Игнорируемая Заинтересованная сторона, также известная как Системный администратор

https://stackoverflow.com/questions/307353

08-07-2019
|

Вопрос

Некоторое время назад я пришел к пониманию того, что почти в каждом клиентском проекте, над которым я работал до сих пор, игнорировалась важная группа заинтересованных сторон:системные администраторы.

Эти молчаливые герои обычно привлекаются к работе только в конце проекта и остаются с исполняемым черным ящиком битов, который они должны устанавливать, поддерживать и эксплуатировать в течение многих последующих лет.Всякий раз, когда возникает проблема с этим черным ящиком, они должны найти способ решить ее, используя любую случайную информацию и инструментальную поддержку, предоставляемые им черным ящиком или базовой платформой, и если этого недостаточно, им приходится импровизировать.

Если бы они были вовлечены в проект в качестве заинтересованной стороны с самого начала, у них был бы шанс предсказать потенциальные проблемы и проинформировать об этом проектную команду.Но реальность иная, и хотя я, как разработчик, хотел бы привлечь системного администратора в качестве дополнительной заинтересованной стороны, внешние факторы могут помешать этому.

В таких ситуациях я хотел бы помочь нашим безмолвным героям, насколько это в моих силах.Итак, мой вопрос заключается в следующем:

Чего бы системный администратор пожелал от нас, разработчиков, когда мы разрабатываем системы, которые им придется обслуживать?

Если вы являетесь системным администратором пожалуйста, расскажите историю войны о сложной проблеме, которая у вас когда-то была, и о том, что разработчики могли бы сделать, чтобы вам было легче ее решить.

Решение

Различные вещи, включая (но вряд ли ими ограничивающиеся) те, которые не расположены в порядке приоритета:

Нет необходимости использовать привилегированную установку
Возможность использовать привилегированную установку
Опция для распределенной установки (чтобы ее можно было установить на сервер и использовать на других компьютерах)
Чистое удаление
Разумные схемы обновления
Возможность выбора места установки
Минимальная зависимость от другого программного обеспечения
Минимальный разброс данных по системе (не размещайте данные в /etc, /usr/lib, /var/adm, ...)
Никаких постоянно растущих бревен
Бесшумная установка
Установка по сценарию
Онлайновая документация (как на компьютере, так и в Интернете)
Возможно, справочные страницы
Простота настройки
Легко сделать доступным для конечных пользователей
Отсутствие рисков для безопасности
Отсутствие специальных пользователей или групп (или ограниченное число - не более одного специального пользователя, одна специальная группа является целью, хотя и не всегда достижимой)
Либо нет функции "домашний телефон", либо только в том случае, если она явно настроена (не должна быть установлена по умолчанию).
Хорошее протоколирование диагностики при возникновении проблемы
Хорошая техническая поддержка доступна, если возникнет проблема
Нет необходимости получать код активации во время установки
Нет необходимости перезагружать компьютер после установки
Возможность параллельного запуска старой и новой версий

Многое зависит от того, что это за программное обеспечение и как оно используется.Требования к программе с графическим интерфейсом, работающей в Windows, Linux и macOS X, радикально отличаются от требований к сетевому демону, но целью по-прежнему должно быть стабильное, надежное, легко управляемое программное обеспечение.

Имейте в виду, что существуют большие различия между программным обеспечением, подготовленным внутренним отделом для использования внутри одной компании, и программным обеспечением, подготовленным для использования заказчиками, внешними по отношению к компании, разрабатывающей программное обеспечение.

Другие советы

Когда проблема неизбежно возникает, обратите внимание на то, что говорит системный администратор, и поверьте ему. Не исключайте его из-под контроля, если он не соответствует вашей первоначальной оценке.

История войны. Еще около 6 лет назад я работал системным администратором в небольшой производственной компании, и они решили купить какое-то программное обеспечение для планирования профилактического обслуживания своего оборудования. Одной из его функций был импорт запросов на обслуживание из электронной почты, но у нас иногда возникали проблемы с ошибками при обращении к почтовому серверу во время этого процесса, и меня в конечном итоге вызвали, чтобы посмотреть на него во время телефонного звонка с разработчиком. Разговор состоял из нескольких итераций

Разработчик: я никогда не слышал ни о ком   с такой проблемой разговаривать с   почтовый сервер. Это должно быть   проблема с брандмауэром.

