Was ist eine gute vorzeitige Beendigung Gebühr für Wartungsverträge? [geschlossen]

Question

Sie sind gerade von einem Client, der eine vorzeitige Beendigung Klausel hinzugefügt in einen vorgeschlagenen Wartungsvertrag hat gefragt. Der Vertrag ist für ein ganzes Jahr mit Option sein zu erneuern. Der Kunde kann monatlich oder alle im Voraus bezahlen. Ich frage mich, was ist eine gute Anfang Gebühr Beendigung vorausgesetzt, ich sollte ein?

• Keine Gebühr
• Festgebühr
• 2-4 Monate von monatlichen Gebühren
• Die Hälfte des Restes des Vertrages
• Keine vorzeitige Beendigung Option

Und was ist, wenn der Kunde für ein ganzes Jahr im Wert von Gebühren bezahlt im Voraus und dann Mitte des Jahres will aus? Erstattung oder keine Rückerstattung?

Answer 1

Die Art und Weise, dass Wartungsverträge scheinen mit großen Software-Unternehmen (wie Microsoft) zu arbeiten, ist, dass Sie ein Jahr Wartung mit dem Verständnis erwerben, dass im Laufe des Jahres können Sie oder keine Unterstützung benötigen.

Wenn Sie sich entscheiden, Sie müssen nicht mehr die Möglichkeit, Unterstützung während des Jahres, Sie erhalten keine Rückerstattung, wie die Unterstützung für Sie noch verfügbar ist.

Wenn sie langen Vertrag vorzeitig aus einem Jahr wollen, würde ich keine Rückerstattung sagen. Sie sind einen Monat lang Wartungsvertrag anzubieten großzügig und wenn sie glauben, sie könnten Unterstützung einstellen müssen, desto kürzer Vertrag gibt ihnen einen leicht aus.

Alles, was sie tun müssen, ist den folgenden Monat nicht verlängern.

Answer 2

Das ist eine sehr ungewöhnliche Situation, in meiner Erfahrung.

Ich habe beide zur Verfügung gestellt und gekauft jährliche Wartungsverträge für Software und haben noch nie von einer „vorzeitigen Beendigung“ Option in einer Eins gehört - geschweige denn eine, die bereits bezahlt eine Rückerstattung von Geldern enthält. Würde McDonalds geben Sie eine teilweise Rückerstattung auf einem angebissenen Hamburger, nur weil Sie sich entschieden Sie waren voll?

Denken Sie auch daran: Sie sind ein Software-Outfit, keine Bank . Hier sind ein paar Ideen dazu im Hinblick monatliche Zahlungen nehmen, anstatt pauschal up-front:

• Sie verleihen effektiv ihnen Geld. So könnte man bedenkt, zu sagen: „Wenn Sie für die monatlichen Zahlungen gehen, werden die jährlich Kosten für X% höher, als wenn Sie im Voraus bezahlt werden.“

• Sie müssen kompensiert werden, wenn sie nicht ihre Zahlungen auf Zeit. Ein Beispiel: Zahlungsbedingungen auf monatliche Rechnungen sind netto 5 mit Zinsen auf überfällige Rechnungen mit 2% pro 30 Tage oder Fraktion anfallen davon, und wenn eine Rechnung überfällig 60 Tage geht, beschleunigt der gesamte Vertrag in einen Ballon Zahlung

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Das mag scheinen alle ziemlich hart, aber es ist eigentlich ziemlich normal.

Eine Option, die Sie dreimonatigen Wartungsvertrag, ein nachwachsender wäre vielleicht bieten mit jeweils 3 Monate im Voraus bezahlt werden. In diesem Fall Sie die Menge pro Monat sollte höher sein als wenn sie auf ein ganzes Jahr begehen.

Das ist, wie meine Kampfkunst Dojo Dinge tut. Sie können von Monat zu Monat zahlen, oder Sie können in einer Summe, mit zunehmenden Rabatten 3, 6 oder 12 Monate zahlen. Es funktioniert ziemlich gut für alle.

Answer 3

Manchmal sind die Leute geben einen großen Rabatt, wenn ein Kunde jährlich bezahlt. Wenn dies hier der Fall ist, habe ich zumindest das Entfernen der Rabatt in Betracht ziehen würden, wenn die Erstattung berechnet wird.

Alternativ / Zusätzlich können Sie eine vorzeitige Kündigung Gebühr, die die Kosten Sie ihre Wartungsplan anfallen umfasst den Aufbau und Schließen Sie es aus.

