OTRS 3.0: note Agente per e-mail - le notifiche
https://stackoverflow.com/questions/5336730
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26-10-2019 - |
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Il mio obiettivo è che gli agenti possono allegare note a un biglietto per e-mail.
Ho creato un secondo ticketnotes mail @ ... che viene filtrato da un filtro PostMaster. In questo modo posso impostare l'ArticleType X-OTRS- [FollowUp-] di intestazione per Nota-interno e X-OTRS- [FollowUp-] SenderType a agente e l'e-mail si attacca come agente di nota per il biglietto di cui il soggetto. Che funziona abbastanza bene. Il problema è che le notifiche successive messaggi di posta elettronica sono di tipo Agente :: FollowUp e non Agente :: AddNote . Che è confondendo i miei agenti.
Qualcuno può dirmi che cosa mi manca qui?
Soluzione
followups sono quando un utente di posta elettronica una e-mail. Si vuole impostare l'intestazione. Impostare questo campo: X-OTRS-FollowUp-ArticleType
vedere il codice:
ArticleType => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},
http: // tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm
vedi anche: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php ? f = 61 & t = 4966
