¿Qué es una buena tarifa de terminación temprana para contratos de mantenimiento? [cerrado]

Question

Acabo de regresar de un cliente que solicitó que se agregue una cláusula de cancelación anticipada a un contrato de mantenimiento propuesto. El contrato debe ser por un año completo con opción de renovación. El cliente puede pagar mensual o todo por adelantado. Me pregunto qué es una buena tarifa por terminación anticipada si asumo que debería tener uno.

• Sin cargo
• tarifa fija
• 2-4 meses de cuotas mensuales
• La mitad del resto del contrato
• Sin opción de cancelación anticipada

¿Y si el cliente paga un año completo de honorarios por adelantado y luego quiere salir a la mitad del año? ¿Reembolso o ningún reembolso?

Answer 1

La forma en que los contratos de mantenimiento parecen funcionar con grandes compañías de software (como Microsoft) es que usted compra un año de mantenimiento con el entendimiento de que durante el año puede o no necesitar asistencia.

Si decide que ya no necesita la opción de soporte durante el año, no recibirá un reembolso ya que ese soporte aún está disponible para usted.

Si quieren un contrato de un año de duración anticipado, diría que no hay reembolso. Usted es generoso al ofrecer un contrato de mantenimiento de un mes de duración y, si creen que es posible que tengan que interrumpir el soporte, el contrato más corto les da una salida fácil.

Todo lo que tienen que hacer no es renovar el mes siguiente.

Answer 2

En mi experiencia, esta es una situación muy inusual.

He proporcionado y comprado contratos anuales de mantenimiento para el software, y nunca he oído hablar de un " terminación anticipada " opción en uno, y mucho menos en uno que incluye un reembolso de los fondos ya pagados. ¿Le daría McDonald's un reembolso parcial por una hamburguesa a medio comer solo porque decidió que estaba satisfecho?

También, recuerda: eres un equipo de software, no un banco . Aquí hay un par de ideas sobre esto con respecto a los pagos mensuales, en lugar de una suma global por adelantado:

• De hecho, les estás prestando dinero. Por lo tanto, podría considerar decir: "Si va a realizar pagos mensuales, el costo anual será X% más alto que si pagara por adelantado". & Quot;

• Debe recibir una compensación si no realizan sus pagos a tiempo. Un ejemplo: los términos de pago en las facturas mensuales son netos 5 con intereses en las facturas vencidas que se acumulan al 2% por treinta días o fracción de los mismos, y si una factura vencida sesenta días, todo el contrato se acelera en un pago global.

Todo puede parecer bastante duro, pero en realidad es bastante estándar.

Una opción que podría ofrecer sería un contrato de mantenimiento renovable de tres meses, con cada tres meses pagados por adelantado. En ese caso, la cantidad que recibe por mes debe ser mayor que si se comprometieran a un año completo.

Así es como mi dojo de artes marciales hace las cosas. Puede pagar mes a mes, o puede pagar 3, 6 o 12 meses en una suma global, con descuentos crecientes. Funciona bastante bien para todos.

Answer 3

A veces las personas dan un gran descuento si un cliente paga anualmente. Si este es el caso aquí, consideraría al menos eliminar el descuento al calcular el reembolso.

Alternativamente / Además, podría cobrar una tarifa por terminación anticipada que cubre los costos en los que incurrió al configurar su plan de mantenimiento y a su cierre.

Si se trata de un contrato mensual, no cobraría ningún cargo por cancelación, pero tampoco daría un reembolso prorrateado.

Answer 4

Pro-califique un reembolso, pero tome un 10% por su problema. Su cliente le ha pagado por adelantado, por lo que aceptó estar disponible para proporcionarle asistencia, y debería recibir una compensación por los problemas (y, a menudo, el costo) asociados con eso.

Con mis clientes, generalmente nos cuesta alrededor del 2.5% en tarifas de procesamiento, por lo que hacemos que el 10% de lo que queda no sea reembolsable. Desalienta la inestabilidad, pero no es indignante.

Answer 5

Nuestra filosofía es que si dejan de pagar mantenimiento (y soporte), dejan de recibir mantenimiento (y soporte). No se requiere tarifa.

Como un " micro " -ISV, en estos días de Windows Vista, Vista 64 bit, Windows 7, Windows Server, se actualiza a esto y todo lo demás, la mayoría de las pequeñas empresas se alegran de tenerlo al final del El teléfono y la idea de que se va es suficiente para animarlos a seguir pagando.

Como dijo alguien más, supongo que depende de la escala de su proyecto.

Answer 6

Seguramente depende de una gran cantidad de cosas. ¿Qué proporción de su ingreso anual es este cliente? ¿Cuál es la posibilidad de perder a este cliente si no ofrece la cláusula? ¿Qué proporción de su tiempo anual toma este cliente? Y finalmente, ¿con qué facilidad podría reemplazar el tiempo / ingreso si cancelaban? ¿Está buscando maximizar su ingreso total o su tarifa por hora?

Por ejemplo, digamos que son su único cliente. Trabaja a tiempo completo para ellos, es el 100% de sus ingresos, sin embargo, sus habilidades están en demanda y podría cambiar fácilmente a un nuevo cliente. Si cancelaban y no se cobraban comisiones, no perdería nada, porque puede reemplazar sus ingresos.

En mi posición, mi objetivo sería maximizar la tarifa por hora. Me sentiría muy satisfecho si alguien estuviera dispuesto a pagarme un tercio de mis ingresos por no trabajar :) Por lo tanto, podría considerar dejarlos comprar a un tercio de su tarifa restante.

Tal vez los ofrezco a opciones (cifras solo para guía)

1. 4000 / mes, no hay opción de terminar temprano
2. 4500 / mes, pero puede terminar pagando solo 1/3 de la tarifa restante.

Answer 7

Chico, eres un hombre con suerte de tener un cliente que te pide que agregues tarifas en lugar de eliminarlas.

A menos que el mantenimiento sea un negocio que disfrute, definitivamente no tendría un cargo por cancelación anticipada. Ciertamente no querría disuadir a un cliente de que diga "hey, ya no quiero molestarlo con las molestas solicitudes de mantenimiento, ¿está bien?".

Tarifa mensual, y si pagan por adelantado durante varios meses y luego se cancelan a la mitad, debe otorgar un reembolso prorrateado. Lo único en cuestión es lo que debe cobrar a alguien que cancela un contrato de mantenimiento y luego 3 meses más tarde tiene un problema y requiere mantenimiento.

Answer 8

Depende de. Algunas empresas dependen en gran medida de los contratos de mantenimiento, porque venden el producto a precios relativamente bajos y luego obtienen sus ganancias con el contrato de mantenimiento. En ese caso, la tarifa por terminación anticipada debe ser alta, como el 70% del resto del contrato.

En otros casos, el contrato de mantenimiento es más una carga y al negocio no le importa perderlo antes, por lo que una pequeña tarifa (o ninguna tarifa) no duele.