응용 프로그램이 데모 중간에 예외를 던질 때 가장 좋은 것은 무엇입니까? [닫은

Question

클라이언트의 기분을 여전히 긍정적으로 유지하는 측면에서 응용 프로그램이 데모 중간에 예외를 던질 때 가장 유용한 전략은 무엇입니까?

Answer 1

고객이 당신을 믿지 않는다면 실제로 할 수있는 일은 없습니다. 나는 고객과의 신뢰를 쌓기 때문에 이런 일이 일어날 때, 나는 그들에게 설명을 할 때 나를 믿습니다. 그리고 미래의 문제를 예방하기 위해 내가 무엇을할지 말할 때, 나는 따라야합니다.

이것이 "최종"데모 인 경우 또는 중간 프로젝트 데모가 고객의 우려를 실제로 완화시킬 수 있는지 여부에도 영향을 미칩니다. 계약이 끝나고 테스트 및 버그 고정에 대한 예산은 더 이상 없다면 고객을 행복하게 만들기 위해 할 수있는 일은 거의 없습니다.

내가 사용한 한 가지 일반적인 전략 : 객실에 누군가가있는 사람이있는 경우 고객 앞의 예외/문제를보고 조사 및 테스트를 위해 버그 추적 시스템으로 들어가는 것을 알리면, 이는 악의적 인 피해를 입증합니다. 그리고 약간의 우려를 완화합니다. 물론 귀하는 따라 가서 문제를 해결해야합니다.

Answer 2

분명히 우리 소프트웨어는 여전히 완벽하지 않다고 말하는 것처럼 진실을 말하지만 유머러스하게 말하십시오. 우리는 그것을 완벽하게 만들고 있습니다.

거짓말을하거나 그것을 덮으려고하지 마십시오. 고객은 멍청하지 않습니다.

Answer 3

나는 그것이 당신이 어떤 단계에 있는지에 달려 있다고 말하고 있습니다. 당신이 무언가를 팔고 있다면, 내 경험은 항상 시연을 위해 정적 자료를 가져 오는 것이 바람직하다는 것입니다. PowerPoint는 괜찮지 만 고객이 테이블 주위를 던질 수있는 인쇄 스크린 샷은 타의 추종을 불허합니다. 그것은 당신이 원하는 것을 매우 통제 된 방식으로 정확하게 보여줄 수 있지만 여전히 매우 전문적으로 보일 수 있습니다.

클라이언트가 이미 프로젝트를 구입했고 데모가 출시 될 때와 관련이 있다면, 당신이 할 수있는 최선의 방법은 "당신이 볼 수 있듯이, 우리는 여전히 몇 번의 멍청이를하고있다"고 말하는 것입니다.

Answer 4

나는 보통 클라이언트에게 라이브 데브 환경을 벗어난다는 것을 앞선으로 알려 주므로 우리는 이상하게 볼 수 있습니다. 문제가있는 부품 (일관되지 않은 충돌)을 알고 있다면 해당 섹션을 보여주기 전에 클라이언트에게 알리십시오 (프로덕션이이를 수행하지 않고 이미 작업 중이라는 사실과 함께).

업데이트 : 다른 응답을 기반으로, 정적 자료를 가진 초기 데모가 토론을 생성하는 데 더 좋습니다.

Answer 5

마지막으로 컨퍼런스에 프로젝트를 발표했을 때 라이브 데모를 계획했지만 실제로 "이것을 볼 수 있다면 라이브 데모가 작동하지 않았습니다!" 큰 스크린 샷으로. 필연적으로 라이브 데모는 작동하지 않았으며 (전 세계적으로 라우팅 가능한 IP 주소가 필요했고 사용할 수 없었습니다) 슬라이드가 요구되었습니다.

Answer 6

나는 그것이 개인적으로 고객과의 관계와 그들이 지금까지 당신의 제품에 얼마나 만족하는지에 달려 있다고 생각합니다.

나는 일반적으로 테스트에서 나온 데이터가 좋지 않다고 말하거나 농담으로 애플리케이션이 오류를 처리하는 방법을 확인하는 테스트라고 농담한다고 말합니다 (일반적인 캐치 오류 메시지/페이지가있는 경우). 시간을 사용하여 사용자 테스트/수락의 중요성을 반복 할 수도 있습니다.

Answer 7

나는 미리 기대를 설정하지 않은 데모를 한 적이 없다. 이것이 진행중인 작업이라면, 그들이 그것을 앞쪽으로 알고 있는지 확인하십시오. 이것은 그들을 긍정적으로 유지하는 데 먼 길을갑니다. 모두 데모 중에 모두 문제가 있습니다. 그냥 웃고 진실을 말하고 계속하십시오.

아마도 고객을 긍정적으로 유지하는 데 도움이되는 가장 좋은 방법은 양성과 자신감을 자신을 투사하는 것입니다. 당신이 자신을 확신하지 못한다면 그것은 당신의 앱을 확실하지 않은 것으로 보여줄 것입니다.

Answer 8

가능한 전략 :

청중들에게 "우리는 그 사람이 소유 한 사람이 될 때까지 여기에 머물 것"이라고 말합니다.

악한 원숭이의 유병률에 대해 불평합니다.

진심으로, 나는 주로 공공 제품 데모에 반대합니다. 99.99999%가 망할 물건이 작동 할 때까지 데모를 시도하지 마십시오. 그럼에도 불구하고 그것은 나쁜 생각입니다. 당신은 당신의 소프트웨어와 관련이 없을 수도있는 모든 변수에 실패하기 위해 자신을 설정합니다. 당신이 그것을해야한다면, 화려한 UI로 고객에게 깊은 인상을 주려고 시도하는 것은 일대일로하는 것이 가장 좋습니다. 그것이 우리가 항상 한 방식입니다.

Answer 9

이 배송 제품이거나 여전히 개발 중입니까?

운송 제품이라고 가정하면 회복하고 계속 진행하십시오. 복구하는 동안 방을 작업하고 (재부팅, 앱을 다시 시작하는 등) 무슨 일이 있었는지에 대해 설명하지 마십시오. 고객은 일이 발생한다는 것을 이해합니다.

나는 응용 프로그램 엔지니어였으며 자주 발생했습니다. IMO,이에서 복구하는 열쇠는 하나의 특정 이벤트가 아니라 관계 / 판매 프로세스 / 데모의 시작 부분에서 시작됩니다. 가능한 한 빨리 청중과 신뢰를 구축하고 신뢰를 구축하십시오. 당신이 이것을 가지고 있고 예의가 던져지면, 청중은 아마도 소프트웨어 고장에 대해 아무것도 생각하지 않고 그것을 지나쳐서 당신을 믿을 것입니다. 예, 당신은 당신이하는 일에 관계없이 당신을 십자가에 못 박는 경우가 많지만 영토와 함께 제공됩니다.

누군가가 물어 보면 (아마도 그렇지 않을 것입니다) 당신의 제품에 대해 부정적인 이야기를하지 않으면 정직하십시오. 또한 치명적인 오류에 대해 의문을 제기 할 때 도움이되며, 청중이 이해하는 관점에서 무슨 일이 있었는지 설명 할 수 있다면 매우 전망하고 있습니다. 소프트웨어 프로세스에 대한 지식을 보여주고 신뢰로 돌아갑니다.

Answer 10

예외와 왜/어떻게 발생했는지를 적어 두십시오. 그러면 그들은 당신이 그것을 고칠 것임을 알게 될 것입니다.