OTRS 3.0: Notas de agente por correo electrónico - Notificaciones

Question

Mi objetivo es que los agentes puedan adjuntar notas a un boleto por correo electrónico.
He configurado una segunda dirección de correo ticketsnotes@... que se filtra mediante un filtro de postmaster. De esta manera puedo establecer el X-otrs- [seguimiento-] articletype encabezado nota interna y X-otrs- [seguimiento-] senderType a agente y el correo electrónico se adjunta como nota del agente al boleto mencionado en el tema. Eso funciona bastante bien. El problema es que los correos electrónicos de notificaciones posteriores son del tipo Agente :: Seguimiento y no Agente :: AddNote. Eso confunde a mis agentes.

¿Alguien puede decirme lo que me estoy perdiendo aquí?

Answer 1

Los seguimientos son cuando un usuario envía un correo electrónico. Querrás establecer el encabezado. Establecer este campo: X-OTRS-FollowUp-ArticleType

Ver el código:

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/kernel/system/postmaster/followup.pm

ver también: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966