如何从不情愿的客户那里拿到钱？[关闭]
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22-10-2019 - |
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我四个月前完成了这个网站。（我希望保持网站匿名 - 如果客户在谷歌搜索中出现这篇文章，将对他们的业务产生负面影响）。我们做了几次迭代，客户要求非常高（而且很爱管闲事），我遵守了他们想要的每一件事情，包括页脚的字体大小，这在很大程度上破坏了美观；（他们也搞乱了颜色，使它看起来非常幼稚和不专业）。
无论如何，整个过程中客户非常友好。在满足所有要求后，我同意以 950 英镑建立网站，并提前向他收取了 150 英镑，这样他就不会在我开始工作后想退出。需求不断变化，我做出了调整，并仅晚了 5 天就完成了网站。尽管要求发生了所有变化，但仍按约定的日期进行。
那是四个月前的事了。从那以后，他们再也没有回过我的电话，也没有回复过我的电子邮件。我如何从他们那里拿回钱？我真的需要一些建议，这是第二次有人没有付钱给我。
注意事项：
- 我们没有签署任何合同——客户是朋友的朋友。
- 我仍然保留着 ftp、cpanel 和所有东西的密码。我不想让网站瘫痪；不知怎的，这对我来说似乎不道德。
- 我在 Stack Overflow 上发布了这篇文章，它被关闭了，我被重定向到这里。
编辑
感谢大家的大力支持。我想我应该包括更多细节：客户正在托管该网站；比如，我让他们注册并使用他们自己的借记卡购买域名、网络空间和所有东西，我只有他的 cpanel 和 ftp 的密码（嗯，我可以访问 cpanel，这几乎让我可以访问许多事物）。
现在，如果我给他们一个警告，他可能会将密码更改为 cpanel，但我相当确定他们不知道 ftp。
更新
我跟着 Anna Lear的建议，并于周六发送了最终发票，并警告说，如果他在周二之前没有回复我的电子邮件，我将关闭该网站。他们还没有回复我的电子邮件，但我会让你知道事情进展如何。非常感谢您的支持。我计划建立一个保留页面 Darknight 周二之后建议。
积分
我没有自己的服务器空间，但是我的客户的网络空间很少，但我不想将它们用于这种目的。
结果
在我跟进最终发票并发出警告后，客户拒绝了任何要求。 工人的建议 对我来说似乎是最明智的。我将该网站镜像到我自己的网站空间，登录到他的 CPanel 并将该网站转发到我的网站。完成后，我在我的网站上放置了一个保留页面，这样任何访问该网站的人都会看到一个保留页面（没有什么可疑的，只是一个正在建设的页面）。当然，这一切都非常弱，因为如果我的客户知道 CPanel，他就可以删除重定向。但是，我有第二次机会回到他身边，而我却依赖他一无所知。
两个小时后，我接到上述客户的电话（表现得好像他们没有收到我的任何语音邮件或电子邮件），并要求我恢复网站。当然，我说我必须得到报酬，两天后我收到了银行转帐。该网站现已备份并运行。
只是想说非常感谢大家，当我开始这个问题时我非常绝望。你是最好的，你不仅告诉我要吸取教训（我确实这样做了），你还给了我一个非常非常好的解决方案，这对我来说似乎（几乎）非常道德。
非常感谢工人！
如果我可以选择多个答案，我会选择 Anna Lear 也是，但由于我听从了工人的建议，所以我不得不接受它。非常感谢那些在没有咨询律师的情况下明确表示不要关闭该网站的人。
解决方案
这就是我要做的。
镜像站点。
您不再托管该网站的事实可能会阻碍任何击落网站的能力，因此让我们将其重新置于您的完整控制中。因此，设置另一个与客户相同域的帐户，并将域从他的CPANEL转发到您的镜像站点。成功将网络流量转发到镜像站点后，请从其托管平台中删除所有内容。 （不要转移域，因为它可能会插发电子邮件通信，只是向前转。）他将无法分辨出前端的区别，但是您将完全控制该网站并能够执行您的关闭下。
（刚刚注意到@SAM也提到了此选项，这是将球放回您的球场的好方法）
施加压力，但要灵活
@Walter在全力以赴之前建议了两条最佳的非法律路线。与您的朋友谈谈情况。为他提供付款计划，以便在一段时间内偿还您。如果他抵制或无法在合理的时间内付款（此时），那么...
