Es el archivo de ayuda (o el manual del usuario) muertos?[cerrado]

Question

De vuelta en los días de Unix, no se podía ni cerca de un software sin leer la página de manual de primero.Luego vino Mac y Windows con el consecuente diseño de menú y atajos de teclado, pero todavía viste de papel de manuales de usuario en el paquete caja, en la cual se describe cada una posible operación en la aplicación.Después de Internet, archivos de ayuda se convirtió en documentos html.

Hoy en día con La Web 2.0 aplicaciones, difícilmente se puede ver la Ayuda.Incluso si es que hay, simplemente describir algunas tareas específicas.En otras palabras, las aplicaciones están confiando más en la el sentido común o no-hacer-me-creo el factor de la base de usuarios.

Años atrás, Microsoft llegó a un concepto llamado Inductivo De La Interfaz De Usuario, que básicamente dice que los programadores para poner en las instrucciones de las aplicaciones en sí, pero no estoy seguro de qué tan popular que la idea es.

Son archivos de ayuda, manuales de usuario y de ayuda contextual en línea con la tecla F1 muertos?He fallado si el usuario no podía saber qué hacer desde la interfaz de usuario?Si no, ¿qué grado de ayuda debo proporcionar?(tanto para equipos de escritorio y aplicaciones web)

EDITAR:¿Cómo documentación/archivo de ayuda de malla con métodos ágiles de desarrollo?Por ejemplo, si los autores lo piense dos veces antes de interfaz de usuario los cambios que pueden obsoleto un montón de capturas de pantalla?

Answer 1

He fallado si el usuario no podía saber qué hacer desde la interfaz de usuario?Si no, ¿qué grado de ayuda debo proporcionar?(tanto para equipos de escritorio y aplicaciones web)

Ellos deben ser capaces de usar su aplicación para hacer cosas básicas de la interfaz de usuario.por ejemplo decir que un editor de imagen, que debe ser capaz de crear una nueva imagen, y dibujar algunas líneas, a continuación, guárdelo con sólo mirar la interfaz de usuario.

Esto se hace mejor por los siguientes diseños comunes (como tener nuevo, abrir y guardar en archivo en la barra de menú, y utilizando el estándar de abrir y guardar cuadros de diálogo).

Lo mismo va para webapps, la gente exspect a ser capaz de hacer las cosas básicas sin tener que leer la documentación, pero para funciones más avanzadas, la gente todavía va a leer la documentación.(por ejemplo, la mayoría de pople va a leer la documentación para decir el código BB, o la reducción de al menos algunas veces, pero los que esperan a ser capaz de publicar sin tener que saber de ellos)

Son archivos de ayuda, manuales de usuario y de ayuda contextual en línea con la tecla F1 muertos?

Ellos todavía tienen su lugar.La gente las use para aprender acerca de cómo hacer el mejor uso de diversas características, por ejemplo, de las rebajas o bbcode, o cómo utilizar los filtros para obtener ciertos efectos en un editor de imágenes.

Answer 2

Tres notas de ayuda:

1. F1 / stand-alone ayuda sensible al contexto siempre fue condenado.Fue oculto por defecto, y así que la gente que más lo necesitaban fueron menos propensos a leer.Había esperanza en un momento en que nos gustaría ser capaces de entrenar a los usuarios siempre pulsar F1 cuando se metieron en problemas, pero también muchas aplicaciones sin útil ayuda sensible al contexto...combinado con demasiado extraño ayuda de interfaces...bastante muerto este.
2. Los manuales son tan importantes ahora como siempre lo fueron.No muchos manuales impresos más, pero a los manuales en línea son mejores que nunca.La proliferación de wiki-como-un-manual de sistemas ha ayudado aquí, reduciendo el costo inicial de la creación de una buena documentación en línea.Por supuesto, un montón de gente simplemente no leer...
3. La belleza de la utilización de páginas web como interfaz de la aplicación es que puede combinar útil ayuda contextual con la interfaz de usuario, la eliminación de la barrera para los principiantes y los demás que de otra manera no podía ser molestado a buscar la información pertinente cuando se estancan.

Por supuesto, todavía hay un montón de aplicaciones, incluso de aplicaciones en línea, diseñado con obtusa interfaces y un pequeño icono de ayuda en un rincón en algún lugar, presumiblemente con la esperanza de que mitiga la antigua.Lástima de ellos.

Answer 3

De ninguna manera.Usted mira la cantidad de documentación y formación y comercialización de los gastos incluso MS pone..obtendrás tu respuesta.Trate de usar el producto de alguien más, y usted aprenderá el verdadero valor de la documentación - estoy aprendiendo Godiagrams ahora..:)
Así que puedo decir sin duda alguna.. NO y nunca lo hará..no importa cómo las interfaces de usuario intuitivas conseguir..más allá de un cierto tamaño, es necesaria la ayuda y la formación. Pero por la comprensión del usuario y lo que necesita hacerse, podría diseño es tal que el tiempo que él/ella necesita aprender el sistema para hacer su rutina de tareas es mínima.

Answer 4

He sido la incorporación del contexto screencasts en mis aplicaciones.He encontrado esto ayuda a los usuarios no técnicos comprender la aplicación de forma rápida, sin tener que pedir ayuda en vivo.

Answer 5

El Idiota/Dummy que los libros deben estar haciendo muy bien.Imagínese si la aplicación estándar de la ayuda era tan buena como la de los libros.El estándar de la ayuda F1 para un montón de aplicaciones es horrible.

Es ayudar a los difuntos?No, pero algo de esto debe ser tomado y tiro.