Les sites de support comme Stack Overflow ont-ils bouleversé le modèle open source payant?

Question

Afin de rester pertinent sur le marché, je recherche de nouveaux modèles commerciaux pour ma société de logiciels. Le modèle open source avec support payant semble être un bon ajustement pour notre produit, mais je me soucie de savoir si un modèle de support payant est viable à une époque où l'aide de haut niveau est facilement disponible gratuitement sur des sites comme ceux de la pile Réseau d'échange.

Exemple - j'ai déplacé mes employés à Ubuntu l'année dernière parce que je ne voulais pas payer pour Win 7 licences et nouveau matériel (en plus, la plate-forme mono était très attrayante). Mon personnel n'avait aucune expérience Linux, mais j'ai pu acquérir des compétences relatives en environ 120 jours avec l'aide de Askubuntu, Stack Overflow et quelques livres "For Dummies". Nous avons utilisé un consultant Ubuntu pendant 7 jours pour fournir une formation et un soutien, mais au-delà de cela a dépensé 0,00 $ pour tout type d'expertise rémunérée.

En ce qui concerne ma diligence raisonnable, j'ai dirigé une version bêta de 3 mois du modèle de soutien à la fidélité avec l'un de nos plus petits clients et j'ai obtenu des résultats médiocres. J'aimerais penser que c'est parce que notre logiciel est si stable et facile à utiliser que le client n'avait pas besoin d'un support très payé, mais je soupçonne qu'il a contourné les termes de notre SLA de la même manière que nous avons fait avec déménagement à Ubuntu.

Quelqu'un a-t-il des réflexions, des conseils ou des expériences pertinentes pour le déménagement que je considère? Qu'est-ce qui a fonctionné, qu'est-ce qui n'a pas fait, etc.?