيت جديد
• محتمل دليل التحديث وملفات المساعدة (ولا تنس الترجمات إذا كان اللغوية المتعددة).
• إضافة رقم إصدار جديد (يجب أن يكون كل تسليم قابلة للمتردد).
• تحديث الموقع ...

لذلك غالبا ما يستغرق عدة أيام لشحن Bugfix واحد.

إلى جانب ذلك، يكون معظم العملاء سعداء ببعض التحديثات سنويا. و Orgasionally إصلاح عاجل عاجل إذا كان العميل في حاجة جادة إلى Bugfix.

Answer 11

لدي بعض الأنظمة. نظامي الرئيسي هو من خلال حساب fogbugz مع الأزرار التي تم إنشاؤها في طلبي الذي يقوم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني للمستخدمين حتى يتمكنوا من تقديم تعليقات تعليقات / علة وما إلى ذلك أيضا تشغيل Wiki كوثيقة للتطبيق الخاص بي، على الرغم من أنني المساهم الرئيسي إلى الويكي، يستغرق الكثير من الجهد للحفاظ على ما يصل إلى التاريخ. مرة أخرى، يوجد عنصر قائمة في تطبيقي يأخذ المستخدمين مباشرة إلى Wiki. لدي مراسلة تحطم مبنية باستخدام إطار مفتوح المصدر، والذي يقدم مرة أخرى رسائل البريد الإلكتروني إلى Fogbugz. أخيرا، أفعل البرامج التعليمية عبر الإنترنت عبر الإنترنت على موقع التطبيقات الخاصة بي، على الرغم من أنني أود دمجها أكثر في التطبيق.

Answer 12

واحد (مجاني) المنتج الذي أعرفه يستخدم مجموعات Yahoo (وأيضا مجموعة جوجل).

إنه بمثابة قائمة بريدية: إذن إذا أبلغت عن خطأ، فإن ذلك ينظر إليه المستخدمون الآخرون وكذلك من قبل مالك المجموعة / المشرف (أي أنت).

يعمل أيضا كخبل / أرشيف: بحيث يمكن للمستخدمين البحث عن المشكلات / الإجابات المعروفة قبل تقديم رسالة جديدة.

Answer 13

هل جربت كاسينجو؟ إنه حل حر (للوكيل الأول) للتعامل مع البريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية. قد تكون ذات فائدة لك. عنوان URL: http://www.casengo.com.

أنا أستخدم Casengo لعدة أسابيع وهو سهل الاستخدام للغاية. جيريمي