¿Por qué los métodos de evaluación de usabilidad rara vez se emplean?

Question

Hay muchas técnicas de evaluación de usabilidad que se han desarrollado a lo largo de la historia del desarrollo de software. Pero me parece que rara vez se usan en la práctica.

¿Por qué las herramientas y métodos de evaluación de usabilidad realmente no se usan mucho?

¿O se usan más de lo que me han hecho creer?

Answer 1

Son raros, HCI es un área especializada en TI. No sé casi nada al respecto, pero una amiga mía era ingeniera de HCI y podía recitar una gran cantidad de datos sobre el tema, mostrar sitios web, grupos, documentos académicos, etc.

HCI sigue siendo un área que (inmerecidamente) recibe poca atención, probablemente porque se considera menos importante para el negocio de la venta de software: el software retractilado se vende por reclamos de marketing, no por su usabilidad real, por lo que hay pocos incentivos para las personas que pagan por el desarrollo de software también pagan por HCI.

Si desea obtener más información (y es bueno, debe alentar su uso; he usado demasiadas interfaces malas y, aunque trato de desarrollarme mejor, a menudo no tengo la oportunidad de mejorar realmente las cosas para mis usuarios ), intente este sitio web / libro .

Answer 2

El problema se debe principalmente al hecho de que la mayoría de las empresas que fabrican software nunca se detienen y preguntan "¿Cómo podría hacer que esta interfaz de usuario sea más fácil de usar?", sino que la mayoría de las veces solo pregunta "¿Puede el usuario hacer XYZ con la interfaz? & Quot ;.

A menudo, la empresa solo preguntará "Si el usuario sabe todo lo que hacemos, ¿puede hacer XYZ con esta interfaz?" lo cual es aún peor.

Answer 3

A menudo, los métodos de usabilidad no se aplican porque las personas que toman decisiones de compra no pagarán por la usabilidad.

Un área en la que tengo experiencia personal es el software de gestión de conferencias (cosas como CyberChair, START y un millón más). Estas cosas deben ser bastante fáciles de escribir, porque hay muchas de ellas, pero juro que la mayoría de las personas que las escriben nunca han observado a un árbitro o una silla de programa en el trabajo. Y para volver a la pregunta de por qué , en este caso, los presidentes de programa y los miembros del comité están altamente distribuidos en el espacio --- sería muy difícil para un desarrollador encontrar uno y observarlo en el trabajo . Simular el flujo de trabajo requiere un gran costo de instalación, y en cualquier ciudad hay un área de muy pocas personas que estén calificadas para ser sujetos de un estudio de usabilidad, y su tiempo es valioso. Y no hay suficientes ganancias para justificar la usabilidad. SIGPLAN, mi sociedad profesional, recientemente contrató el uso de software inferior para sus conferencias porque se percibía que el producto inferior era diez veces más barato que un competidor de gran prestigio. El tiempo de los voluntarios que utilizan el producto fue, como siempre, valorado en cero.

Otra historia de guerra y me callaré: cuando trabajaba para las compañías telefónicas, un grupo de desarrolladores tenía un especialista en usabilidad. Pero él era el único que podía interactuar con los clientes. Creo que en muchas tiendas la gerencia tiene miedo de permitir que los desarrolladores y los clientes interactúen directamente. Esta actitud dificulta la aplicación de métodos de usabilidad.

Las personas cuyo resultado final depende de la usabilidad hacen los estudios. eBay es un buen ejemplo. Fui un tema para ellos una vez durante 90 minutos increíblemente agotadores, solo tratando de vender algunos libros. Enviaron a 2 ingenieros capacitados con equipo de video a mi casa , y estos muchachos fueron increíblemente profesionales. No me rescataron cuando me sentí frustrado, y hasta que terminó el estudio no me dijeron que la razón por la que tuve una experiencia tan mala fue porque había tropezado con un error en su software. Ah, y me pagaron $ 200 por 90 minutos de mi tiempo. Obviamente, eBay cree que facilitar la venta en su sitio los hace más rentables, y están dispuestos a gastar dinero real para averiguar dónde se encuentran los usuarios reales en problemas.

Answer 4

Esto puede ser un poco tangente, pero dos de las mejores fuentes de buenos consejos de usabilidad que conozco son Steve Krug y Kathy Sierra.

Tristemente, Kathy ya no escribe en el blog, pero puede ver años de observaciones en el archivo de su blog, " Crear usuarios apasionados " ;.

