Allontanare un bug se non esiste alcun caso di test riproducibile? [duplicare

Question

Questa domanda ha già una risposta qui:

• Come posso isolare difficile riprodurre gli insetti? [duplicare 4 risposte

Se il cliente ha problemi che non sono riproducibili a causa della complessità delle azioni che hanno intrapreso e non ricordano passo dopo passo, i programmatori mancano un caso di prova.

In effetti, questo problema è apparentemente autentico e critico, quindi pensi che sia corretto allontanare tali bug? Cosa c'è che non va qui? Per me sembra che il codice sia troppo complesso, quindi i programmatori non possono vedere tutte le dipendenze. Non possono davvero dire che il codice è decisamente corretto.

Per favore aiutami a capire quale comportamento può essere consigliabile in tali situazioni. A proposito, il programma della mia azienda è un software di selezione tecnica realizzato con Delphi (Standalone e Web).