适用于呼叫中心的 CRM，具有强大的集成能力 - 构建还是购买？[关闭]

Question

我们有一个定制的 CRM 解决方案，其中包括处理我们的呼叫中心。也就是说，每个呼叫中​​心操作员都会根据许多可配置的规则获得一个要呼叫的人员（潜在客户）队列。例如，某些运营商仅处理某些类型的用户。呼叫队列按呼叫时间排序，并考虑时区。

编辑：接线员手动拨号。我们目前对自动化此操作不感兴趣。

现在我们想要替换这个呼叫中心子系统，因为它有几个错误，它的实现非常混乱，而且原来的开发人员几年前就离开了。

因此，我们正在尝试决定是自己从头开始构建它，还是仅针对此特定任务集成另一个 CRM（如 SugarCRM）。

但我对SugarCRM一无所知。有提供这样的模块吗？SugarCRM API 是否足够灵活，可以处理不同的规则来选择和排序呼叫队列？我们是一家 .NET 商店，因此我们不想弄乱 SugarCRM 的代码。或者您是否可以推荐任何其他类似的 CRM 来完成此任务？我从哪说起呢？

提前致谢

Answer 1

如果您是一家 .NET 商店，您是否有理由没有提到 MS Dynamics CRM？

虽然存在相关成本，但您可以进行大量定制，如果您在某个时候决定考虑电话技术，那么这样做也很简单。

Answer 2

我构建了与基于 PBX 的拨号系统集成的 CRM 系统。我们在自制系统方面取得了很大成功。

我主张根据我个人的经验来构建 CRM 部分。

然而，您要问的是系统的拨号部分。这也可以构建 - Dialogic 卡的 API 非常适合 .Net 实现。现在这需要一些工作，而且大多数便宜的拨号器都有一些开箱即用的不错的功能来完成我们想要它做的事情。

当你接触到复杂的功能时，它们就会放弃幽灵，到那时你已经被它们束缚住了，进入一个新系统是不可行的。我也一次又一次地看到这种情况发生。

如果您手头有不错的才能，如果您发现自己必须处理比您的基本现成拨号器可以处理的更复杂的问题，我建议您也编写拨号系统。