Wenn es ein Monatsvertrag ist würde ich keine Abschlussgebühr würde aber nicht eine anteilige Rückerstattung entweder geben.

Answer 4

Pro-Rate eine Rückerstattung, aber 10% nimmt für Ihre Mühe heraus. Ihr Kunde hat Sie im Voraus bezahlt, so dass Sie haben vereinbart, zur Verfügung, um die Unterstützung zu geben, und Sie sollen für die Mühe (und oft auch die Kosten) im Zusammenhang mit, dass kompensiert werden.

Mit meinen Kunden, es kostet in der Regel uns rund 2,5% in Bearbeitungsgebühren, so machen wir 10%, was auch immer nonrefundable verbleibenden. Es schreckt Wankelmut, ist aber nicht unverschämt.

Answer 5

Unsere Philosophie ist, dass, wenn sie Pflege mehr zahlen (und Unterstützung) sie Wartung mehr erhalten (und Unterstützung). Keine Gebühr erforderlich ist.

Als „micro“ -ISV, in diesen Tagen von Windows Vista, Vista 64 Bit, Windows 7, Windows Server, Upgrades auf diese das und alles andere, die meisten kleinen Unternehmen sind froh, dass Sie am Ende des Telefons zu haben und der Gedanke, dass weggeht ist genug, um sie zu ermutigen, zu halten bezahlen.

Als jemand anderes gesagt, ich denke, es auf der Skala Ihres Projektes abhängt.

Answer 6

Sicher hängt es von einer großen Anzahl von Dingen. Welcher Anteil Ihres Jahreseinkommens ist dieser Kunde? Was ist die Chance, diese Kunden zu verlieren, wenn Sie die Klausel nicht bieten? Welcher Anteil Ihres Jahr Zeit in Anspruch nimmt dieser Kunde? Und schließlich, wie leicht könnte man die Zeit / Einkommen ersetzen, wenn sie abgebrochen? Suchen Sie Ihr Gesamteinkommen oder Ihren Stundensatz zu maximieren.

Zum Beispiel kann sagen, sie sind Ihr one-and-only-Client. Sie arbeiten Vollzeit für sie, das zu 100% Ihres Einkommens, jedoch sind Ihre Fähigkeiten gefragt und man konnte leicht auf einen neuen Client wechseln. Wenn sie abgebrochen und es gab keine Gebühr, würden Sie nichts verlieren, weil Sie Ihr Einkommen ersetzen.

In meiner Position würde ich das Ziel, seinen Stundensatz zu maximieren. Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand bereit war, mir ein Drittel meines Einkommens für keine Arbeit zu bezahlen :) So könnte ich halte sie bei einem Drittel ihrer restlichen Gebühr loskaufen lassen.

Vielleicht würde ich sie auf Optionen (Zahlen für Führungs nur)

bieten

1. 4000 / Monat, keine Option vorzeitig beenden
2. 4500 / Monat, kann aber nur ein Drittel der verbleibenden Gebühr zahlen beenden.

Answer 7

Junge, du bist ein glücklicher Mann, der ein Client haben, dass Sie Gebühren hinzufügen statt nehmen Gebühren aus.

fragt

Es sei denn, Wartungsgeschäft ist es, Sie zu genießen, ich würde auf jeden Fall keine vorzeitige Beendigung Gebühr. Ich würde sicherlich nicht um einen Kunden entmutigen will zu sagen: „Hey, ich will dich nicht mehr mit lästigen Wartungsanforderungen stören, ist das OK?“.

Monatsgebühr, und wenn sie für mehrere Monate im Voraus bezahlen und dann auf halbem Wege durch stornieren, sollten Sie eine anteilige Rückerstattung geben. Das einzige, was in Frage ist, was sollten Sie jemand berechnen, die einen Wartungsvertrag annulliert und dann 3 Monate hat später ein Problem und fordert Wartung.

Answer 8

Es hängt davon ab. Einige Unternehmen verlassen sich stark auf Wartungsverträge, weil sie das Produkt relativ billig und machen ihren Gewinn später mit dem Wartungsvertrag verkaufen. In diesem Fall muss die vorzeitige Beendigung Gebühr hoch sein, wie 70% des Restes des Vertrages.

In anderen Fällen ist der Wartungsvertrag mehr eine Last und das Geschäft hat nichts dagegen, sie früh zu verlieren, so dass eine geringe Gebühr (oder gar keine Gebühr) tut nicht weh.