OTRS 3.0: Remarques sur l'agent par email - notifications

Question

Mon but est que les agents peuvent joindre des notes à un billet par email.
Je l'ai mis en place un deuxième ticketnotes adresse mail @ ... qui est filtré par un filtre PostMaster. De cette façon, je peux régler la X-OTRS- [FollowUp-] ArticleType d'article en-tête Note interne et X-OTRS- [FollowUp-] SenderType Agent et le courrier électronique se joint à la note d'agent du billet mentionné dans le sujet. Cela fonctionne très bien. Le problème est que les e-mails de notifications ultérieures sont du type Agent :: FollowUp et non Agent :: AddNote . C'est confondant mes agents.

Quelqu'un peut-il me dire ce que je suis absent ici?

Answer 1

followups sont quand un utilisateur mails un email. Vous souhaitez définir l'en-tête. Définir ce champ: X-OTRS-FollowUp-ArticleType

voir le code:

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http: // tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

voir aussi: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php ? f = 61 & t = 4966