هل ملف المساعدة (أو دليل المستخدم) ميت؟[مغلق]

Question

مرة أخرى في أيام يونكس، لم يكن بإمكانك حتى إغلاق البرنامج دون قراءة صفحة الرجل أولا.ثم جاء نظامي التشغيل Mac وWindows مع تخطيط قائمة متسق واختصارات لوحة المفاتيح، لكنك لا تزال ترى أدلة المستخدم الورقية مشحونة في صندوق التغليف المتقلص، والتي تصف كل عملية ممكنة في التطبيق.بعد الإنترنت، أصبحت ملفات المساعدة مستندات HTML.

في الوقت الحاضر مع الويب 2.0 التطبيقات، بالكاد ترى التعليمات.حتى إذا كان هناك, ، يصفون ببساطة بعض المهام المحددة.بمعنى آخر، أصبحت التطبيقات تعتمد بشكل أكبر على الفطرة السليمة أو لا تجعلني أفكر عامل قاعدة المستخدمين.

منذ سنوات مضت، توصلت مايكروسوفت إلى مفهوم يسمى واجهة المستخدم الاستقرائية, ، والذي يطلب من المبرمجين بشكل أساسي وضع تعليمات على التطبيقات نفسها، لكنني لست متأكدًا من مدى شعبية هذه الفكرة.

هل ملفات المساعدة وأدلة المستخدم والمساعدة الحساسة للسياق عبر الإنترنت باستخدام مفتاح F1 ميتة؟هل فشلت إذا لم يتمكن المستخدم من معرفة ما يجب فعله من واجهة المستخدم؟إذا لم يكن الأمر كذلك، ما هي درجة المساعدة التي يجب أن أقدمها؟(لكل من سطح المكتب وتطبيق الويب)

يحرر:كيف يتشابك ملف التوثيق/المساعدة مع أساليب التطوير الرشيقة؟على سبيل المثال، هل يجب على المطورين التفكير مرتين قبل إجراء تغييرات على واجهة المستخدم والتي قد تؤدي إلى إلغاء مجموعة من لقطات الشاشة؟

Answer 1

هل فشلت إذا لم يتمكن المستخدم من معرفة ما يجب فعله من واجهة المستخدم؟إذا لم يكن الأمر كذلك، ما هي درجة المساعدة التي يجب أن أقدمها؟(لكل من سطح المكتب وتطبيق الويب)

يجب أن يكونوا قادرين على استخدام تطبيقك للقيام بالأشياء الأساسية من واجهة المستخدم.على سبيل المثال، بالنسبة لمحرر الصور، يجب أن يكون قادرًا على إنشاء صورة جديدة ورسم بعض الخطوط ثم حفظها بمجرد النظر إلى واجهة المستخدم.

من الأفضل القيام بذلك من خلال اتباع التخطيطات الشائعة (مثل وجود ملف جديد وفتحه وحفظه ضمن ملف في شريط القائمة، واستخدام مربعات الحوار القياسية للفتح والحفظ).

الأمر نفسه ينطبق على تطبيقات الويب، حيث يتوقع الأشخاص أن يكونوا قادرين على القيام بالأشياء الأساسية دون الحاجة إلى قراءة المستندات، ولكن بالنسبة للميزات الأكثر تقدمًا، سيظل الأشخاص يقرؤون المستندات.(على سبيل المثال، سيقرأ معظم الأشخاص المستندات الخاصة برمز BB، أو تخفيض السعر في بعض الأحيان على الأقل، لكنهم يتوقعون أن يكونوا قادرين على النشر دون الحاجة إلى معرفتها)

هل ملفات المساعدة وأدلة المستخدم والمساعدة الحساسة للسياق عبر الإنترنت باستخدام مفتاح F1 ميتة؟

لا يزال لديهم مكانهم.سيستخدمها الأشخاص للتعرف على كيفية الاستخدام الأمثل للميزات المتنوعة، على سبيل المثال تخفيض السعر أو bbcode، أو كيفية استخدام المرشحات للحصول على تأثيرات معينة في محرر الصور.

Answer 2

ثلاث ملاحظات حول المساعدة:

1. F1 / المساعدة الحساسة للسياق المستقلة كانت دائمًا محكوم عليها بالفشل.لقد كان مخفيًا بشكل افتراضي، وبالتالي فإن الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليه كانوا أقل عرضة لقراءته.كان هناك أمل في وقت ما بأن نتمكن من تدريب المستخدمين على ضرب الفورمولا 1 دائمًا عندما يواجهون مشكلة، ولكن هناك الكثير من التطبيقات دون مساعدة مفيدة حساسة للسياق...مقترنًا بعدد كبير جدًا من واجهات المساعدة الغريبة...قتل هذا إلى حد كبير.
2. أصبحت الأدلة مهمة الآن كما كانت في أي وقت مضى.لم يعد هناك الكثير من الأدلة المطبوعة بعد الآن، ولكن الأدلة المتاحة على الإنترنت أفضل من أي وقت مضى.وقد ساعد انتشار أنظمة الويكي كدليل هنا، في تقليل التكلفة الأولية لإنشاء وثائق جيدة عبر الإنترنت.وبطبيعة الحال، الكثير من الناس فقط لا تقرأ...
3. إن جمال استخدام صفحات الويب كواجهة للتطبيق هو أنك يستطيع الجمع بين المساعدة المفيدة الحساسة للسياق مع واجهة المستخدم، وإزالة الحاجز أمام المبتدئين وغيرهم ممن لا يمكن أن يكلفوا أنفسهم عناء البحث عن المعلومات ذات الصلة عندما يتعثرون.

بالطبع، لا يزال هناك الكثير من التطبيقات، حتى التطبيقات عبر الإنترنت، المصممة بواجهات منفرجة وأيقونة مساعدة صغيرة جدًا في زاوية في مكان ما، على أمل أن يخفف الأخير من الأول.أشفق عليهم.

Answer 3

مستحيل.أنت تنظر إلى حجم التوثيق ونفقات التدريب والتسويق التي يقدمها مرض التصلب العصبي المتعدد.سوف تحصل على إجابتك.حاول استخدام منتج شخص آخر، وسوف تتعلم القيمة الحقيقية للتوثيق - أنا أتعلم Godiagrams الآن..:)
لذلك أستطيع أن أقول دون أدنى شك.. لا ولن يحدث أبداً ..بغض النظر عن مدى سهولة الحصول على واجهات المستخدم..بعد حجم معين، سوف تحتاج إلى المساعدة والتدريب. ولكن من خلال فهم المستخدم وما يحتاج إلى القيام به، يمكنك تصميمه بحيث يكون الوقت الذي يحتاجه لتعلم النظام للقيام بمهامه الروتينية ضئيلًا للغاية.

Answer 4

لقد قمت بدمج تسجيلات الشاشة الحساسة للسياق في تطبيقاتي.لقد وجدت أن هذا يساعد المستخدمين غير التقنيين على فهم التطبيق بسرعة، دون طلب المساعدة المباشرة.

Answer 5

يجب أن تكون كتب Idiot/Dummy في حالة جيدة جدًا.تخيل لو كانت مساعدة التطبيق القياسية جيدة مثل تلك الكتب.يعد دعم F1 القياسي للعديد من التطبيقات أمرًا سيئًا للغاية.

هل ماتت المساعدة؟لا، ولكن يجب إخراج بعض منه وإطلاق النار عليه.