如何识别电子邮件属于现有主题或对话

Question

我们有一个内部 .NET 案例管理应用程序，可以自动从电子邮件创建新案例。我希望能够识别与原始电子邮件相关的其他电子邮件，以便我们可以防止创建重复的案例。

我观察到，许多（但不是全部）电子邮件都有一个看起来很有用的线程索引标头。

有人知道我们可以使用的简单算法或包吗？

Answer 1

使用 JWZ线程算法。

Answer 2

据我所知，不会有 100% 万无一失的解决方案，因为并非所有电子邮件客户端或网关都保留或尊重所有标头。

但是，通过以下方式您将获得相当高的命中率：

• 每封电子邮件都应该有一个唯一的“消息 ID”字段。找到这个，并将其记录下来作为案例的一部分。（看 RFC-822)

• 如果您收到两条具有相同 Message-ID 的消息，请丢弃第二条消息，因为它是重复的。

• 检查“回复”字段，如果显示的 ID 与已知的消息 ID 匹配，则您知道该电子邮件是相关的。

• “References”和“Original-Message-ID”标头具有相似的含义。

如果您的系统曾经生成电子邮件，请在主题行中包含 CaseID#，以便您在收到电子邮件时可以搜索它（例如：[案例#20081114-01]);大多数人在回复时不会编辑主题行。

互联网标准 RFC-822, RFC-2076 和 RFC-4021 进一步阅读可能会有用。

鉴于总会有遗漏的消息（无论出于何种原因），您可能还需要案例管理系统中的相关功能 - 例如，“作为重复案例关闭”或“与重复案例合并”，以及用于处理重复案例的工具。更容易找到重复项。