ما هي رسوم الإنهاء المبكر الجيدة لعقود الصيانة؟[مغلق]

Question

لقد عدت للتو من عميل طلب إضافة شرط الإنهاء المبكر إلى عقد الصيانة المقترح.ومن المقرر أن يكون العقد لمدة عام كامل مع إمكانية التجديد.يجوز للعميل الدفع شهريًا أو كامل المبلغ مقدمًا.أتساءل ما هي رسوم الإنهاء المبكر الجيدة على افتراض أنه يجب أن أحصل عليها؟

• بدون رسوم
• رسوم ثابتة
• 2-4 أشهر من الرسوم الشهرية
• نصف ما تبقى من العقد
• لا يوجد خيار الإنهاء المبكر

وماذا لو دفع العميل رسومًا لمدة عام كامل مقدمًا ثم أراد الخروج في منتصف العام؟استرداد أو عدم استرداد؟

Answer 1

الطريقة التي يبدو أن عقود الصيانة تعمل بها مع شركات البرمجيات الكبرى (مثل Microsoft) هي أن تشتري سنة من الصيانة مع إدراك أنك قد تحتاج أو لا تحتاج إلى الدعم خلال العام.

إذا قررت أنك لم تعد بحاجة إلى خيار الدعم خلال العام، فلن تتلقى استردادًا لأن هذا الدعم لا يزال متاحًا لك.

إذا كانوا يريدون إنهاء عقد مدته عام مبكرًا، فسأقول عدم استرداد الأموال.أنت كريم في تقديم عقد صيانة لمدة شهر، وإذا اعتقدوا أنهم قد يحتاجون إلى التوقف عن الدعم، فإن العقد الأقصر يمنحهم سهولة في الخروج.

كل ما عليهم فعله هو عدم التجديد للشهر التالي.

Answer 2

وهذا وضع غير عادي للغاية، في تجربتي.

لقد قدمت واشتريت عقود صيانة سنوية للبرامج، ولم أسمع مطلقًا عن خيار "الإنهاء المبكر" في أحد الخيارات - ناهيك عن الخيار الذي يتضمن استرداد الأموال المدفوعة بالفعل.هل ستعطيك شركة ماكدونالدز استردادًا جزئيًا لقطعة همبرغر نصف مأكولة فقط لأنك قررت أنك ممتلئ؟

تذكر أيضا: أنت شركة برمجيات، وليس بنكًا.فيما يلي بعض الأفكار حول هذا الأمر فيما يتعلق بأخذ دفعات شهرية، بدلاً من مبلغ مقطوع مقدمًا:

• أنت تقرضهم المال بشكل فعال.لذا قد تفكر في القول: "إذا اخترت الدفعات الشهرية، فستكون التكلفة السنوية أعلى بنسبة X% مما لو كنت تدفع مقدمًا."

• يجب أن يتم تعويضك إذا لم يسددوا مدفوعاتهم في الوقت المحدد.مثال:شروط الدفع على الفواتير الشهرية هي صافي 5 مع فائدة على الفواتير المتأخرة المستحقة بنسبة 2% لكل ثلاثين يومًا أو جزء منها، وإذا تأخرت الفاتورة ستين يومًا، يتم تسريع العقد بأكمله إلى دفعة كبيرة.

قد يبدو كل هذا قاسيًا إلى حد ما، لكنه في الواقع معياري جدًا.

أحد الخيارات التي قد تقدمها هو عقد صيانة لمدة ثلاثة أشهر قابلة للتجديد، مع دفع كل ثلاثة أشهر مقدمًا.في هذه الحالة، يجب أن يكون المبلغ الذي تحصل عليه شهريًا أعلى مما لو التزمت به لمدة عام كامل.

هذه هي الطريقة التي يقوم بها دوجو الفنون القتالية الخاص بي بالأشياء.يمكنك الدفع شهريًا، أو يمكنك الدفع على 3 أو 6 أو 12 شهرًا بمبلغ مقطوع، مع خصومات متزايدة.إنه يعمل بشكل جيد للجميع.

Answer 3

في بعض الأحيان يقدم الأشخاص خصمًا كبيرًا إذا كان العميل يدفع سنويًا.إذا كان هذا هو الحال هنا، فسأفكر على الأقل في إزالة الخصم عند حساب استرداد الأموال.

بدلاً من ذلك/بالإضافة إلى ذلك، يمكنك فرض رسوم الإنهاء المبكر التي تغطي التكاليف التي تكبدتها في إعداد خطة الصيانة الخاصة بهم وإغلاقها.

