비 버그 클라이언트 요청이있는 개발자로서 무엇을하는지, UI의 Fe Small Fix?

https://stackoverflow.com/questions/253596

05-07-2019
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문제

나는 프로젝트에서 일하는 사람 일뿐입니다. 그래서 저는 PM이없는 개발자입니다. Portal, Hovewer 클라이언트가 때때로 "글꼴을 더 크게"또는 CSS의 마진을 변경하거나 "xxx 및 yyy"를 만드는 버튼과 같은 요청으로 나를 공격합니다. 간단한 작업이 있지만 때로는 몇 번의 클릭만으로는 시간이 걸리고 시간이 걸리고 그러한 작업을하는 것을 싫어합니다. 반면에 나는 그 사람들을 이해하지만 때로는 작은 수정이 그들에게 많은 일을하는 데 도움이됩니다. 의사 소통 자에게 말하는 것 - 무시하기가 어렵습니다. Communicators Best Solution을 비활성화하고 있지만 동료와 의사 소통하려면 필요합니다. 그런 상황에서 무엇을합니까?

해결책

일상적인 워크 플로를 방해하지 않는 방식으로 사용자가 요청을 제출할 수있는 기존의 대기열을 만듭니다.

이 소리에서 정기적으로 확인하는 커뮤니케이션 채널을 통해 요청을 받고 있습니다.

의사 소통을 차단하는 것은 결코 좋은 해결책이 아닙니다. 또한 이러한 유형의 요청에 도달 할 때 프로세스 및 시간 일정을 공식화합니다. 이 간단한 접근 방식으로 큰 성공을 거두었습니다.

다른 팁

자신을 위해 일하고 있다면 고객은 가장 중요한 이유입니다. 그들은 당신의 사업입니다! 따라서, 그들을 행복하게하는 것은 항상 좋은 연습입니다.

그 말 ...

고객을위한 모든 종류의 소프트웨어 프로젝트에서 작업 할 때 항상 항상 명확하게 정의 된 계약이 있어야합니다. 당신은 당신의 결과물이 당신과 고객 모두에게 명확하게 표현되고 정의되도록해야합니다. 처리를 받으면 "향후 유지 보수 요청"을 다루는 섹션이 있는지 확인해야하며 고객과 협력하여 스펙트럼의 양쪽 끝과 소비 된 시간에 기대가 허용되는지 확인할 수 있습니다. 그것들은 모두 앞으로 나아가고있는 원래 계획의 일부를 설명하고 일부입니다.

열린 끝이 적을수록 좋습니다.

그 후, 구현 한 각 프로젝트/웹 사이트에 대한 고객 요청을 관리/처리하는 시스템을 구현하는 것도 큰 도움이 될 수 있습니다. 도구와 같은 도구 Fogbugz 이 사이트 중 하나에서 설립자는 고객 상호 작용 및 버그/기능 요청을 처리하는 데 큰 도움이됩니다. 확인 해봐.

기술적 인 "버그"는 아니지만 클라이언트의 유용성은 사용자에게 가장 중요한 버그입니다. 고객과의 사업을 계속하려면 작은 일을해야합니다.

작은 버그 수정 == 클라이언트 행복 == 더 많은 작업 == 더 많은 $$

버그 추적 및 변경 요청 요청을위한 시스템을 배포합니다 (사무실에서는 MKS를 사용하여 소스 무결성에도 사용됩니다). 그런 다음 사용자가 요청이 있으면 추적 시스템으로 이동하여 요청을 적절한 유형으로 입력합니다. 이상적으로는 미결제 요청을 순위에 올릴 수 있도록 심각도/우선 순위 표시기를 첨부 할 수 있어야합니다. 그런 다음 들어가서 모든 미결제 요청을보고 우선 순위를 정할 수 있습니다. 그들이 당신에게 직접 보내지 않기 때문에, 당신은 요청에 침수되지 않을 것이며, 사용자는 당신에게 전화를 걸어 "나의 수정이 언제 끝날 것인가?"라고 묻는 것보다 요청의 상태를 더 쉽게 추적 할 수 있음을 알게 될 것입니다.

직접, 하루에 몇 번 목록을 확인하고 우선 순위가 높은 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 정기적으로 (일주일에 하루 또는 한 시간의 하루가 합리적이라고 느끼는지)로 일정 시간을 예약하여 최우선 과제 문제를 해결하기 위해 일정하십시오.

고객과의 지속적인 관계를 고려해야한다고 생각합니다. 고객이 때때로 몇 분의 시간을 보내면 때때로 귀하의 비용이 최소화되고 연락처의 이점이 어쨌든 비용을 능가 할 수 있다고 생각할 수 있습니다.

요청이 두껍고 빠르게 진행되는 경우 고객과 변경에 대해 시간당 요금에 대해 이야기하거나 청구 가능한 지원 계약에서이를 충당해야 할 수도 있습니다.

각 기능 요청에서 경로를 변경하지 마십시오. 기능 요청을 잠시 동안 수집 한 다음 요청을 우선 순위를 정한 다음 의미가있는 요청을 선택한 다음 다음 릴리스에서 작업하십시오.

제 생각에는 일부 고정 릴리스 일정을 따르는 것이 좋습니다. 개발 프로세스를보다 제어 할 수 있고 소프트웨어 품질을 향상 시키며 고객이 기대할 내용을 알고 있습니다.

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