Я: я вошел в брандмауэр,   запустить анализатор пакетов и смотреть   трафик вашего приложения проходит без каких-либо   проблемы. Он просто проходит через брандмауэр.

Разработчик: нет, нет - это должен быть   проблема с брандмауэром.

(В итоге выяснилось, что проблема в том, что приложение открыло соединение POP3, прочитало всю почту, дождалось, пока пользователь запланирует задачи, а затем отправило команду POP, чтобы удалить почту после того, как все запросы были было запланировано. Если пользователю потребовалось более 15 минут для составления расписания, время POP-соединения истекло, и приложение не смогло восстановиться, поэтому оно умерло. Вместо этого пользователю пришлось повторить планирование, то есть, вероятно, достаточно времени, чтобы снова выйти из режима ожидания ...)

Я думаю, что комбинация из следующих:

1) Порог емкости - > Какие машины требуется для запуска этого программного обеспечения и какие показатели следует использовать, чтобы определить, когда это число может измениться, например, от 2 до 3 серверов баз данных или от 10 до 15 веб-серверов. Насколько мощным должно быть оборудование, и имеет ли значение одна часть больше, чем другая, например, ЦП имеет большее значение, чем ОЗУ, а как насчет конфигурации и места на жестком диске?

2) Устранение неполадок в стиле поваренной книги - > Если что-то пойдет не так, как легко это можно отнести к коду, данным или сетевой ошибке.

3) Схема окружения - > Как выглядят разработчики, тестовые и производственные экземпляры этого программного обеспечения? Работают ли сейчас эти и, возможно, другие среды?

4) Техническое обслуживание - > Существуют ли файлы журналов для анализа отчетов, еженедельные журналы ошибок для отправки или какая-либо служебная работа, связанная с программным обеспечением, например перезагрузите сервер еженедельно.

5) Безопасность - > Нужно ли создавать и управлять учетными записями, а также политику безопасности, чтобы определить, кто обладает определенными полномочиями в системе.

Это будут основные из них, которые приходят мне в голову.

Системные администраторы обычно хотят следующего:

Прозрачность работы системы.Итак, какой-то графический интерфейс, который показывает системные настройки и, возможно, историю системных проблем, а также списки того, что система обработала правильно.
Четкий контекстно-зависимый путь эскалации проблем.Под этим я подразумеваю, что для каждого типа проблемы есть несколько заметок об устранении, а также человек или команда, с которыми можно связаться, если проблему невозможно устранить быстро и требуется эскалация.
Быть активным, т.е.способен информировать конечных пользователей о системной проблеме до того, как конечный пользователь сообщит ему об этом.Таким образом, какое-то немедленное оповещение о любой системной проблеме там, где это возможно,
Не быть затопленным предупреждениями.Таким образом, как только поступит предупреждение, больше никаких предупреждений о той же проблеме не будет;просто еще одно сообщение, когда система снова заработает.
Подробное ведение журнала с использованием чего-то вроде журнала событий (в Windows) для более глубокого изучения проблемы.

Что система просто работает, чтобы он мог пойти домой к детям.

Хорошо документированные зависимости, которые поставляются вместе с программным обеспечением, если мои домашние админы могут что-то пройти.

Ну, скорее ужастик, чем история военного времени:поддержка приложения, которое без видимой причины требует запуска под учетной записью администратора.

Несколько случайных вещей, которые, я думаю, было бы неплохо иметь в приложении:

Значимые аргументы командной строки
Какие-то возможности написания сценариев (при необходимости)
Любой индикатор прогресса для длительных операций
Ведение журнала ошибок
Согласованный пользовательский интерфейс

Простое обслуживание пакетов!

Устанавливать и обновлять программное обеспечение должно быть просто умственно, и это касается и зависимостей. Если имеется много зависимостей и под-зависимостей, и вы не склонны осваивать нюансы методологии управления пакетами каждой операционной системы, было бы неплохо предложить версию пакета со всеми необходимыми зависимостями, объединенными в гигантский архив , Запустите скрипт, поместите все это в / usr / local / yourproject и скажите им, где находится скрипт запуска / выключения / перезапуска.

Каждый проект имеет «Планирование мощностей» вместе со своей системной архитектурой. Системные администраторы должны участвовать в процессе планирования емкости, а также в окончательном рассмотрении архитектуры системы. Это поможет ему лучше понять систему и быть готовым к развертыванию и поддержке.

Лицензировано под: CC-BY-SA с атрибуция

Не связан с StackOverflow