Comment tenez-vous vos clients informés du temps exact que vous avez passé sur leurs projets ?

Question

Dans ma réponse de la question sur quels sont les points importants à considérer lors de la création de votre propre entreprise, j'ai mentionné le fait que lorsque les clients paient à l'heure de travail, il doit y avoir un moyen pour eux pour être sûr de ne pas leur faire payer des heures supplémentaires que vous avez réellement consacrées à travailler sur un projet.

Mais maintenant que j’y réfléchis, comment cela peut-il être mis en œuvre ?Autrement dit, comment prouver que vous avez travaillé sur un projet 32 ​​heures la semaine dernière, et non 10 heures ?

Dans notre entreprise, nous utilisons un logiciel basique de suivi du temps fait maison qui est très utile mais qui a ses limites :

• Si le développeur navigue sur Facebook depuis une heure mais a oublié d'informer l'application qu'il ne travaille plus sur le projet, l'application comptera toujours le temps Facebook comme le temps entièrement consacré au projet.

• Si un employé de l'entreprise dispose de suffisamment d'autorisations au niveau de la base de données, rien ne peut l'empêcher de modifier les enregistrements de temps des dernières semaines ou mois (même si cela peut être plus difficile à faire avec un meilleur audit et un meilleur contrôle des autorisations).

Enfin, nous ne donnons même pas au client certains détails sur le temps que nous avons passé.

• Dans nos factures, il y a suffisamment de détails pour savoir que pour une partie précise d'un projet, un développeur a passé 121 heures à travailler sur C#/ASP.NET et 47 heures sur CSS/HTML et qu'un administrateur de base de données a passé 39 heures à concevoir la base de données et 11 heures pour examiner la couche d'accès aux données et optimiser les requêtes,
• Mais il n'y aura rien de tel le 24 septembre^ème, 2010, l'administrateur de la base de données travaillait sur la conception de la base de données de 9h34 à 11h48, puis de 16h01 à 16h42, puis de 16h50 à 17h24, et a effectué deux commits au contrôle de version, le premier à 11h47 avec le numéro 1234, le deuxième à 17h24 avec le numéro 1239 pour preuve.

Alors, quelle est la pratique actuelle dans d’autres entreprises ? Comment gérez-vous la gestion du temps pour garantir que les clients disposent de suffisamment d'informations pour être sûrs de ne payer que pour les heures/jours réellement consacrés à leurs projets ?