Qual è una buona commissione di risoluzione anticipata per i contratti di manutenzione? [chiuso]

Question

Sono appena tornato da un cliente che ha chiesto di aggiungere una clausola di risoluzione anticipata in un contratto di manutenzione proposto. Il contratto è di un anno intero con possibilità di rinnovo. Il cliente può pagare mensilmente o in anticipo. Mi chiedo quale sia una buona commissione di risoluzione anticipata supponendo che dovrei averne una?

• Nessun costo
• Tariffa fissa
• 2-4 mesi di commissioni mensili
• La metà del resto del contratto
• Nessuna opzione di risoluzione anticipata

E se il cliente paga in anticipo un intero anno di commissioni e vuole uscire a metà anno? Rimborso o nessun rimborso?

Answer 1

Il modo in cui i contratti di manutenzione sembrano funzionare con grandi società di software (come Microsoft) è che acquisti un anno di manutenzione con la consapevolezza che durante l'anno potresti avere o meno bisogno di supporto.

Se decidi di non avere più bisogno dell'assistenza durante l'anno, non riceverai alcun rimborso poiché tale supporto è ancora disponibile.

Se vogliono uscire presto da un contratto di un anno, non direi alcun rimborso. Sei generoso nell'offrire un contratto di manutenzione di un mese e se pensano che potrebbe essere necessario interrompere il supporto, il contratto più breve offre loro una soluzione facile.

Non devono fare altro che rinnovare il mese successivo.

Answer 2

Questa è una situazione molto insolita, nella mia esperienza.

Ho entrambi fornito e acquistato contratti di manutenzione annuale per il software e non ho mai sentito parlare di una "risoluzione anticipata" un'opzione in uno - per non parlare di uno che include un rimborso di denaro già pagato. McDonald ti darebbe un rimborso parziale per un hamburger mangiato per metà solo perché avevi deciso di essere pieno?

Inoltre, ricorda: sei un gruppo di software, non una banca . Ecco un paio di idee a riguardo riguardo all'assunzione di pagamenti mensili, piuttosto che una somma forfettaria in anticipo:

• Stai effettivamente prestando loro denaro. Quindi potresti considerare di dire: "Se scegli pagamenti mensili, il costo annuale sarà del X% superiore rispetto a se avessi pagato in anticipo." & Quot;

• Devi essere risarcito se non effettuano i pagamenti in tempo. Un esempio: i termini di pagamento sulle fatture mensili sono netti 5 con interessi sulle fatture scadute che maturano al 2% per trenta giorni o frazione di esse e se una fattura è scaduta sessanta giorni, l'intero contratto accelera in un pagamento in mongolfiera.

Potrebbe sembrare tutto piuttosto duro, ma in realtà è piuttosto standard.

Un'opzione che potresti offrire sarebbe un contratto di manutenzione rinnovabile di tre mesi, con tre mesi pagati in anticipo. In tal caso, l'importo che ricevi al mese dovrebbe essere maggiore rispetto a quando si impegnano per un anno intero.

È così che il mio dojo di arti marziali fa le cose. Puoi pagare di mese in mese, oppure puoi pagare 3, 6 o 12 mesi in un'unica soluzione, con sconti crescenti. Funziona abbastanza bene per tutti.

Answer 3

A volte le persone danno un grande sconto se un cliente paga ogni anno. In questo caso, prenderei almeno in considerazione la rimozione dello sconto nel calcolo del rimborso.

In alternativa / Inoltre, è possibile addebitare una commissione di risoluzione anticipata che copre i costi sostenuti per l'impostazione del piano di manutenzione e la sua chiusura.

Se si tratta di un contratto mensile, non addebiterei alcuna commissione di risoluzione ma non darei nemmeno un rimborso proporzionale.

Answer 4

Valuta un rimborso, ma prendi il 10% di sconto per i tuoi problemi. Il tuo cliente ti ha pagato in anticipo, quindi hai accettato di essere disponibile a fornire il supporto e dovresti essere compensato per il problema (e spesso il costo) associato a quello.

Con i miei clienti, di solito ci costa circa il 2,5% in commissioni di elaborazione, quindi rendiamo il 10% di ciò che resta non rimborsabile. Scoraggia la volubilità, ma non è scandaloso.

Answer 5

La nostra filosofia è che se smettono di pagare la manutenzione (e il supporto) smettono di ricevere la manutenzione (e il supporto). Nessun costo richiesto.

Come "micro" ISIS, in questi giorni di Windows Vista, Vista 64 bit, Windows 7, Windows Server, si aggiorna a questo e tutto il resto, la maggior parte delle piccole aziende sono felici di averti alla fine del telefono e l'idea di andarsene è sufficiente per incoraggiarli a continuare a pagare.

Come ha detto qualcun altro, immagino che dipenda dalle dimensioni del tuo progetto.

Answer 6

Sicuramente dipende da un gran numero di cose. Quale percentuale del tuo reddito annuo è questo cliente? Qual è la possibilità di perdere questo client se non offri la clausola? Quale percentuale del tempo annuale impiega questo cliente? E infine quanto facilmente potresti sostituire il tempo / le entrate se cancellassero? Stai cercando di massimizzare il tuo reddito totale o la tua tariffa oraria.

Ad esempio, supponiamo che siano il tuo unico cliente. Lavori a tempo pieno per loro, è il 100% delle tue entrate, tuttavia le tue competenze sono richieste e potresti facilmente passare a un nuovo cliente. Se cancellassero e non ci fosse alcun costo, non perderesti nulla, perché puoi sostituire le tue entrate.

Nella mia posizione vorrei mirare a massimizzare la tariffa oraria. Sarei molto contento se qualcuno fosse disposto a pagarmi un terzo del mio reddito senza lavoro :) Quindi potrei prendere in considerazione la possibilità di farli acquistare a un terzo della loro quota residua.

Forse le offrirei alle opzioni (solo figure per guida)

1. 4000 / mese, nessuna opzione per terminare anticipatamente
2. 4500 / mese, ma può terminare pagando solo 1/3 della quota rimanente.

Answer 7

Ragazzo, sei un uomo fortunato ad avere un cliente che ti chiede di aggiungere commissioni invece di toglierle.

A meno che la manutenzione non sia un affare di tuo gradimento, non avrei alcuna commissione per la risoluzione anticipata. Non vorrei certo scoraggiare un cliente dal dire "ehi, non voglio più disturbarti con fastidiose richieste di manutenzione, va bene?"

Canone mensile, e se pagano in anticipo per diversi mesi e poi si annullano a metà strada, dovresti dare un rimborso proporzionale. L'unica cosa in questione è ciò che dovresti addebitare a qualcuno che annulla un contratto di manutenzione e poi 3 mesi dopo ha un problema e richiede la manutenzione.

Answer 8

Dipende da. Alcune aziende fanno molto affidamento sui contratti di manutenzione, perché vendono il prodotto in modo relativamente economico e traggono profitto in seguito con il contratto di manutenzione. In tal caso, la commissione di risoluzione anticipata deve essere elevata, come il 70% del resto del contratto.

In altri casi, il contratto di manutenzione è più un onere e l'azienda non si preoccupa di perderlo in anticipo, quindi una piccola commissione (o nessuna commissione) non fa male.