使用 Apex 分配潜在客户时防止分配电子邮件

Question

我有一些代码，当满足某些条件时，可以通过更新前触发器自动将潜在客户分配到队列。通过 UI 分配潜在客户时，“发送分配通知”复选框可用于指定是否向接收用户（在本例中为队列）发送通知。

l.OwnerId = groups.get('Lead Queue').Id;

这就是我做作业的方式。

通过 Apex 分配时有什么方法可以控制这个吗？似乎默认情况下会发送一封电子邮件，这会导致队列的所有成员在线索自动分配到队列时都会收到电子邮件，这并不理想。

Answer 1

您是否尝试过取消选中队列设置页面中的“向成员发送电子邮件”框？也许您出于其他原因需要它，但在我们的组织中，我们在许多队列中取消选中此框，因为我们不需要电子邮件 - 只是所有权。我们使用潜在客户视图、每日报告和针对高优先级潜在客户的自定义潜在客户警报。

我们大量使用 Marketo 来寻找主要分配给区域队列的新潜在客户。我假设他们的代码使用 API 并设置 OwnerId 与您的代码示例非常相似。不过，我们没有看到分配通知电子邮件困扰您的用户，所以我认为这是可能的。

Answer 2

我认为您无法使用 Apex 抑制分配规则和工作流程中的电子邮件。

电子邮件已发送，因为这是您在分配规则中指定的内容（如果您不提供电子邮件模板，则不会发送 - https://na5.salesforce.com/help/doc/en/creating_assignment_rules.htm （将 na5 替换为您的组织实例）。

但如果您从规则中删除电子邮件模板，我认为您仍然有一些选择来处理它:)

• 您可以构建一个工作流程，在满足条件时发送电子邮件：

  AND( OR( ISNEW(), ISCHANGED(OwnerId)), NOT("您的 Apex 标准") )

（您需要设置“如果出现以下情况则运行此规则：公式在编辑器中计算结果为 true）。

• 您可以构建“插入后、更新后”触发器（具有相同的逻辑条件），以编程方式发送邮件。这相当简单并且有很多例子。

如果“更新前”触发器中的逻辑太复杂而无法被工作流覆盖（例如，因为它跨越多个对象和查询）并且#1将是您的首选选项，您仍然可以这样做。只需在潜在客户中使用一些自定义隐藏字段，并在“更新前”触发器中将其设置为“true”，然后在工作流程中检查此值。

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当然，您也可以完全禁用自动分配规则，告诉用户复选框从现在开始将毫无用处，并采用完整的工作流程/完整的触发器解决方案，但我认为这有点太侵入性了。