El libro de Steve Krug " Don't Make Me Think " puede ser una de las mejores biblias de usabilidad nunca (y pasa bastante tiempo discutiendo estrategias y herramientas de prueba de usabilidad).

Answer 5

El análisis de usabilidad (en particular las pruebas de usuario) tiene un costo inicial significativo, tanto en tiempo como en dinero. También suele revelar un lote completo de cosas para arreglar que la gente preferiría ignorar ...

Answer 6

Es una falacia que las pruebas de usabilidad (o la Investigación del usuario, como algunos de nosotros lo sabemos) tienen que implicar costos iniciales significativos. Claro, si lo hace 'formalmente' y va a la ciudad con las pruebas y el análisis de seguimiento, puede costar cantidades significativas. Pero ese costo sería mucho menor que si el desarrollo hubiera continuado por un camino incorrecto y tuviera que ser revisado más tarde.

Al igual que con muchas técnicas, hay muchos enfoques que le brindarán información buena, relevante y rápida de la investigación de los usuarios, a un costo menor. Recibirá comentarios sobre temas clave incluso si solo entrevista a un puñado de personas. En lugar de un análisis formal, puede preparar los resultados muy rápidamente con todos los interesados ??en la misma reunión, especialmente si su investigación se centra en objetivos específicos. Puede obtener buenos comentarios entrevistando al equipo de producto más amplio (escritores técnicos, ventas, capacitadores, etc.) en lugar de a los propios usuarios.

E incluso si los problemas encontrados no se solucionan, al menos están a la vista.

Answer 7

" El futuro ya está aquí. Simplemente no está distribuido uniformemente. & Quot;

Las

herramientas y métodos de evaluación de usabilidad se utilizan todo el tiempo ... pero más en algunos nichos que en otros. He sido especialista en experiencia de usuario (UX) durante toda mi carrera; desde mi punto de vista, no usar estas herramientas y métodos es más inusual.

Los sitios de comercio electrónico han adoptado ampliamente la usabilidad & amp; Investigación UX. ¿Por qué? Porque hay un vínculo muy directo entre usabilidad y generación de ingresos.

Otras industrias no tienen tanta suerte porque el enlace no es tan inmediato. Cuando hay una brecha entre el comprador y el usuario, hay poca motivación para gastar dinero en Diseño Centrado en el Usuario (UCD). El software empresarial, por ejemplo, se vende principalmente sobre la base de listas de características a personas que en realidad no tienen que usar el software a diario. La usabilidad puede ser bastante impactante en estas aplicaciones. Por supuesto, hay un argumento perfectamente bueno para incorporar una gran usabilidad en el software empresarial (costos de capacitación reducidos, tiempos de finalización de tareas mejorados, moral del personal, etc.), pero dado que no hace ni rompe la venta, la usabilidad de alguna manera se desvanece. (Esto cambiará en el futuro, pero por ahora la carrera armamentista de usabilidad aún no ha comenzado en este nicho).

Por supuesto, todo lo que se necesitará es un proveedor empresarial para comenzar a fabricar productos con una usabilidad sobresaliente, y el panorama competitivo cambiará. Ser el primero requiere agallas y dinero. Se trata de la economía del comportamiento.

De todos modos, parece que trabajas en un nicho que no se enfoca en UX. Deberías verlo como una oportunidad.

Por cierto, aquellos de ustedes que dicen que la investigación UX no tiene por qué ser costosa; este es un argumento popular, pero en mi opinión, no es bueno. Ya sea que subcontrate una ronda de pruebas de usabilidad de 10 usuarios por & # 163; 10,000 (sí, eso es lo que realmente cuesta), o si lo hace internamente por casi nada, los plazos del proyecto tienen que extenderse fuera para acomodar esto. Después de la prueba, las especificaciones de requisitos se ponen en duda, luego debe tomar decisiones e implementar cambios. Si los cambios son grandes, tendrá que probar nuevamente. Inevitablemente lleva mucho tiempo y esto en sí mismo es costoso. Un mejor argumento para lograr que su organización se concentre en UX es el precio de no investigar . Esto puede ser catastrófico. La mayoría de las organizaciones han tenido un choque de trenes o dos donde se descubrió una mala usabilidad después del lanzamiento y se arruinó un proyecto que de otra manera sería bueno. Encuentra los restos de tu tren y apúntate a casa.