在法庭上兰博
最后的手段，法律路线。从@danray的小索赔开始提供此步骤。基本上呈现您的案件，并确保在您的情况下使用电子邮件信件。在他不拥有您提供的材料和他正在使用的材料的前提下，您将能够证明由于不付款而造成的损害赔偿。您可以声称，直到您获得补偿，并且当前的网站不是合法地使用您的工作，就不会发布该网站。
我总是建议让律师提出此案（即使是小额索赔）。不要浪费时间试图赢得胜利。即使没有合同，您也有案例。向您的代表说明您打算让它被欺负，使其损失。
前景
对于未来，合同是很棒的 - 但可以理解的是，“朋友”联系人尴尬。很好地呼吁让他拥有自己的托管平台，但是在您完成（付费）而不是尽快将其推向客户的平台上，并将其推到客户的平台上；
祝你好运！
其他提示
把它记下来 1
这是您的工作，无薪。如果您脱下汽车而无法付款，会发生什么？他们把它带回来。最好现在做，然后您稍后会后悔。为什么收回您的东西是不道德的？
希望一个倒塌的网站能够激励他们付款。否则，您有点绑定。不管您工作谁获得合同或书面内容。朋友，家人，唯一的排斥是您的母亲，因为老实说，无论如何您可能不会指控她。
我反对警告他，只是因为这会促使他删除您的访问权限，并阻止您采取任何行动。如果您不能遵循，警告有什么好处？
1：请注意可能的 法律后果 这可能会遵循这一行动方案。提供此信息 “原样”. 。作者对遵循上述建议的任何部分的结果不承担任何责任。通过阅读本文，您将固定一个假定的电子签名，如所述，您同意所有条款，而无需预订。如果发现本协议的任何部分是非法的，我真的不在乎。只需添加精美的打印即可以获得精美的印花。
发送一张最终发票，并发出求职信，威胁要在小额索赔法院（或英语等效）中发起诉讼。
稍后再谷歌搜索，有一个等同的英语： http://blogs.mirror.co.uk/investigations/howto/sue-small-claims-court.html
请注意，您甚至不必要求法院要求。希望只有威胁才能向他展示您的意思。
给他发送最终发票，并说您将在此类日期/时间关闭网站，直到付款为止。那应该引起他的注意。
我同意将其从蓝色中关闭会有些不道德（无论他应该付款对我们来说多么明显），但是有了明确的警告，所有下注均已关闭。
除此之外...我不认为没有合同可以做很多事情。
至于关于预防这种事情的建议， 始终签订合同. 。这不是可选的。签订合同，并将他们带到法院以进行无付款，如果需要的话。
您要么咨询律师，他会告诉您您可以做什么和应该做的事情，要么您只是将其写出。 IMO没有中间立场。
您没有很多可以做的。在美国，大多数地区都有“小声称”法院，您可以在这里代表自己，以便您可以尝试法律行动，但要准备大量时间投入并仍然损失。口头合同是可以执行的，但并非总是实用的，这会导致您最有可能的解决方案：将其删除。
下次，使用包括仲裁规定的托管服务。如果金额太少，以至于无法证明将其提交法院，那么书面合同本身不会有太大帮助，但您仍然应该使用一份。
ETA：我已经对此发表了评论，但我绝对会 不是 在不与律师交谈的情况下将网站放下。虽然您确实有一份隐式合同，但尚不清楚您拥有该网站或可以通过法院收回代码。
您可以采取几条非法律途径。
您提到您的客户是朋友的朋友。您可以从那里开始。告诉您的共同朋友情况。也许他们可以与您的客户联系并施加一些压力。
除了您的最后一个度假胜地所采取的某种法律行动所取消该网站。向您的客户发送另一封电子邮件，要求答复，如果您在X日期之前没有听到他的消息，该网站将被取消。我的猜测是，在那之后您会收到他的来信。
在开始讨论其他内容或详细内容之前，我首先要说的是—— 不要拉网站, ，但如果可能的话，加密/混淆/类似于原始源代码。如果您有能力，但这是有风险的，请在应用程序启动时添加一个故障安全/启动，它只需查找 Web 服务/XML 提要或您控制的 Web 空间中最快的任何内容，并在找不到此提要时执行此操作和/或返回“特殊”代码，应用程序无法启动。
如果他们明确表示他们想要一个具有 xxx 功能的网站，但实际上并未提及源代码或将来在没有您的情况下进行扩展的能力，那么从技术上讲，只要该网站能够正常运行并且能够提供功能，就没有什么强迫您提供源代码的。最初商定的事情。
