Temps de réponse pour une application VXML

Question

Je développe une application VoiceXML, et je veux définir une partie de la performance en définissant le temps de réponse maximum pour une réponse par l'application.

L'application est sur un serveur réalisé par deux boîtes virtuelles et vous pouvez l'appeler en raison d'une connexion RNIS.

Je cherche des choses:

-Est-il des « sources scientifiques » qui descripe la durée d'un temps de réponse « normale » dans un dialogue entre deux personnes ou une application vocale et un être humain?

-> Quelle temps de réponse puis je suppose? (Par exemple lorsque l'utilisateur choisir « option1 » au bout de deux secondes l'application dit « vous avez choisi option1 » - mais quelle heure est-réaliste, sont par exemple deux secondes trop longtemps pour que l'utilisateur « sent » que ce n'est pas un « vrai » communication)

(- Y a-t-il des retards speacial en appelant une demande du réseau téléphonique)

Merci à l'avance

Answer 1

Je n'ai pas vu des études qui montrent cette information, mais je pensais que ce serait très contextuel. réponses simples à des questions simples seraient rapides, mais des réponses longues et complexes auraient tort. Et, du point de vue humain, il y a toutes sortes de réactions émotionnelles et les comportements sociologiques qui affectent la vitesse de la réponse d'une personne.

Si je comprends votre objectif correctement, vous souhaitez spécifier un temps de réponse maximum pour l'IVR (système VoiceXML) pour revenir de répondre à un appelant.

Même cela peut être contextuelle. Si les besoins de la machine à visualiser des données, il peut prendre plus de temps. Dans les systèmes que j'ai construit, si elle est plus de 2 secondes, nous avons joué une attente s'il vous plaît ou tout autre message de transition.

Dans la pratique, les systèmes sont assez sensibles. Si elles ne semblent pas raisonnablement sensibles, vous avez un problème ou un autre artefact en place. Et, avec les machines, les gens attendent un peu plus d'un délai d'un opérateur humain normal (avec les humains, il y a aussi beaucoup de bruit non-verbal qui permet à l'utilisateur de connaître leur entrée est acceptée, comme les sons de clavier).

En ce qui concerne les retards sur le réseau téléphonique, pas tellement plus. Mais, certains appels internationaux ou le routage bizarre peuvent encore introduire des retards non naturels.

Pour être plus précis, 2 secondes est trop long. Si vous savez que vous avez des retards de serveur ajouter dans une sorte de file d'attente audio pour que les gens connaissent les données ont été prises. Je l'ai vu quelques quelques magasins ajoutent mignon (pour les premiers 50 fois) du traitement du son pour permettre aux utilisateurs savent que leur discours a été reconnu.