O MacBook pode ser atendido pelo Apple Care com o FileVault habilitado?

Question

Alguns anos atrás, tive que enviar um powerbook para a Apple para reparos de hardware (o disco óptico parou de funcionar e tinha que ser substituído.)

Eu tinha habilitado em FileVault, e a tecnologia na época me disse que eu teria que desativar essa criptografia para que eles implementassem os reparos.Então, para privacidade, basta formatái todo o sistema operacional (ter um backup, é claro) antes de entregá-lo.

Ainda é o caso que a Apple requer o FileVault (2) para ser desligada antes de reparar um MacBook?

Answer 1

A resposta que recebi do suporte da Apple:

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Para muitos reparos, bem como verificações de qualidade após um reparo completo, é necessário que nossos técnicos possam inicializar o Mac.Se o FileVault estiver ativado, isso significa que precisamos anotar a senha para o tempo do reparo.

Uma alternativa viável é limpar o disco rígido ou o armazenamento flash do Mac antes do reparo e restauração de um backup depois.

assim prepare-se para entregar sua senha para eles, ou esvaziar seu disco rígido antes de dar ao MacBook para reparo.

Answer 2

Em primeiro lugar, acho que isso seria melhor manipulado chamando o Apple Support diretamente.Eu não vejo menção disso em qualquer um dos documentos de conservação de Termos e Condições no Apple.com.

Em segundo lugar, independentemente de a Apple requer o FileVault 2 para ser desativado ou não, eu recomendaria que você segue o mesmo processo que você fez antes - backup de todos os dados, reformatá-lo e instalar o OS X de novo antes de dar reparo.Isso protegeria sua privacidade e também reduziria (ou impedir) perdendo tempo com suporte se / quando eles informariam que eles teriam que formatar a unidade e instalar o OS X porque é criptografado com o Vault de Arquivo 2.