有一份口头合同提供服务（网站创建）以换取付款（950 英镑）。
如果您迟到或迟到了几天，那并不重要，除非它是原始合同的一部分，例如处罚条款。“如果您在 xx/xx/2010 之前完成，我不会付钱给您/我会给您折扣价”。
请记住，合同有两个方面 撤回内容可能意味着您要多付 150 英镑，但这也意味着您违反了提供服务的合同 - 即使他没有履行自己支付的费用。
（除非你们任何一方提前讨论过任何类型的取消协议......记住）
另外，拉取内容意味着非常危险的地方，我保证任何法律机构（律师、法官、仲裁员等）都不会看好你，这可能会影响将来获得任何金钱。
我在这里说的是为了保护你，如果你拉取内容，你 应该 不进入任何 更远 麻烦，但这肯定不会在任何地方推进你的案子。在最坏的情况下，他可能会试图起诉您（无论是金钱还是恢复网站的行动） - 在这种情况下，您可以针对所欠金额提出反索赔......但同样，任何法律机构都可能认为你将其撤下是小气的。
我并不是有意无礼，但在未来，有一份合同 - 它不需要合法地书写或有技术术语，它可以在餐巾纸上 - 只要确保你用简单的英语书写 - I <their name / company> agree to pay <your name/company> for a website. All content of the website remains <your name/company>'s property until it is paid in full.
人们总是试图写取消条款，额外的东西只会让事情变得混乱——记住，合同 是 对于产品/服务，您不必有取消条款或任何复杂的内容（当 B2B 时）。
此时，对于正在发生的事情可能有一个完全合理的解释 - 询问你的朋友，或者尝试四处走动/询问这个人。如果失败，请发送一封录音信（约 50 便士），说明 - I have tried to contact you many times for the money owed on completion of the website. Please pay either cash, cheque or money transfer **within** one week of receipt of this letter and contact immediately upon doing it, otherwise I will have no choice other than to proceed with legal action.
再次请记住，没有任何条款可以保护您免受不付款的影响，因此，如果您删除该网站，您也违反了合同，一些法官可能会认为这是一项对双方都有问题的交易而将其驳回。
如果他没有回复这封信，你就必须跟进。只要你有一点历史记录——电子邮件、电话记录（如果不是完整的录音）、你的朋友等等，就可以把他告上法庭。这并不复杂或可怕——你可以自己做。该网站是 www.moneyclaim.gov.uk （在线金钱索赔（MCOL）），它是英国女王陛下法院服务（HMCS）的一部分，他们将提出索赔，将其转发给您当地的法院等。- 确实要花一些钱，但也不是很多。
我只使用过这项服务两次，有一次那个人根本不理我——只花了 50 英镑，我就得到了对他的缺席判决——他从未付款，所以总共我自掏腰包 80 英镑（30 英镑的费用） ），但我从来没有追查过，因为执达官的费用会更高。下一个是一家撒谎、不诚实的公司（会说更多，并想知道我是否应该超链接到他们的网站！），它基本上从我那里拿走了 1468.75 英镑，并拒绝向我提供我购买的产品（与你相反！）我是他们藏匿了一封电子邮件，并能够生成 5 年前的消息，但他们一直拒绝提供产品或付款。他们甚至对我提出了反诉，但后来我发了最后一封电子邮件说明了我的观点，在必须填写文件进行审判的前一天，他们支付了每一分钱，包括我的律师费（大约 300 英镑）
再说一次，以金钱换取产品/服务供应合同——我没有辜负我的观点，他们没有……如果他们提供服务，合同就会完成，如果他们退还钱，正式他们仍然违约——我可以获得赔偿，但我真的只是希望一切结束。
