Tiempo de respuesta para una aplicación VXML

Question

Estoy desarrollando una aplicación VoiceXML y quiero definir una parte del rendimiento definiendo el tiempo de respuesta máximo para una respuesta de la aplicación.

La aplicación está en un servidor realizado por dos cuadros virtuales y puede llamarla debido a una conexión ISDN.

Estoy buscando algunas cosas:

-En hay alguna "fuentes científicas" que describa la longitud de un tiempo de respuesta "normal" en un diálogo entre dos personas o una aplicación de voz y un humano?

-> ¿Qué tiempo de respuesta puedo asumir? (Por ejemplo, cuando el usuario elige "Opción1" después de dos segundos, la aplicación dice "Usted eligió la opción1", pero ¿qué hora es realista, por ejemplo, dos segundos demasiado tiempo? Entonces, el usuario "siente" que esto no es un "real" comunicación)

(- ¿Existen retrasos sobre llamas a una solicitud desde la red telefónica?)

gracias de antemano

Answer 1

No he visto ningún estudio que muestre esta información, pero esperaría que sea altamente contextual. Las respuestas simples a preguntas simples serían rápidas, pero las respuestas complejas y largas estarían mal. Y, desde una perspectiva humana, hay todo tipo de respuestas emocionales y comportamientos sociológicos que afectan la velocidad de la respuesta de una persona.

Si entiendo su objetivo correctamente, desea especificar un tiempo de respuesta máximo para que el sistema IVR (Sistema VoiceXML) responda a una persona que llama.

Incluso esto puede ser contextual. Si la máquina necesita buscar algunos datos, puede llevar más tiempo. En los sistemas que he construido, si son más de 2 segundos, hemos jugado una espera por favor u otro mensaje de transición.

En la práctica, los sistemas son bastante receptivos. Si no parecen razonablemente receptivos, tiene un problema o algún otro artefacto en su lugar. Y, con las máquinas, las personas esperan un poco más de retraso que un operador humano normal (con los humanos, también hay mucho ruido no verbal que le permite al usuario saber que su entrada está siendo aceptada, como los sonidos de teclado).

En cuanto a los retrasos en la red del teléfono, ya no tanto. Pero, algunas llamadas internacionales o rutas extrañas aún pueden introducir algunos retrasos antinaturales.

Para ser más específicos, 2 segundos es demasiado largo. Si sabe que tiene retrasos en el servidor, agregue algún tipo de cola de audio para que la gente sepa que se han tomado datos. He visto que algunas tiendas agregan un sonido de procesamiento lindo (para las primeras 50 veces) para que los usuarios sepan que su discurso fue reconocido.