Il mio cliente vuole che registri un video su come sviluppo il suo prodotto software

Question

Lavorando come libero professionista, lo vedo spesso strano richieste dei miei clienti, alcune delle quali possono influenzare negativamente il mio lavoro quotidiano¹, e altre che cercano di impostare una sorta di controllo.Di solito incontro queste cose durante le trattative preliminari, quindi è abbastanza facile in questo stato spiegare al cliente che ho a cuore il mio lavoro e la mia produttività e che mi aspetto che i miei clienti si fidino del mio lavoro.

Le cose sono state molto più difficili² per un progetto che ho appena accettato, poiché è stato solo dopo la fine delle trattative (il contratto era già firmato e non si menzionava nulla riguardo al tracciamento video) e dopo che ho iniziato a lavorare sul progetto che il mio cliente mi ha chiesto di registrare un video di tutto ciò che faccio sulla mia macchina mentre lavoro al suo progetto, ovvero un video in cui si vedrà come sposto il cursore, digito un carattere, apro un file, sposto una finestra, ecc.

Lavoro nella mia azienda, utilizzando i miei PC.

Ho risposto a questo cliente che tale richiesta non può essere accolta in quanto:

• Centinaia di ore di lavoro su un PC a doppio schermo richiederanno una grande quantità di spazio su disco per i video registrati.Se non mi interessa lo spazio, mi interessa che questo cliente sprechi la mia larghezza di banda scaricando quei video.
• Registrare un video può influire sulle prestazioni complessive e diminuire la mia produttività (il che in realtà non è vero, dal momento che la macchina è abbastanza potente da registrare questo video senza perdita di prestazioni, ma, beh, sembra comunque un argomento valido).
• Non riesco sempre a ricordarmi di accendere la registrazione video prima di iniziare il lavoro e di spegnerla alla fine.
• Potrebbe essere un problema di privacy.Cosa succede se passo alla posta durante la registrazione del video?Cosa succede se, per aprire la directory con i file relativi al progetto di questo cliente, apro prima la directory principale contenente l'elenco di tutti i miei clienti?
• Questo tipo di video non può essere una fonte affidabile per tenere traccia del costo di un progetto (sono pagato a ore), poiché alcuni lavori vengono eseguiti solo con carta e matita (che È in realtà è vero, dato che faccio moltissime bozze senza usare il PC).

Nonostante questi punti, il cliente ritiene che se non voglio registrare il video è perché ho qualcosa da nascondere e vuole mentire sul tempo reale impiegato nel suo progetto³.

Come spiegargli che non è una pratica abituale per i freelance registrare i video del loro lavoro quotidiano, e che richieste così stravaganti debbano essere riservate a circostanze eccezionali⁴?

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^{¹ L'esempio più frequente è quello di dover lavorare tramite Remote Desktop su un server più che lento che utilizza una connessione Internet più che lenta, oppure di essere costretti ad utilizzare un software obsoleto come Windows Me senza gravi ragioni come supporto ereditario.}

^{² In effetti, ho già svolto molto lavoro relativo alla gestione e alla progettazione del sistema, che è essenziale, ma solitamente frainteso dai clienti e percepito come una perdita di tempo e denaro.Osservando il cliente preoccupato, sono abbastanza sicuro che si rifiuterà di pagare una grossa somma di denaro per ciò che è già stato fatto, poiché in realtà ci sono zero righe di codice.Anche se giuridicamente posso facilmente dimostrare che c'è stato molto lavoro a livello progettuale, non voglio chiudere il mio rapporto con questo cliente in tribunale.}

^{³ Il che non è così rischioso come potrebbe essere, dal momento che ho dato a questo cliente il costo previsto e massimo del progetto, quindi al cliente è sicuro che non verrà mai chiesto di pagare più dell'importo massimo, specificato nel contratto, anche se il lavoro vero costa di più.}

^{⁴ Un caso in cui registro effettivamente di mia iniziativa il video delle azioni è quando devo eseguire alcune manipolazioni direttamente sul server di produzione di un cliente, soprattutto quando si tratta di questioni di sicurezza.Registrare questi passaggi può essere una buona idea per sapere esattamente cosa è stato fatto e anche per garantire che non ci siano errori nel mio lavoro o per vedere quali erano quegli errori.}

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Aggiornamento:

Prima di tutto, grazie per tutte le vostre risposte e commenti.

Dato che la domanda ha attirato molta più attenzione e ha avuto molte più risposte di quanto mi aspettassi, immagino che possa essere rilevante per altre persone, quindi aggiungo un aggiornamento.Innanzitutto, per riassumere le risposte e i commenti, si suggerisce di (ordinare in modo casuale):

• Suggerisci altri modi di monitoraggio, come mostrato in Video di Twitter Code Swarm, o fornire un "breve traguardo con un risultato semplice e chiaro, seguito da traguardi più complessi", eccetera.
• Spiegare che il video non è una fonte affidabile e può essere falsificato e che sarebbe difficile da implementare, soprattutto per il supporto.
• Spiegare che il video non è una fonte attendibile poiché mostra solo una piccola parte del lavoro:gran parte del lavoro viene svolto senza utilizzare un computer, senza contare le ore extra trascorse a pensare a una soluzione a un problema.
• Attenersi al contratto;se il cliente vuole cambiarlo deve aspettarsi nuove trattative e un prezzo più alto.
• Fare il video, "ma richiedere che il cliente versi [l']intero compenso in un conto di deposito a garanzia", ​​richiedere a un avvocato di filmare tutto il tempo fatturabile, ecc., in altre parole, "operare in un ambiente privo di fiducia", richiedendo il cliente a sostenere il costo aggiuntivo.
• Cerca le leggi che lo vietano.Diverse persone mi hanno chiesto in quale paese vivo.Sono in Francia.Tali leggi esistono per proteggere i dipendenti di un'azienda (esiste una regolamentazione severa sulle telecamere di sicurezza ecc., ma sono abbastanza sicuro che nulla vieti a un libero professionista di firmare consapevolmente un contratto che lo obbliga a registrare lo schermo mentre lavora ad un progetto .
• Basta fare e inviare i video:il cliente "guarderà alcuni frammenti di attività da dieci secondi che non capirà", quindi getterà via quei video.
• Di' di no.Dopotutto, lo è Mio affari, e io sono l'unico a decidere come portarli avanti.Inoltre, il contratto è già firmato e non contiene nulla sul tracciamento video.
• Di' di no.I processi e le pratiche che utilizzo nella mia azienda possono essere considerati segreti commerciali e sono o possono essere classificati.
• Esentato.Se la relazione inizia così, è probabile che prima o poi finirà male. Anche, "se ti tratta come un ladro - ed è quello che sta suggerendo - allora le cose peggioreranno in seguito quando la funzione XYZ non funzionerà esattamente come aveva immaginato".

Anche se tutti questi suggerimenti sono ugualmente preziosi, ho scelto personalmente di dire al mio cliente che accetto di fare i video, ma in questo caso, dobbiamo rinegoziare il contratto, tenendo presente che ci sarà a costo considerevole, inclusa la tariffa aggiuntiva per la liberazione dei diritti d'autore.Il nuovo costo complessivo ammonterebbe in media a tre volte il costo effettivo del progetto.Conoscendo questo cliente sono assolutamente sicuro che non accetterebbe mai di pagare così tanto, quindi il problema è risolto.

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Secondo aggiornamento:

Il cliente ha di fatto rifiutato la proposta di rinegoziare il contratto originario, tenuto conto del notevole costo aggiuntivo.