如何通信以及与客户[封闭]

Question

我有一个挑战，我需要一些输入。

我目前正在招聘程序的新发展部门。我要寻找的人是辉煌，在他们工作如此辉煌，他们可能会"缺乏"一些其他的东西，我通常会要求它们具有(例如讲挪威和(说实话)–社会技能，以便能够满足客户(我一直在与几个前:))).

我的问题是在关于通信之间的客户(用户)和发展团队。

背景：我们有一个战略成为我们的客户扩展开发署在下一个两年。E.g。他们考虑我们自己的部门只是坐在别的地方。虽然我们对我们的方式实现这一目标，我们将不得不作出金钱上的小项目。工作是没有，所以我不怕，我们将不能管理维持生命。

但我们都知道，良好的沟通与客户的关键因素之一在向客户提供他们真正想要的(我们scrumming的方式)而不是别的东西。我怎么能做到这一点的人不会说的语言，再或者，甚至没有能力与客户(你知道所有人非常明亮，是进入深技术问题与客户，几乎不知道之间的差Firefox和歌剧)?

我有降落在一个解决方案，我将界面向客户、客户将参加规划会议，等等， 和这里的团队仍然会做演示。但在关于持续通讯(每日)之间的开发小组和客户，我会做的通讯

我知道这不是最佳解决方案祉的一个中间人的大量信息可以消失之间的客户，我和我的团队。有人在类似的情况吗？

Answer 1

创建一个wiki。创建一个网页，为你的客户，其中包含照片，业务信息，要寻找的东西，等等。

让每个人都有助于维基，其中包括客户。

随着时间的推移，这个网页(或页面，如果分裂的信息在许多页)将允许

• 新的开发人员要了解客户更快
• 看到可能出现的问题，可能会出现的
• 你的开发将有助于维基，因为他们有一个有形的文件里，每个人都可以看到他们有多少作出了贡献。
• 让客户感觉到如果他是开发过程的一部分
• 由于wiki是，通过效、协作的文件，共同语言之间会出现的每一个人。它可能不是一样讲你的顾客的语言，但是这将是组合你的客户和开发者的语言。

Answer 2

我们已经有几分类似的情况时，我们的客户选择做了“测试计划”。当客户有问题，他们只能求助于开发商的项目，因为如那个阶段帮助台尚未熟悉新的特征。

我们也用了“中间人”为doingt与客户的沟通，然后将它传递给开发者，这已相当奏效了我们。什么是优势？客户alsways确切地知道谁联系，通信是一致的，有的就简单的问题可以，而不需要回答为“错误”的开发团队在所有的，而一些更难的问题可能是“归结”从一个多余的解释移交的问题交给开发商，既给开发者更多的时间专注于自己最擅长的前真正的问题。

当然，如果你想这个工作，你必须确保你通过开发和及时的客户之间的信息，但我认为这可能是值得的（事实上，我们的开发人员喜欢你这样）。

Answer 3

沟通技巧，可以说是比技能更重要。不沟通好程序员很可能造成足够破坏否定他们带来什么表技术上。

说了这么多，你还必须认识到，不是每个人都是最好的人成为“面向客户”。你可能会指定的调查小组的一个或多个成员liasons给客户，并有通讯通过他们在可能的情况。

Answer 4

在开发人员应该从客户被屏蔽。开发商通常是铁杆技术人谁在吃早餐的C ++模板。该客户通常非技术。一位顾客询问一些琐碎的问题向开发商一个严重的问题，制定通常会刺激开发商很多，至少造成生产力的暂时丧失。所以，最好是有特殊的支付人们之间的工作，

Answer 5

不要低估的在同一个地方是该值。如果沟通技巧缺乏，能够指向并说：“看这”可以远远更快，比试图解释在开会或电子邮件一切都更有效。但是，从“他们认为我们为自己的部门只是坐在别处”这听起来不像是一个选择。

Answer 6

一般来说，我预计至少你的一些开发商会以开明的态度与客户的正常通信。涉及与通信的开发者（即使它是痛苦的，在第一）。英语是一个相当普遍的语言和您的客户将可能能够并且愿意说出来。

屏蔽那些不愿沟通或学会与客户沟通的开发商。他们可能会损害与客户的关系，你会损坏你的员工的关系。

要小心允许客户和开发人员之间的书面联系。书面沟通常常被理解错了，尤其是当人们没有太多的经验，谁写审慎平衡的电子邮件，备忘录或字母书写。

当你建立与客户的关系，你就会了解海誓山盟的个性，沟通更加顺畅。