当这一切结束时 - 不要乱搞他们的网站，这只会让你看起来很小 - 你知道你有一个“终止开关”，这是安全的，但现在他们将拥有一个可以做这些事情的网站他们想要，但没有你就无法改进/改变（如果你遵循我的建议）。
附：正如您所猜到的，我也在英国 - 我可以通过我的业务获得一些优秀的法律资源，如果您想与律师交谈，请给我发电子邮件，我很乐意向您发送愿意的人的详细信息免费与您交谈/为您提供建议。
写了很多，比我想象的要长！我已经一遍又一遍地编辑它 - 如果有任何拼写/语法或流程问题，请随时编辑。
尽快与您的律师谈谈。 800英镑有点太多了，无法滑动。 （您的律师会说的第一件事可能是“下次，以书面形式说。”）
与您的税务顾问交谈，并确保您不承担全部950英镑的税款，即使尚未支付。
其他人建议与您的共同朋友交谈。我第二个建议。如果他们参加同一个教堂（是的，这是一个远景），您可能会考虑与教堂的牧师交谈，并要求他与他们两个交谈。
如果托管公司由您的朋友经营，您也许可以通过与他们讨论这个问题来获得一些吸引力。正式地，他们将无法做任何事情，因为他要付钱，而不是您，但他们可能会对他施加压力。
如果您所在地区有正式或非正式的Web设计师专业协会，请务必说出有关他的消息。迟早，他将需要对网站进行修改。您当然会拒绝触摸它，直到他向您支付有争议的金额为止，然后您将协商书面合同。如果他与其他所有人联系说：“我从小姐那里听到她对您的问题，并且在这种情况下，我敢肯定，您必须了解我必须坚持书面，可执行的合同”，或者更好，这将有所帮助。然而，“我从小姐那里听说她对您的问题，在这种情况下，您敢肯定，您会明白何时我建议您去看她进行维护。”
您提到“在获得所有要求以950英镑建立网站的要求之后”。您是否交换了要求讨论和电子邮件中的950号？您是否有不断变化的要求请求的电子邮件？在没有合同的情况下，我认为（请与律师联系）这些代表了双方完成工作的协议，因为客户不能否认要求您完成工作。如果您可以通过电子邮件跟踪重现要求和交付的持续“谈判”，那么律师也许可以证明意图。我意识到律师的成本可能超过付款，但这可能是您案件的唯一基础。
我会同意其他推荐的海报 反对 关闭网站。尽管您对该软件有一些权利，但这并没有赋予您直接访问其网站/服务器的权利（因为他为其支付了帐单）以将软件恢复。这将类似于有人从我那里偷东西，然后我闯入他们的房子以恢复原状。
不知何故对我来说似乎并不道德
都不付给您或接听电话。
我很惊讶你等了这么长时间。如果我的客户在一个月内不付我薪水，我会大惊小怪 - 而且我签订了长期合同。
您可以发送未决的法律诉讼通知。如果那不让他付款，您将必须遵循并聘请律师。您也可以尝试收取债务或对他的业务留置权，但这可能很难没有合同。
如果您的朋友无法呼吁他，他们可能会知道他的家人，您可以联系，看看他们是否可以说服他付款。
为了防止将来再次发生这种情况，我建议以下内容：
- 总是 即使是亲密朋友或家人，也要使用合同。
- 需要存款（通常是前面50％）。
- 设置完成的网站您的 测试服务器，以便他们可以实时使用它并提出任何更改。一旦他们批准了一切，就会给他们发送最终发票。一旦收到了其余的钱，请将所有内容都转移到他们的服务器上。
我建议您不理会 - 完全。没有任何支持。软件具有这种奇怪的趋势，需要一些称为维护和支持的东西。迟早会到来。当他回来时 - 他会的 - 然后您有更多的杠杆作用。
您正在主持他的网站 - 这不会给您带来一些持续的费用吗？
就是说 - 我认为您需要向他发票，如果他不付款，请关闭网站。
过去，如果您无法与客户联系，则应该找到一个好的外行并谈论您的法律选择。
编辑：鉴于他为托管付费，我的答案变成了最终发票。如果他不付钱，请与一个好律师谈谈您的法律选择。讨论您是否可以不付款，您是否可以将网站放下。
小姐理解，如果我是你，我会在你的手后握住东西。
由于他似乎是一个如此的louzy，口头合同违反者，而且远不止于此，因此在降低付款的同时，这是一个不人道的虐待客户，他提出了要求（更改口头合同），因此不幸的是，没有理由认为他认为他认为他一夜之间将很快成为一个非常诚实的人。
因此，这是该怎么做：
1. dont care the empty webspace, anybody
can host that empty space.
