Ist Hilfedatei (oder Handbuch) tot? [geschlossen]

Question

Zurück in den Tagen von Unix, man kann nicht einmal eine Software schließt zuerst die Manpage, ohne zu lesen. Dann kam Mac und Windows mit konsistenten Menü-Layout und Tastenkombinationen, aber sie sah immer noch Papier Handbücher Benutzer in der shrinkwrap Box geliefert, die jeder einzelne Betrieb möglich, in der App beschrieben. Nach dem Internet wurden Hilfedateien HTML-Dokumente.

Heute mit Web 2.0 Anwendungen finden Sie kaum Hilfe. Auch wenn es dort , beschreiben sie einfach einige spezifische Aufgaben. Mit anderen Worten, setzen die Apps mehr auf die common sense oder weiß nicht- Make-me-denken Faktor der Nutzerbasis.

Vor Jahren kam Microsoft mit einem Konzept aufgerufen Inductive User Interface , die im Grunde Programmierer erzählt sich in Anweisungen zu den Anwendungen zu setzen, aber ich bin nicht sicher, wie beliebt diese Idee ist.

Sind Hilfedateien, Benutzerhandbuch und kontextsensitive Online-Hilfe mit F1-Taste tot? Habe ich versagen, wenn der Benutzer nicht herausfinden kann, was von der Benutzeroberfläche zu tun? Wenn nicht, welche Maß an Hilfe soll ich bieten? (Sowohl für Desktop- und Web-app)

EDIT: Wie Dokumentation / Hilfedatei mit agilen Entwicklungsmethoden Netz? Zum Beispiel sollten zweimal überlegen, bevor Änderungen an der Benutzeroberfläche der Entwickler denken, dass kann veraltet eine Reihe von Screenshots?

Answer 1

  

Habe ich versagt, wenn der Benutzer nicht das, was von der Benutzeroberfläche tun herausfinden könnte?   Wenn nicht, welche Maß an Hilfe soll ich bieten? (Sowohl für Desktop- und Web-app)

Sie sollten in der Lage sein, Ihre App zu verwenden, um grundlegenden Dinge von der Benutzeroberfläche zu tun. zB sagt, für einen Bildeditor, sollten sie in der Lage sein, ein neues Bild zu erzeugen, und einige Linien zeichnen sie dann speichern, gerade indem Sie die Benutzeroberfläche an.

Dies wird am besten durch folgende gemeinsames Layout gemacht (wie mit neuen, offenen und unter Datei in der Menüleiste speichern und mit dem Standard-Öffnen und Speichern-Dialogen).

Das gleiche gilt für Webapps, exspect Menschen in der Lage sein, die grundlegenden Dinge zu tun, ohne die Dokumente lesen zu müssen, aber für erweiterte Funktion Menschen werden immer noch die Dokumentation lesen. (ZB die meisten pople werden die Dokumentation für etwa BB-Code lesen, oder Abschlag zumindest manchmal, aber sie erwarten, ohne dass es zu der Lage sein, sie kennen)

  

Sind Hilfedateien, Benutzerhandbuch und kontextsensitive Online-Hilfe mit F1-Taste tot?

Sie haben immer noch ihren Platz. Die Menschen werden sie darüber zu erfahren, wie man am besten nutzen verschiedene Funktionen, zum Beispiel Abschlag oder bbcode, oder wie man Filter nutzen, um bestimmte Effekte in einem Bildbearbeitungsprogramm.

verwenden, um

Answer 2

Drei Noten auf Hilfe:

1. F1 / Stand-alone-kontextsensitive Hilfe wurde immer zum Scheitern verurteilt. Es wurde standardmäßig ausgeblendet, so dass die Menschen, die am meisten benötigt es am wenigsten wahrscheinlich, es zu lesen. Es gab Hoffnung auf einmal, dass wir in der Lage sein würde, Benutzer zu trainieren immer F1 treffen, wenn sie in Schwierigkeiten lief, aber zu viele Anwendungen ohne nützliche kontextsensitive Hilfe ... kombiniert mit zu vielen bizarren Hilfe Schnittstellen ... ziemlich viel getötet dies.
2. Handbücher sind so wichtig jetzt, wie sie immer waren. Nicht so viele gedruckte Handbücher mehr, aber Online-Handbücher sind besser als je zuvor. Die Verbreitung von wiki-as-a-manuellen Systemen hat hier geholfen, die Schaffung von guter Online-Dokumentation der Upfront-Kosten reduziert werden. Natürlich, viele Menschen nur nicht lesen ...
3. Die Schönheit Webseiten als Anwendung Schnittstelle zu verwenden, ist, dass Sie können kombinieren nützliche kontextsensitive Hilfe mit der Benutzeroberfläche, die Barriere für Anfänger und andere zu entfernen, die sonst nicht gestört werden könnte aussehen nach relevanten Informationen, wenn sie stecken bleiben.

Natürlich gibt es noch viele Anwendungen, auch Online-Anwendungen, entwickelten mit stumpfen Schnittstellen und ein winzig kleinen Hilfesymbol in einer Ecke irgendwo, vermutlich die Hoffnung, dass dieser die ehemaligen mildert. Schade, daß sie.

Answer 3

Auf keinen Fall. Man schaut sich die Menge an Dokumentation und Schulung und Marketing-Ausgaben sogar MS aushält .. Sie Ihre Antwort erhalten werde. Versuchen Sie jemand anderes Produkt verwenden, und Sie werden den wahren Wert der Dokumentation lernen - ich lerne Godiagrams jetzt .. :)
So kann ich ohne Zweifel sagen .. NO und wird es nie .. egal wie intuitive Benutzeroberflächen bekommen .. jenseits einer bestimmten Größe, benötigen Sie Hilfe und Ausbildung. Aber durch den Anwender zu verstehen und was er zu erledigen muss, könnte man es so zu gestalten, dass die Zeit, er / sie das System zu lernen braucht, um seine / ihre Routineaufgaben minimal zu tun ist.

Answer 4

Ich habe Einbeziehung kontextsensitive Screencasts in meine Anwendungen. Ich habe festgestellt, das hilft nicht-technischer Anwender die Anwendung schnell zu erfassen, ohne für die Live-Hilfe zu bitten.

Answer 5

Der Idiot / Dummy-Bücher müssen ganz gut tun. Stellen Sie sich vor, wenn die Standard-Anwendungshilfe so gut wie diese Bücher war. Die Standard-F1-Hilfe für viele Anwendungen ist einfach schrecklich.

Ist tot helfen? Nein, aber ein Teil davon sollte herausgenommen werden und erschossen.