CRM für ein Call-Center, mit einem starken Integration - Build oder kaufen? [geschlossen]

Question

Wir haben eine benutzerdefinierte CRM-Lösung, dass unser Call-Center unter mehreren Dingen behandelt. Das heißt, jeder Call-Center-Betreiber erhält eine Schlange von Menschen (potenzielle Kunden) zu nennen, basierend auf einer Reihe von konfigurierbaren Regeln. Zum Beispiel können bestimmte Operatoren behandeln nur bestimmte Arten von Benutzern. Rufwarteschlangen bestellt werden von Anruf-Zeit Zeitzonen berücksichtigt werden.

EDIT: Die Betreiber manuell wählen. Wir sind derzeit in der Automatisierung nicht interessiert.

Jetzt wollen wir dieses Call-Center-Subsystem ersetzen, weil es einige Bugs hat, ihre Umsetzung ist sehr chaotisch und die ursprünglichen Entwickler Jahren verlassen vor.

Also wir versuchen, zu entscheiden, ob diese selbst von Grund auf neu zu bauen oder eine andere CRM (wie SugarCRM) für diese spezifische Aufgabe nur integrieren.

Aber ich bin völlig unwissend über SugarCRM. Bietet es ein solches Modul? Ist das SugarCRM API flexibel genug, um verschiedene Regeln zu handhaben wählen und eine Anruf-Warteschlange bestellen? Wir sind ein .NET-Shop, so dass wir nicht mit SugarCRM Code zu verwirren wollen. Oder gibt es eine andere ähnliche CRM Sie für diese Aufgabe empfehlen kann? Wo soll ich anfangen?

Vielen Dank im Voraus

Answer 1

Wenn Sie ein .NET-Shop sind, gibt es einen Grund, warum Sie nicht MS Dynamics CRM erwähnt haben?

Zwar gibt es eine Kosten damit verbunden sind, gibt es eine riesige Menge an Anpassung, die Sie tun können, und wenn irgendwann entscheiden Sie, auf Telefonie zu suchen, würde es einfach sein, das auch zu tun.

Answer 2

Ich habe CRM-Systeme aufgebaut, die mit einem PBX-basierten Wahlsystem zu integrieren. Wir hatten viel Erfolg mit nach Hause gewachsenen Systemen.

Ich würde einen Build aus meiner persönlichen Erfahrung für den CRM-Teil einsetzen.

Was Sie fragen nach, jedoch ist die Wahlseite des Systems. Dies kann auch gebaut werden - das API für die Dialogic-Karten eignen sich gut zu .Net-Implementierungen. Nun, da wird einige Arbeit nehmen, und die meisten günstigen Dialern haben einige anständige Funktionalität aus der Box zu tun, was wir wollen, es zu tun.

Es ist, wenn Sie komplexe Funktionalität zu erhalten, dass sie den Geist aufgeben und bis zu diesem Zeitpunkt sind Sie schon so weit in ihnen gebunden, dass in ein neues System geht nicht möglich ist. Ich habe dies geschehen über gesehen und immer wieder zu.

Wenn Sie auf der Hand anständig Talent haben, würde ich auch das Wahlsystem befürwortet das Schreiben, wenn Sie selbst sehen zu müssen Griff Probleme komplizierter als Ihre grundlegenden off-the-shelf-Dialer verarbeiten kann.