2. pull everything YOU have designed to another
webspace and redirect his webspace
in full secrecy towards your own
webspace (if you have the webspace
for this, would be great)
3. THEN send a warning signal and give him a term to fulfil the
payment, or else you will rais the
charges for the raised requirements.
这个世界充满了像你这样的友善的人，他想念。如此可惜的Louzy客户滥用了善良。他们不应该获得标题客户。他不是客户，只是一个笨拙的。它们是两种不同的种类，您应该以不同的方式处理它们。
将您的好意留给好客户，他们不仅会批准您的愿景，而且永远不会滥用他们。我已经看到了很多次这样的事情，我从一开始就可以发现这种情况，而不再陷入旧陷阱。此外，我建议不要聘请任何律师，建议您从未做过的律师。他们中的大多数人只想要您的钱，您最终会付钱给他们，在该人付款之后，无法打电话给您。
最重要的是，我希望您不会失去创造力的热情，并且在这种有些烦恼的经历之后，他们知道世界上充满了善良，诚实的人，并且从现在开始对他们的传感器越来越强烈。干杯，山姆
许多外行提供免费咨询，他们将在其中解释您期望支付的钱以及您可能会获得的收益。 Google“知识产权律师”并询问您，直到您找到一个会给您免费咨询的人。
小姐理解，这并不是对您的问题的答案，而是对未来的一些建议。
您可能刚刚支付了800英镑的不诚实商业实践课程。它比以前便宜，这取决于您充分利用这笔费用。
我们都“知道”，如果我们从事业务，我们可能会遇到不诚实的人。但是，如果您像我一样，直到它发生在您身上，就不会认真对待它。
即使您在警惕时，人们也有很多不诚实的方法，而且许多不诚实的人看起来也很诚实。因此，在职业生涯的过程中，您可能会被“接管”几次。我当然有 - 自从我从1990年开始自由计划以来，由于不诚实的客户，我可以总计40,000美元的直接现金亏损，5,000美元付给了未交付的分包商，我只有成千上万的收入，仅由于合法的手臂倾斜而收到的数千美元一份40万美元的合同损失了，因为一家数十亿美元的公司向竞争对手提出了削弱的建议。
这是我从所有这些中学到的一些东西：
- 始终有合同。诚实的客户不介意他们，不诚实的客户需要它们。特别是那些关于“握手交易”的人。
- 如果客户提供合同，并且您不喜欢它，则需要改变。如果您无法获得适合您的合同，请不要进行项目。关于“我们必须使用的标准合同”的评论只是热空气。
- 使所有内容都在写作中。在确认电子邮件中总结口头对话。如果您必须去法庭，那真的很有用。可能倾向于不诚实的人经常意识到这一点，因此可以防止问题。
- 始终有出路，并愿意使用它。商业交易的第一条规则是：能够承受第一场胜利的人。
- 构建您的付款，以便您在支付所有费用之前不提供最终工作。这样一来，如果他们接受您的工作并将您的最终付款僵硬，那只是利润，您没有损失钱。
- 一旦有付款问题，请停止工作，不要提供任何东西。
- 如果您的客户很痛苦，请解雇他们。生活短暂，压力和忧虑很烂，还有其他客户。
