المعلومات التي يجب أن تكون في نظام تتبع الأخطاء، تنتهي ضائعة في رسائل البريد الإلكتروني في مكان ما. ما يجب القيام به؟

Question

أنا مطور مع شركة صغيرة على وشك أن تأخذ مشروع كبير.
نحن نستخدم حاليا البريد الإلكتروني لتتبع القضايا، وتعتزم إعداد نظام تتبع الأخطاء / الإصدار
(ربما bug genie، mantis أو trac - نريد شيئا على شبكة الإنترنت، PHP، المصدر المفتوح، MySQL)
لدينا التحكم المصدر (SVN)

في الماضي، وجدت أن المشكلة الأكبر في أنظمة تتبع الأخطاء هي أن المعلومات تنقسم بين نظام التتبع ورسائل البريد الإلكتروني.

ماذا تفعل للتأكد من أن المعلومات الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني متاحة للأشخاص الذين يقومون بمراجعة الأخطاء في برنامج تتبع الأخطاء الخاص بك؟

ماذا تفعل لجعل من السهل على الأشخاص الذين يعملون على الأخطاء لإنشاء معلومات في رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها واستلامها لنظام تتبع الأخطاء؟
في تجربتي إذا لم يكن الأمر سهلا سيتجنب القيام بذلك.

Answer 1

أنا لا أستخدم أي من الأنظمة التي تنظر فيها (لا PHP ؛-)، ولكن، على الأنظمة التي أقوم بها، أرسلت رسائل البريد الإلكتروني استجابة لأي بريد إلكتروني من تعقب الأخطاء انتقل إلى تعقب الأخطاء نفسه (reply-to رأس) ما لم يكن المستجيب إجراء بعض الإجراءات الصريحة للغاية لوقف ذلك؛ يجعل Tug Tracker محتويات البريد الإلكتروني تعليقا آخر على الخطأ، ويخزن المرفقات ك "ملفات تم تحميلها" وما إلى ذلك. إذا لم يكن أي من المتتبعات التي تفكر فيها هذه الوظيفة، أقترح عليك توسيع اعتباراتك لتتبعها التي لديها (مهما كانت لغة تنفذها، أقل أهمية من وظائفها).

البريد الإلكتروني مهم للغاية، مفيد للغاية، واسع الانتشار؛ يجب أن تكون أنظمة مثل تعقب القضايا قادرة على Interperate بسلاسة مع البريد الإلكتروني (الواردة والصادرة) التي يجب اعتبارها جيدة.

Answer 2

أحد النكات المفضلة لدي يذهب مثل هذا:

المريض: "DOC، مؤلم عندما أفعل هذا".

الطبيب: "لا تفعل ذلك".

عند التبديل إلى برنامج تتبع الأخطاء، قم بإبلاغ الجميع بالمشاركة في أنك لم تعد تتبع الأخطاء عن طريق البريد الإلكتروني، وأن أي رسائل بريد إلكتروني ترسلها بخصوص الأخطاء ستتجاهل بالكامل. اتبع هذا من خلال تجاهل أي رسائل بريد إلكتروني مرسلة بخصوص الأخطاء.

Answer 3

إذا كنت تستخدم نظام على الويب مع موقع مواجهة عام للعملاء، فيجب عليك القضاء على استخدام رسائل البريد الإلكتروني على الإطلاق. في الواقع، إذا كان لديك نظام جيد على الويب، فيجب أن يكون الأمر أسهل للعملاء لاستخدامه بدلا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني، لذلك يجب أن يكون هناك القليل من المقاومة للتغيير.

لقد نفذت توأم بنجاح في العديد من المتاجر. من السهل الاستخدام، فعال للغاية ومجاني لمدة تصل إلى 5 مستخدمين. ولكن نظرا لأنك تستخدم بالفعل SVN، تاكسي سوف يبدو اختيار طبيعي.

انظر أيضا:

• ما برنامج تتبع الأخطاء الذي تستخدمه؟

• أداة تتبع / إدارة المشاريع

• ما هي أداة تتبع الأخطاء / المهام الخاصة بك؟

• برنامج مجاني / رخيص برنامج إدارة الأخطاء

Answer 4

قم بتوصيل البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني) إلى المشكلات في برنامج تتبع الأخطاء.

تنشأ المشكلات في بعض الأحيان من محادثات البريد الإلكتروني. لذلك، احفظ رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق مناسب (أي HTML أو النص)، وإضافة كمرفق إلى المشكلة الجديدة.

من أجل الوضوح والراحة، قد يكون من المفيد نسخ ولصق أجزاء ذات صلة من رسائل البريد الإلكتروني في هذه المسألة.

من الواضح أن هذا يعمل أيضا إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل، ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني. بدلا من تهديد بتجاهل رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية (بخلاف الملاذ الأخير!)، أود أن أقترح نسخ النص في هذه المشكلة، ثم الرد على البريد الإلكتروني، قائلا ما قمت به، وطلب أي تتم إضافة التعليقات المستقبلية إلى هذه القضية مباشرة.