VXMLアプリケーションの応答時間

Question

私はVoiceXMLアプリケーションを開発しています。アプリケーションによる回答の最大応答時間を定義することにより、パフォーマンスの一部を定義したいと思います。

アプリケーションは2つの仮想ボックスで実現されたサーバー上にあり、ISDN接続のために呼び出すことができます。

私はいくつかのものを探しています：

- 二人または音声アプリケーションと人間の間の対話に「通常の」応答時間の長さを説明する「科学的ソース」はありますか？

- >どの応答時間を想定できますか？ （たとえば、ユーザーが2秒後に「option1」を選択した場合、アプリケーションは「Option1」と表示されますが、現実的な時間は何時、2秒が長すぎますか？ユーザーは「これは「実際」ではないと感じていますコミュニケーション）

（ - 電話ネットワークからアプリケーションを呼び出すことで、特別な遅延はありますか？）

前もって感謝します

Answer 1

この情報を示す研究は見ていませんが、非常に文脈的であると予想しています。簡単な質問に対する簡単な回答は迅速ですが、複雑で長い答えが間違っています。そして、人間の観点から、人の反応の速度に影響を与えるあらゆる種類の感情的な反応と社会学的行動があります。

目標を正しく理解している場合は、IVR（VoiceXMLシステム）の最大応答時間を指定して、発信者に応答します。

これでさえコンテキストである可能性があります。マシンがデータを検索する必要がある場合、時間がかかる場合があります。私が構築したSystemsでは、2秒以上であれば、Please Waitまたはその他の移行メッセージをプレイしました。

実際には、システムはかなり反応します。彼らが合理的に反応しないように見える場合、あなたは問題や他のいくつかのアーティファクトが整っています。また、機械を使用すると、人々は通常の人間のオペレーターよりも少し遅れを期待しています（人間を使用すると、キーボードの音のように、ユーザーが自分の入力が受け入れられていることをユーザーに知らせることもできます）。

電話ネットワークの遅延に関しては、それほどではありません。しかし、いくつかの国際的な呼び出しや奇妙なルーティングは、まだ不自然な遅延を導入する可能性があります。

より具体的には、2秒が長すぎます。サーバーの遅延があることがわかっている場合は、何らかのオーディオキューを追加して、人々にデータが取得されていることを知らせます。いくつかのショップがかわいい（最初の50回）処理音を追加して、ユーザーが自分のスピーチが認識されたことを知らせるのを見てきました。