我已经退出了固定价格项目，因为它们太容易发生问题。许多想要固定价格的客户也需要免费的更改，我讨厌为此争论。即使客户很棒，也很容易低估一个项目和亏损。自从我每小时工作以来，我的收入和盈利能力飙升。
我的最终建议是，不要害怕宣传您的客户使您僵硬的事实。如果您可以用证据支持它，那就很棒。您为什么要担心会损害从您那里偷走的一些卑鄙的人的业务？
我自己只是经历了那个。我正在通过一家开始谈论迟到的机构进行编程项目。今天早上，我给他们发送了一封僵硬的电子邮件，只是在和我的妻子谈论打电话给校长，并告诉他们我正在停止工作，当时该机构说我要在几天内进行电汇。
理解小姐，我称这是“学校钱”。离开现场。下次您进行此类项目时，请现在要求一半。至少这将允许将来造成较小的损失。通过做道德的事情并继续前进，您将保持一侧的清洁。下次他需要一些东西时，您的客户将无法敲门，世界有一种纠正自己的奇怪方式。他将不得不有一天要面对。
要询问律师的一件事是，对托管公司是否有任何潜在的法律责任。您总是可以向托管公司抱怨客户，但是除非有潜在的责任，否则他们不太可能做任何事情。至少在美国，一些公司不愿承担责任。在英国，我不知道。没有DMCA删除通知您可以发送它们，我不知道是否有可信的威胁。
从您的课程中学习并签订合同！
合同很棒。他们把每个人都放在同一页面上，并介绍所有“感觉到某人”不能的细节。
我的合同包括有关您案件可能有所帮助的以下内容的规定：
所有权：这说明，直到客户全额付款到最终发票中所示，我才拥有该代码。为此，您拥有签名的文件，使您有能力拉动站点，而客户几乎没有任何权力追求您的损失。
付款：我在合同中将其阐明，报价并不总是最终价格。范围的变化增加了计费时间，这将反映在最终发票中。付款应在30天的合同签署中到期，每个月迟到，客户支付的费用为5％的余额费用加$ 50（收取与不想付款的讨厌客户发送电子邮件的时间的费用）。
责任：如果客户确实决定聘请律师，则合同规定，围绕交易的任何法律诉讼都将仅限于合同价格。从本质上讲，您永远不必给您起诉您比他们支付更多钱的客户。
对合同进行一些研究，永远不要没有一个项目。
祝你好运！
什么都不做。
只是让它滑动并学习课程。
另外，不要让您的个人公平感妨碍您。
放置一个保留页面。
并删除内容，直到他付给您。
我会做这么快的事情，因为如果他很聪明，他可能会只是将托管人移动。
不要删除网站
如果他要为托管及其名字付费。这可能被解释为非法访问或黑客攻击 - 导致您面临刑事指控的可能性。
您发送了最终发票。如果他不付款，请将他带到小额索赔法院（或您所在国家的同等法院）。
这些事情发生了...下次需要交货时付款并有书面合同。
我认为召集律师的电话可能还为时过早。您可能需要咨询收集机构。
除非您有记录证据支持您的索赔，否则他们可能无法为您提供当前案件的帮助（发票和帐户声明可能适用于某些机构；签署的合同加上发票历史记录可能需要其他人）。但是，即使您找不到一个可以帮助您解决这个问题的人，如果再次成为必要的话，他们可能会告诉您您需要什么样的文档来参与将来的项目。
如果您确实与收集机构交战，他们可能会削减他们恢复的一切；有些人只会以（实质性的）折扣购买债务。他们中的一些人只是增加了他们向收件人收取费用的费用，甚至可能收回利息费用。他们很可能会比您卑鄙，如果他们确实采取案件，它们可能比您更持久。他们很可能像律师一样有效，而成本负担对您来说很明显，而律师更有可能在您放弃之前花费多小时。
