도움말 파일(또는 사용자 매뉴얼)이 죽었나요?[닫은]

Question

유닉스 시절에는 소프트웨어를 종료하다 맨 페이지를 먼저 읽지 않고.그런 다음 일관된 메뉴 레이아웃과 키보드 단축키가 포함된 Mac과 Windows가 출시되었지만 여전히 앱에서 가능한 모든 단일 작업을 설명하는 종이 사용자 설명서가 수축 포장 상자에 담겨 배송되었습니다.인터넷 이후 도움말 파일은 HTML 문서가 되었습니다.

요즘에는 웹 2.0 응용 프로그램에서는 도움말이 거의 표시되지 않습니다.심지어 거기 있다면, 이는 단순히 몇 가지 특정 작업을 설명합니다.즉, 앱이 상식 또는 생각하게 만들지 마세요 사용자 기반의 요소입니다.

몇 년 전 마이크로소프트는 다음과 같은 개념을 내놓았습니다. 유도적인 사용자 인터페이스, 기본적으로 프로그래머에게 앱 자체에 지침을 넣으라고 지시하지만 그 아이디어가 얼마나 인기가 있는지는 잘 모르겠습니다.

F1 키를 사용하는 도움말 파일, 사용자 설명서 및 상황에 맞는 온라인 도움말이 작동하지 않습니까?사용자가 UI에서 수행할 작업을 찾을 수 없으면 실패한 것입니까?그렇지 않다면 어느 정도의 도움을 주어야 합니까?(데스크톱 및 웹 앱 모두)

편집하다:문서/도움말 파일은 민첩한 개발 방법과 어떻게 결합됩니까?예를 들어 개발자는 많은 스크린샷을 쓸모 없게 만들 수 있는 UI 변경 전에 다시 한 번 생각해야 합니까?

Answer 1

사용자가 UI에서 수행할 작업을 찾을 수 없으면 실패한 것입니까?그렇지 않다면 어느 정도의 도움을 주어야 합니까?(데스크톱 및 웹 앱 모두)

사용자는 앱을 사용하여 UI에서 기본적인 작업을 수행할 수 있어야 합니다.예를 들어 이미지 편집기의 경우 새 이미지를 만들고 선을 그린 다음 UI를 보는 것만으로 저장할 수 있어야 합니다.

이는 일반적인 레이아웃을 따르는 것이 가장 좋습니다(예: 메뉴 표시줄의 파일 아래에 새로 만들기, 열기 및 저장, 표준 열기 및 저장 대화 상자 사용).

웹앱에서도 마찬가지입니다. 사람들은 문서를 읽지 않고도 기본적인 작업을 수행할 수 있기를 기대하지만, 더 고급 기능에 대해서는 사람들이 여전히 문서를 읽을 것입니다.(예를 들어 대부분의 사람들은 BB 코드나 마크다운에 대한 문서를 가끔 읽지만, 알지 않고도 게시할 수 있기를 기대합니다.)

F1 키를 사용하는 도움말 파일, 사용자 설명서 및 상황에 맞는 온라인 도움말이 작동하지 않습니까?

그들은 여전히 ​​​​그 자리를 가지고 있습니다.사람들은 마크다운이나 bbcode와 같은 다양한 기능을 가장 잘 사용하는 방법이나 이미지 편집기에서 특정 효과를 얻기 위해 필터를 사용하는 방법을 배우기 위해 이를 사용할 것입니다.

Answer 2

도움말에 대한 세 가지 참고 사항:

1. F1/독립형 상황에 맞는 도움말은 항상 실패했습니다.기본적으로 숨겨져 있으므로 가장 필요한 사람이 읽을 가능성이 가장 낮습니다.한때 사용자가 문제에 직면했을 때 항상 F1을 누르도록 교육할 수 있을 것이라는 희망이 있었지만 상황에 맞는 유용한 도움이 없는 응용 프로그램이 너무 많습니다...너무 많은 기괴한 도움말 인터페이스와 결합되었습니다 ...이걸 거의 죽였어.
2. 매뉴얼은 그 어느 때보다도 중요합니다.더 이상 인쇄된 매뉴얼이 많지 않지만 온라인 매뉴얼은 그 어느 때보다 좋습니다.매뉴얼로서의 위키 시스템의 확산은 좋은 온라인 문서를 작성하는 데 드는 초기 비용을 줄이는 데 도움이 되었습니다.물론 사람도 많고 그냥 읽지 마세요...
3. 웹페이지를 애플리케이션 인터페이스로 사용하는 것의 장점은 ~할 수 있다 상황에 맞는 유용한 도움말을 UI와 결합하여 막혔을 때 관련 정보를 찾는 데 어려움을 겪는 초보자와 다른 사람들을 위한 장벽을 제거합니다.

물론 둔한 인터페이스와 어딘가 구석에 작은 도움말 아이콘으로 설계된 앱, 심지어 온라인 앱도 여전히 많이 있습니다. 아마도 후자가 전자를 완화하기를 바랄 것입니다.그들을 불쌍히 여기소서.

Answer 3

안 돼요.MS마저도 얼마나 많은 문서화와 교육, 마케팅 비용을 지출하는지 보세요.당신은 당신의 대답을 얻을 것입니다.다른 사람의 제품을 사용해 보면 문서의 진정한 가치를 알게 될 것입니다. 저는 지금 고다이어그램을 배우고 있습니다..:)
그러니 두말할 나위 없이 말할 수 있겠네요.. 아니요, 절대 그렇지 않습니다..사용자 인터페이스가 아무리 직관적이더라도..특정 규모를 초과하면 도움과 훈련이 필요합니다. 그러나 사용자와 사용자가 수행해야 하는 작업을 이해함으로써 사용자가 일상적인 작업을 수행하기 위해 시스템을 배우는 데 필요한 시간을 최소화하도록 설계할 수 있습니다.

Answer 4

저는 상황에 맞는 스크린캐스트를 내 애플리케이션에 통합해 왔습니다.나는 이것이 기술적인 지식이 없는 사용자가 실시간 도움을 요청하지 않고도 애플리케이션을 빠르게 파악하는 데 도움이 된다는 것을 알았습니다.

Answer 5

바보/더미(Idiot/Dummy) 책은 꽤 잘 나가고 있을 것 같습니다.표준 응용 프로그램 도움말이 그 책만큼 훌륭하다고 상상해 보십시오.많은 앱에 대한 표준 F1 도움말은 정말 끔찍합니다.

도움이 죽었나요?아니요, 하지만 일부는 꺼내서 촬영해야 합니다.