什么是有效和较容易建立系统，以允许客户提交的错误报告，后部署？
https://stackoverflow.com/questions/273716
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07-07-2019 - |
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我将部署C++/direct x/Windows游戏，在一月底给我的客户和我想设置一个简单的方法，为他们提交错误的报告。我应该设置一个网站为这个？我应该建立它进入用户接口的游戏？我是不是应该让他们给我一个电子邮件？在一个非常高的水平，什么是一些想法的一个有效的，并且有易于实现，系统我可以建立允许客户提交的错误报告，描述错误，在哪些条件下发生的，以及可能的任何记录文件，我想他们附上?
我应该加入我也使用核心预算资源调拨目标（Trac）的管理错误。
在此先感谢！
解决方案
在uservoice.com上设置帐户很不错。或暴露公共bugzilla服务器。两者都提供评论和跟踪，对您的客户非常透明。如果您希望用户帮助确定哪些内容很重要，他们还会提供投票方式。
我认为电子邮件可能是压倒性的，并且可以解决问题。
其他提示
这三个都很好：
1）崩溃报告：可以收集有关崩溃的信息，并提示用户输入他们的电子邮件地址和/或说明。
2）用于技术支持的网站，例如网络表单：可以提交电子邮件。
3）内置技术支持：简单形式发送电子邮件。
对于所有这些，有一个错误跟踪系统是有用的。一个简单的例子可能是邮件列表，提交错误报告以供技术支持人员回复。在PHP中实现简单的电子邮件表单相对简单。
我建议用 bugtracker 开放，用C＃和基于网络编写的内容 我已经使用它大约一年了，我已经对它进行了几次修改
如果你要部署一个游戏，不要自己一个忙
支付专业试验队伍，试图找出什么样的组合形卡+驱动程序的修订版本不工作。一旦你有了结果你看看他们，并尝试解决一些更为明显的错误。你会 从来没有 可以写一个不平凡的安装应用程序，适用于所有种类的硬件和β-司机只是因为有驱动程序和硬件损坏的野生就有错误，不能工作的周围。
我已经在比赛中-biz约10年来我已经学会了它的艰苦的方式。它支付的拒绝与客户打交道谁抱怨的图形问题，如果他们跑一个廉价的亚洲图卡克隆有可疑的驱动程序。
这是最好的，如果你有一个"工作"插入最流行的10卡与最新的驱动程序"正的列表。这将涵盖90％的受众使潜在的客户损失是neglible相比的额外怡富.
哎呀 我最后一次游戏是众所周知不工作上的一个显卡G400或3Dlabs Permedia卡。这并没有阻止一些人抱怨说，游戏，不会对他们的工作10年旧过时的硬件。我关心的10人尝试运行的一个游戏，在这种硬件？不，我不要，但由于某些原因，这些也是完全的男人使一个很大的东西的事实上这个游戏行不通的。
+1 for fogbugz，如果你想购买一个bug追踪器。 （你没有？你应该！）
游戏内组件 IMO仅在您自动收集其他信息时才有用 - 例如文件版本，安装路径，崩溃报告，日志文件等。这是很多工作，必须处理“没有互联网连接”方案，即使您拥有自动更新的基础架构，也不会向所有人推出更新。
网站提供反馈的简单方法 - 电子邮件链接或联系表单 - 是最容易设置，最便宜和最快的更新。确保您的垃圾邮件过滤器是最新的！链接网站，例如从开始菜单开始，用户就可以开始使用了。
下一步可能是专门针对错误报告的论坛以及类似的反馈。我知道一些拥有成百上千名反馈活跃用户的公司，长期以来非常成功。
可自由访问的论坛也可能成为社区的基石。建立一个社区和运行一个论坛是很多工作，并不容易。
公共错误跟踪器可能看起来更专业，但可能超过顶部。如果您计划进行大规模的beta测试（大约100个用户），以及多年来的更新/新版本，那么它可能会增加价值。
我发现bugzilla不是最终用户友好的（至少没有开箱即用，我相信你可以自定义它，如果你想打扰）。此外，如上所述，Fogbugz允许公开提交，并为这些提供内置的垃圾邮件过滤器。但是，AFAIK它不允许提交者跟踪他的bug的状态（我不确定，我们使用的是FB，但不是公开提交的。）
因此，我建议采取行动计划：
首先是指向网站的链接和简单的反馈表单或电子邮件。
当您开始获得许多重复项时，您可以在那里发布一个简单的错误列表，列出您正在处理的错误。如果这还不够，请设置一个论坛或一个公共bug跟踪器界面 - 从长远来看，不管你做什么都不行。
当您发现错误很难重现并且您始终需要从客户端收集更多信息时，首先要查看通用工具（如msinfo32）是否足够。如果没有，请滚动您自己的报告组件。
