OTRS 3.0: Agenten Notizen per E -Mail - Benachrichtigungen
https://stackoverflow.com/questions/5336730
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26-10-2019 - |
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Mein Ziel ist, dass Agenten per E -Mail Notizen an ein Ticket anhängen können.
Ich habe eine zweite Mail -Adress -Ticket -Tickets@... eingerichtet, die von einem Postmeisterfilter gefiltert wird. Auf diese Weise kann ich das setzen X-Otr- [Followup-] Articletype Kopfball zu Hinweis-Internal und X-Otr- [Followup-] Senderype zu Agent und die E -Mail wird als Agentnotiz an das im Betreff erwähnte Ticket beigefügt. Das funktioniert ganz gut. Das Problem ist, dass die nachfolgenden Benachrichtigungs -E -Mails vom Typ sind Agent :: Followup und nicht Agent :: Addnote. Das verwirrt meine Agenten.
Kann mir jemand sagen, was mir hier fehlt?
Lösung
Follow -ups sind, wenn ein Benutzer eine E -Mail schickt. Sie werden den Header einstellen möchten. Setzen Sie dieses Feld: X-OTRS-FollowUp-ArticleType
Siehe den Code:
ArticleType => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},
http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.45/kernel/system/postmaster/followup.pm
siehe auch: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966