إذا كان عقدًا شهريًا، فلن أفرض أي رسوم إنهاء ولكن لن أقوم برد أموال متناسبة أيضًا.

Answer 4

قم بتقييم استرداد الأموال بشكل تناسبي، ولكن احصل على خصم 10% مقابل مشكلتك.لقد دفع لك عميلك مقدمًا، لذا وافقت على أن تكون متاحًا لتقديم الدعم، ويجب تعويضك عن المتاعب (وغالبًا التكلفة) المرتبطة بذلك.

بالنسبة لعملائي، عادةً ما يكلفنا ذلك حوالي 2.5% كرسوم معالجة، لذلك نجني 10% مما تبقى غير قابل للاسترداد.إنه يثبط التقلب ، لكنه ليس شائنًا.

Answer 5

فلسفتنا هي أنه إذا توقفوا عن دفع الصيانة (والدعم)، فإنهم يتوقفون عن تلقي الصيانة (والدعم).لا توجد رسوم مطلوبة.

باعتبارك "ISV" "صغيرًا"، في أيام Windows Vista وVista 64 بت وWindows 7 وWindows Server، يتم الترقية إلى هذا وكل شيء آخر، فإن معظم الشركات الصغيرة سعيدة بوجودك في نهاية الهاتف والفكر إن اختفاء هذا المبلغ يكفي لتشجيعهم على الاستمرار في الدفع.

كما قال شخص آخر، أعتقد أن ذلك يعتمد على حجم مشروعك.

Answer 6

ومن المؤكد أن ذلك يعتمد على عدد كبير من الأشياء.ما هي نسبة دخلك السنوي لهذا العميل؟ما هي احتمالية خسارة هذا العميل إذا لم تقدم الشرط؟ما هي نسبة وقتك السنوي التي يستغرقها هذا العميل؟وأخيرًا، ما مدى سهولة استبدال الوقت/الدخل في حالة الإلغاء؟هل تتطلع إلى زيادة إجمالي دخلك أو معدل أجر الساعة الخاص بك إلى أقصى حد.

على سبيل المثال، لنفترض أنهم عميلك الوحيد.أنت تعمل لديهم بدوام كامل، وهذا يمثل 100% من دخلك، ولكن مهاراتك مطلوبة ويمكنك التبديل بسهولة إلى عميل جديد.إذا ألغوا الاشتراك ولم تكن هناك رسوم، فلن تخسر شيئًا، لأنه يمكنك استبدال دخلك.

في موقفي سأهدف إلى تحقيق أقصى قدر من معدل الساعة.سأكون سعيدًا جدًا إذا كان شخص ما على استعداد لدفع ثلث دخلي مقابل عدم العمل :) لذا قد أفكر في السماح له بالشراء بثلث الرسوم المتبقية.

ربما سأقدم لهم خيارات (أرقام للدليل فقط)

1. 4000 / شهر، لا يوجد خيار للإنهاء المبكر
2. 4500 شهريًا، ولكن يمكن الإنهاء بدفع ثلث الرسوم المتبقية فقط.

Answer 7

يا فتى، أنت رجل محظوظ لأن لديك عميلاً يطلب منك إضافة الرسوم بدلاً من خصمها.

ما لم تكن الصيانة عملاً تستمتع به، فلن أتحمل بالتأكيد رسوم الإنهاء المبكر.بالتأكيد لا أريد تثبيط العميل من القول "مرحبًا، لم أعد أرغب في إزعاجك بطلبات الصيانة المزعجة، هل هذا جيد؟".

الرسوم الشهرية، وإذا دفعوا مقدمًا لعدة أشهر ثم ألغوا الاشتراك في منتصف الطريق، فيجب عليك استرداد المبلغ التناسبي.الشيء الوحيد المطروح هو ما الذي يجب عليك تحصيله من شخص يقوم بإلغاء عقد الصيانة ثم بعد 3 أشهر يواجه مشكلة ويطلب الصيانة.

Answer 8

ذلك يعتمد على.تعتمد بعض الشركات بشكل كبير على عقود الصيانة، لأنها تبيع المنتج بسعر رخيص نسبيًا وتحقق أرباحها لاحقًا من خلال عقد الصيانة.في هذه الحالة، يجب أن تكون رسوم الإنهاء المبكر مرتفعة، مثل 70٪ من باقي العقد.

وفي حالات أخرى، يكون عقد الصيانة عبئًا أكبر ولا تمانع الشركة في خسارته مبكرًا، لذا فإن دفع رسوم بسيطة (أو عدم وجود رسوم على الإطلاق) لا يضر.