Perché i metodi di valutazione dell'usabilità sono così raramente impiegati?

Question

Esistono molte tecniche di valutazione dell'usabilità sviluppate nel corso della storia dello sviluppo del software. Ma mi sembra che vengano usati raramente in pratica.

Perché gli strumenti e i metodi di valutazione dell'usabilità non sono effettivamente utilizzati molto?

O sono usati più di quanto mi sia stato fatto credere?

Answer 1

Sono rari, HCI è un'area specializzata nell'IT. Non ne so quasi nulla, ma una mia amica era un ingegnere HCI e poteva recitare una serie di dati sull'argomento, mostrare siti Web, gruppi, documenti accademici, ecc.

L'HCI è ancora un settore che (immeritatamente) ottiene poca attenzione, probabilmente perché è visto come meno importante per l'attività di vendita di software: il software termoretraibile viene venduto su richieste di marketing, non sull'usabilità effettiva di esso, quindi ci sono pochi incentivi per le persone che pagano per lo sviluppo del software pagano anche per l'HCI.

Se vuoi saperne di più (ed è bene dovresti incoraggiarne l'uso - ho usato troppe interfacce scadenti, e anche se provo a svilupparmi meglio spesso non ho la possibilità di migliorare davvero le cose per i miei utenti ), prova questo sito Web / libro .

Answer 2

Il problema deriva principalmente dal fatto che la maggior parte delle aziende che producono software non si ferma mai e chiede "Come potrei rendere questa interfaccia utente più facile da usare?", ma invece il più delle volte chiede semplicemente "È l'utente in grado di fare XYZ con l'interfaccia? & Quot ;.

Spesso, la società chiederà semplicemente " Se l'utente sa tutto ciò che facciamo, può fare XYZ con questa interfaccia? " che è anche peggio.

Answer 3

Spesso i metodi di usabilità non vengono applicati perché le persone che prendono decisioni di acquisto non pagheranno per usabilità.

Un'area in cui ho esperienza personale è il software di gestione delle conferenze (cose come CyberChair, START e un milione di altre). Queste cose devono essere abbastanza facili da scrivere, perché ce ne sono così tante, ma giuro che la maggior parte delle persone che le scrivono non hanno mai mai osservato un arbitro o un presidente del programma al lavoro. E per tornare alla domanda perché , in questo caso i presidenti di programma e i membri del comitato sono altamente distribuiti nello spazio --- sarebbe molto difficile per uno sviluppatore trovarne uno e guardarlo mentre lavora . La simulazione del flusso di lavoro richiede un costo di installazione elevato e in ogni città ci sono probabilmente pochissime persone qualificate per essere soggetti in uno studio di usabilità e il loro tempo è prezioso. E non c'è abbastanza profitto per giustificare l'usabilità. SIGPLAN, la mia società professionale, ha recentemente contratto di utilizzare un software inferiore per le sue conferenze perché il prodotto inferiore è stato percepito dieci volte più economico di un concorrente molto apprezzato. Il tempo dei volontari che usano il prodotto è stato, come sempre, valutato a zero.

Un'altra storia di guerra e zitto: quando ho lavorato per le compagnie telefoniche un gruppo di sviluppatori aveva in realtà uno specialista dell'usabilità. Ma era l'unico a cui era permesso interagire con i clienti. Penso che in molti negozi la gestione abbia paura di consentire agli sviluppatori e ai clienti di interagire direttamente. Questo atteggiamento rende difficile applicare i metodi di usabilità.

Le persone la cui linea di fondo dipende dall'usabilità fanno gli studi. eBay è un buon esempio. Sono stato un soggetto per loro una volta per 90 minuti incredibilmente estenuanti, solo cercando di vendere alcuni libri. Hanno inviato 2 ingegneri addestrati con apparecchiature video a casa mia e questi ragazzi erano incredibilmente professionali. Non mi hanno salvato quando mi sentivo frustrato, e non fino alla fine dello studio mi dissero che il motivo per cui avevo avuto una brutta esperienza era perché avevo fatto scattare un bug nel loro software. Oh, e mi hanno pagato $ 200 per 90 minuti del mio tempo. eBay ovviamente crede che semplificare la vendita sul proprio sito li renda più redditizi e sono disposti a spendere soldi veri per scoprire dove gli utenti reali si mettono nei guai.

Answer 4

Questo può essere un po 'tangente, ma due delle migliori fonti di buoni consigli sull'usabilità che conosco sono Steve Krug e Kathy Sierra.

