¿Consejos para pruebas de usabilidad rápidas y sucias?

StackOverflow https://stackoverflow.com/questions/97913

Pregunta

¿Cuáles son sus mejores consejos para las pruebas de usabilidad?Necesito rápido y barato.

¿Fue útil?

Solución

Si bien está dirigido al diseño web, el excelente "No me hagas pensar:Un enfoque de sentido común para la usabilidad web" incluye (al menos en la segunda edición) un gran capítulo titulado "Pruebas de usabilidad con 10 centavos al día", que creo que es aplicable a una gama mucho más amplia de plataformas.

El capítulo trata específicamente de las pruebas de usabilidad realizadas de forma rápida y sucia, en un entorno de bajo presupuesto (sin dinero y/o sin tiempo), e ilustra algunas de las consideraciones más importantes para tener una "sensación" inicial del sistema.

Algunos de los puntos que me gustan en particular son:

  • No es necesario realizar la prueba con un gran número de personas (un sentimiento del que también se hace eco Jacob Nielsen)
  • Una reacción en vivo vale mucho;si es posible, asegúrese de que los desarrolladores puedan ver la reacción (quizás usando una cámara de video y un televisor;no tiene por qué ser caro)
  • Hacer pruebas a algunas personas temprano es mejor que a muchas personas después

Joel Spolsky es conocido por defender "pruebas de usabilidad del pasillo", donde tomas a algunos usuarios que pasan y les pides que completen alguna tarea simple.Inspirado en parte por la filosofía de "unos pocos usuarios obtienen la mayor parte de los resultados", también es relativamente conveniente y económico, y se puede realizar de vez en cuando.

Otros consejos

Pídale a alguien que no tenga conocimientos técnicos ni esté familiarizado con él que lo use.

The archetypal non-technical user, one's elderly and scatterbrained maiden aunt. Invoked in discussions of usability for people who are not hackers and geeks; one sees references to the “Aunt Tillie test”.

El Aunt Tilly Test (Probablemente necesite un nombre mejor en la época actual, pero a eso se refiere)

Tienes que observar a la gente usar tu aplicación.Si trabaja en una empresa de tamaño razonable, haga algunas "pruebas de pasillo".Atraiga a alguien que pase por su puerta hacia la habitación y dígale algo como: '¿Podría ejecutar la nómina en este sistema para el próximo mes?Sólo debería tomar dos minutos”.

Esperemos que no tengan ningún problema y que no sea una gran imposición para la gente que pasa.Solucione cualquier contratiempo o suavice cualquier proceso que sea innecesariamente complejo y se repita.Mucho.

Además, asegúrese de saber qué es la usabilidad y cómo lograrla.Si aún no lo has hecho, echa un vistazo El diseño de las cosas cotidianas.

Algunos buenos consejos aquí.

Un error que cometí al principio de mi carrera fue convertir la prueba de usabilidad en un ejercicio de enseñanza.Dedicaría bastante tiempo a explicar cómo usar la aplicación en lugar de dejar que el usuario se dé cuenta.Me enseñó mucho sobre si mis aplicaciones eran fáciles o difíciles de usar por lo desconcertados que estaban al intentar usar la aplicación.

Una cosa que hice fue armar un escenario muy simple de lo que quería que hiciera el usuario y luego dejar que lo hiciera.No tenía instrucciones paso a paso ("haga clic en el botón A, luego haga clic en el botón B") sino que decía cosas como "crear una cuenta nueva" y "realizar un depósito".A partir de ahí, el usuario pudo "explorar" mi aplicación y yo pude ver lo fácil que era de usar.

De todos modos, eso fue bastante barato y bastante esclarecedor para mí.

Rápido y barato no es suficiente.Debe invertir en un marco de experiencia de usuario, comenzando por definir objetivos claros para su aplicación o sitio web.Sé que no es lo que la gente quiere escuchar, pero después de supervisar y observar muchas pruebas de usuarios a lo largo de los años, usar los métodos de usabilidad con descuento de Nielsen simplemente no es suficiente en la mayoría de los casos.Claro, si su diseño realmente apesta y ha cometido grandes errores de usabilidad, lo rápido y lo sucio eliminará el 80% de la basura del sistema.Pero, si desea una usabilidad y una experiencia de usuario de calidad y a largo plazo, debe comenzar con un buen equipo de diseño.Y no me refiero a buenos diseñadores gráficos, sino a buenos arquitectos de información, diseñadores de interacción, codificadores XHTML/CSS e incluso especialistas en análisis web que se asegurarán de que su sitio/aplicación sea medible con objetivos y métricas claros.Lo sé, es mucho $$$, pero si usted se toma en serio su negocio (como estoy seguro de que la mayoría de nosotros lo somos), debemos ser realistas e invertir por adelantado en lugar de tratar de descubrir qué salió mal una vez finalizado el proceso. La cosa está en línea.

Otro tema a investigar es Heurística por usabilidad.Esto puede brindarle consejos generales a seguir.Aquí está otro uso de heurísticas

Si no sabes por dónde empezar, empieza poco a poco.Sienta a un amigo frente a tu computadora.Explíqueles que desea que realicen una tarea utilizando software y observe todo lo que hacen.

Es útil permanecer en silencio mientras están trabajando.Escribe todo. "John spent 15 seconds looking at the screen before acting. He moused over the top nav to see if it contained popup menus. He first clicked "About Us" even though it wasn't central to his task." Etc.

Luego utilice el conocimiento que obtenga de esto para ayudarlo a diseñar pruebas más elaboradas.Pruebas con diferentes usuarios de diferentes ámbitos de conocimiento.Tareas más elaboradas y más.

Filmarlos.Una cámara web montada en el monitor es una buena manera de capturar dónde se mueven sus ojos.Una grabadora de vídeo colocada sobre su hombro a 45 grados es una buena manera de capturar una visión general.Puntos de bonificación si puedes sincronizar el tiempo los dos.No te preocupes si no puedes hacerlo todo.Haz lo que puedas hacer.

No planifique su prueba como si fuera la última que necesitará y quisiera que fuera perfecta.No existe lo perfecto.Lo único que se acerca a la perfección son muchas iteraciones y muchas repeticiones.Sólo podrá acercarse al 100% de confianza a medida que el número de pruebas se acerque al número de usuarios reales de su software.Por lo general, nadie se acerca siquiera a este número, pero todos deberían intentarlo.

Y no olvide volver a evaluar a las personas después de incorporar la mejora que vio que era necesaria.Mismas personas, diferentes personas, cualquiera está bien.

Haz lo que puedas hacer.No te lamentes por lo que no puedes hacer.Sólo lamenta lo que podrías haber probado pero no lo hiciste.

Respondo muy tarde pero estaba pensando en hacer preguntas similares sobre algunas ideas.Quizás sea mejor dejar todo en esta pregunta.

Yo diría que:

  • No le enseñes a la gente sobre tu aplicación.Que tengan ojos nuevos.

  • Pídales que realicen algunas tareas y registre sus acciones con una herramienta como camstudio. http://camstudio.org/

  • Después de la prueba, pídales que respondan preguntas tan sencillas.Aquí está mi lista:

    • ¿Cuál fue tu primera sensación al acceder a la aplicación?
    • ¿Puedes definir los conceptos clave que utiliza la aplicación?
    • ¿Cuáles son las 3 principales cosas positivas de la aplicación?
    • ¿Cuáles son las 3 principales cosas negativas de la aplicación?

¿Qué opinas de estas ideas?

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