Siti di supporto come Stack Overflow hanno sconvolto il modello open source a pagamento a pagamento?

Question

Per rimanere rilevante sul mercato, sto cercando nuovi modelli di business per la mia società di software. Il modello open source con supporto a pagamento sembra una buona scelta per il nostro prodotto, ma ho dubbi sul fatto che un modello di supporto a pagamento sia praticabile in un'epoca in cui l'aiuto di prim'ordine è prontamente disponibile gratuitamente su siti come quelli nello stack Exchange Network.

Caso in questione: l'anno scorso ho spostato i miei dipendenti a Ubuntu perché non volevo pagare per le licenze Win 7 e il nuovo hardware (inoltre, la piattaforma mono era molto attraente). Il mio staff non ha avuto esperienza Linux, ma è stato in grado di raggiungere una relativa competenza in circa 120 giorni con l'aiuto di Askubuntu, Stack Overflow e alcuni libri "per i manichini". Abbiamo impiegato un consulente Ubuntu per 7 giorni per fornire formazione e supporto, ma oltre a quello ha speso $ 0,00 per qualsiasi tipo di competenza retribuita.

Per quanto riguarda la mia dovuta diligenza, ho eseguito una beta di 3 mesi del modello di supporto a supporto di freemium con uno dei nostri clienti più piccoli e ho ottenuto risultati mediocri. Mi piacerebbe pensare che sia perché il nostro software è così stabile e facile da usare che il cliente non aveva bisogno di un supporto a pagamento, ma sospetto che abbiano lottato i termini del nostro SLA nello stesso modo in cui abbiamo fatto con il trasferimento a Ubuntu.

Qualcuno là fuori ha qualche pensiero, consiglio o esperienza rilevante per la mossa che sto prendendo in considerazione? Cosa ha funzionato, cosa no, ecc.?