Purtroppo Kathy non blog più, ma puoi vedere anni di osservazioni nell'archivio del suo blog, " Creazione di utenti appassionati " ;.

Il libro di Steve Krug " Don't Make Me Think " potrebbe essere una delle migliori bibbie di usabilità mai (e trascorre un bel po 'di tempo a discutere strumenti e strategie di test di usabilità).

Answer 5

L'analisi dell'usabilità (in particolare i test degli utenti) ha un costo iniziale significativo, sia in termini di tempo che di denaro. In genere svela anche un sacco di cose per sistemare che le persone preferiscono ignorare ...

Answer 6

È un errore che il test di usabilità (o la ricerca dell'utente, come alcuni di noi lo sanno) debba comportare costi iniziali significativi. Certo, se lo fai 'formalmente' e vai in città sia con i test che con le analisi di follow-up, può costare importi significativi. Ma quel costo sarebbe molto più piccolo che se lo sviluppo avesse continuato su una strada sbagliata e dovesse essere rielaborato in seguito.

Come per molte tecniche, ci sono molti approcci che ti permetteranno di ottenere informazioni utili, pertinenti e veloci dalla ricerca degli utenti, a un costo inferiore. Riceverai commenti sui problemi chiave anche se intervisterai solo poche persone. Piuttosto che un'analisi formale, è possibile organizzare gli output in modo molto rapido con tutte le parti interessate nella stessa riunione, soprattutto se la ricerca è focalizzata su obiettivi specifici. Puoi ottenere un buon feedback intervistando il team di prodotto più ampio (redattori tecnici, vendite, formatori ecc.) Anziché gli utenti stessi.

E anche se i problemi rilevati non sono stati risolti, almeno sono all'aperto.

Answer 7

" Il futuro è già qui. Non è distribuito uniformemente. & Quot;

Gli strumenti e i metodi di valutazione dell'usabilità sono utilizzati tutto il tempo ... ma più in alcune nicchie rispetto ad altri. Sono stato uno specialista di User Experience (UX) per tutta la mia carriera - da dove mi trovo, non l'uso di questi strumenti e metodi è più insolito.

I siti di e-commerce hanno ampiamente adottato usabilità e amp; Ricerca UX. Perché? Perché esiste un legame molto diretto tra usabilità e generazione di entrate.

Altri settori non sono così fortunati perché il collegamento non è così immediato. Quando c'è un divario tra l'acquirente e l'utente, c'è poca motivazione a spendere soldi per la progettazione centrata sull'utente (UCD). Il software aziendale, ad esempio, viene venduto principalmente sulla base di elenchi di funzionalità a persone che non devono effettivamente utilizzare il software su base giornaliera. L'usabilità può quindi essere piuttosto scioccante in queste app. Ovviamente esiste un argomento perfettamente valido per creare una grande usabilità nel software aziendale (riduzione dei costi di formazione, tempi di completamento delle attività migliorati, morale del personale, ecc.), Ma poiché non effettua o interrompe la vendita, l'usabilità in qualche modo scivola di lato. (Questo cambierà in futuro, ma per ora la corsa agli armamenti di usabilità non è ancora iniziata in questa nicchia).

Ovviamente, basterà un fornitore aziendale per iniziare a realizzare prodotti con un'usabilità eccezionale e il panorama competitivo cambierà. Essere il primo richiede coraggio e denaro. Si tratta di economia comportamentale.

Ad ogni modo, sembra che tu lavori in una nicchia che non si concentra su UX. Dovresti vederlo come un'opportunità.

A proposito, quelli di voi che affermano che la ricerca sulla UX non deve essere costosa - questo è un argomento popolare, ma secondo me non è buono. Sia che esternalizzi un ciclo di test di usabilità di 10 utenti per 10.000 (sì, quello è il costo, in realtà), o se lo fai internamente per quasi nulla, i tempi del progetto devono allungare per soddisfare questo. Dopo il test, le specifiche dei requisiti vengono messe in discussione, quindi è necessario prendere decisioni e implementare le modifiche. Se le modifiche sono importanti, dovrai eseguire nuovamente il test. È inevitabilmente dispendioso in termini di tempo e questo di per sé è costoso. Un argomento migliore per far concentrare la tua organizzazione su UX è il prezzo di non fare ricerca . Questo può essere catastrofico. La maggior parte delle organizzazioni ha avuto un disastro ferroviario o due in cui la scarsa usabilità è stata scoperta dopo il lancio e ha compromesso un progetto altrimenti valido. Trova i relitti del treno e porta a casa il punto.